软件项目维护控制程序.docx

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1、软件工程维护程序文件编号版本号修改 次数编 制日 期生效日期审 核日 期页 码批 准日 期受控状态1 .目的对软件工程交付后出现的问题进行控制，及时修正、改进以保证满足 用户需求和期望。2 .范围适用于对已交付给用户的软件出现的问题进行控制，对巳交付的软件 进行维护。3 .职责生产技术部负责不合格品的识别并跟踪不合格品的处理结果。对不合 格品采取纠正措施。4 .工作程序4.1 软件的维护软件维护的目的在于为解决软件运行过程中出现的问题，及时修改软 件错误、环境配置并扩展软件功能和改进软件性能，以使软件软件产品适 应用户需要。4.2 软件维护活动类型a）软件错误修改：解决用户软件产品使用问题，可

2、能是用户使用不当 或软件本身的问题（很少出现）；b）环境配置、接口修改：解决软件产品同硬件的接口问题;c）非结构性变化的功能扩充和性能改进：根据用户的需要所进行的维 护性开发，合同软件产品的维护按合同规定进行；d）结构性变化的修改：需调整环境需求和总体设计结构才能改正的错 误，通过版本升级来处理。4 . 3软件维护流程工程负责人整理、分析软件产品问题一结构性/非结构性变化的维护一 工程负责人提出维护计划一部门主管审批（结构性变化按软件产品立项规 定报批）一对重大软件的维护计划由总经理组织评审一工程组实施维护一 发布改错版。a）工程组综合各方面的信息，填写用户咨询登记簿，对属于用户使 用和硬件接

3、口适配问题，应由工程管理部尽快解决；对用户提出的软件产 品功能、性能改进的维护问题及软件出现的新错误，应及时反应给软件开 发部门，由工程组在规定的时间内解决；b）工程组负责对新发现的软件问题的修复；c）工程组负责软件错误修正后的再验证；d）生产技术部负责对维护工作的监督、控制。4.4 维护工作4.4.1 工程组编制维护计划，对非结构性变化的维护，应尽快安排维护 开发，将错误纠正后，发软件产品改错版本，并及时通知生产技术部，对 于需要调整环境需求和总体设计的结构化变化的维护，要通过版本升级规 定来处理。维护开发要求保持软件文档适时更新。4.4.2 4.2需求问题：工程组需求人员按与顾客有关的过程

4、控制程序的有 关规定执行。4.4.3 设计问题：工程组设计人员按设计和开发控制程序的有关规定 执行。4.4.4 改错和用户手册问题：工程组按软件安装、维护、验收控制 程序的有关规定执行。4.4.5 上述修改完成后，应执行软件产品的监视和测量控制程序规定 进行测试和改错版发布确认。4.4.6 工程维护应考虑合同规定的维护要求。4.5 维护记录软件开发部门应及时组织编制维护报告和整理维护记录。应对维护问 题进行统计分析和度量，执行本手册8. 4章数据分析的规定。5 .相关文件与顾客有关的过程控制程序5.4 设计和开发控制程序软件安装、维护、验收控制程序5.5 软件产品的监视和测量程序6 .记录维护计划6.4 用户咨询登记簿维护记录