银行后台员工年终总结.docx

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1、银行后台员工年终总结银行后台员工年终总结1在此，我把自己在的工作做一个小结，努力改进缺乏的地方，发扬优点，争 取使自己在来年的工作中做得更好。在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行 的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保 持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度, 不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章 制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综 合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权, 兢兢业业，克己奉公，每天不厌其

2、烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办 理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇 款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不 让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的 有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有 力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员 的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期 间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，

3、但 我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重 要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情 周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我 声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、 准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各 种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、 银行、 到安心得利，农银汇理基金、存金通等等。同时，我还秉持活到老学到老的信念, 度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执 行，就一线柜员而言，

4、从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审 核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵抗 各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经 济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的 制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好 的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才, 岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛 的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和兴旺!银行后台员工年终总结

5、5为期一个星期多的三下乡活动终于结束了，带着满满的成就感以及对惠州龙 门县这个原本陌生地方的丝丝眷恋，我踏上了回家的长途车。望着窗外飞速向后 退去的建筑，突然心头涌上一股酸涩，不禁问自己为什么要走得那么匆忙？回到 家才真的感觉好想在那里再多呆一会，毕竟有那么多同伴可以聚在一起。我们队的几个成员从不认识到一起出去挥汗搞活动，相聚便是一种缘分。难 忘那段日子，我感慨良多，留给我们的不仅是感动，还有成长。接触社会，社会 也总不忘回报点东西给我们，无论是为人处世，还是人际交往。我们将变得更加 成熟，自信，果敢。积累的这些人生财富不是可以用物来衡量的！下乡的日子是艰苦的，但再苦再累我们队员都没喊累过！由

6、于我们都不是惠 州本地人，有些队员不懂白话，所以下乡时，语言的沟通也是我们一大难题，想 起那天我们去派传单、宣传活动的时候，如何同村民解说，他们也没见过这种场 合，我们又要跟他解释清楚，我们本次的活动，用普通话、白话，详细地和他们 说，他们用那白话，我们似懂非懂地听着，但很多时候，都很配合我们的工作， 支持我们的工作。下乡的活动每天在有序地进行，我们支教组每天都在总结经 验中获得进步，顺利完成支教任务。三下乡活动欢笑、努力与汗水，都历历在目。回想起这次暑期三下乡活动， 我学会了很多：第一，沟通交流。开展活动，与社区的居民交流了很多之后，才发现沟通的 语态方式对人第一印象影响的重要。我们在发放问

7、卷的时候，一次一次的被拒绝 让我们都历练了不少。第二，团队精神。毋庸置疑，团队意识在活动中扮演着非常重要的角色。 来自不同个体的人，在一起工作，一起生活，良好的团队意识是一切活动成功的 前提。我们是一个团队，一个集体，不管是做什么工作，一切都应该为大家着想, 为集体着想。第三，周全的筹划。活动中我们往往会发现准备中遗漏了一些细节，对活动 的.开展造成诸多不便。或者是人员分工的不明确，直接导致很多人做同一件事 情，而有的有不知道该做什么，大大降低了工作效率。第四，理解与包容。每个人的性格都不同，我们不能要求其他人都像自己那 样做事，更不能把自己的意愿、想法强加给他人。学会理解，包容别人。其实从

8、下乡的筹备活动到整个活动的结束，事情都不是一帆风顺的，既然矛盾不可防止, 就应该积极看待，一起解决。争论多了，理解也多了，我们将更加懂得站在别人 的立场想问题。“要让事情改变，先改变自己!要让事情变得更好，先让自己变得要好。” 这是我在这次三下乡活动中感悟最深的。在这三下乡团队里虽然很辛苦。但是就 在这环境里我意识到我们只能去适应而不是让环境去适应。那忙碌的六天“三下 乡”的实践活动，随时间而过。在这六天里总有辛酸与欢笑。使我深深的体会到 了农村贫困的生活。目睹了农村存在的各种现象。了解到了孤寡老人生活中的艰 辛和不易，也看到他们之后的坚强乐观，同时也感觉到了他们内心的孤独。他们 需要被关心，

9、他们需要找人诉说，他们需要有人倾听他们内心的世界。他们想念 自己的亲人，但又由于种种原因长期不能和自己的亲人见面。从和他们的聊天中, 我总感受到他们内心有一种说不出的苦，但又无法说出来，也许这就是这些老人 的难言之隐吧。他们其实很孤独，亲人长期不在身边，年纪又渐大，加上病痛的 折磨，所以他们很需要社会的关心。这次“三下乡”活动我们每位队员都能相互的关心着对方，当我遇到困难的 时候总有人鼓励我去战胜它。我们每一个人的心里想的是“我们是一个队团队” 一个也不能少一个也不能倒下来，这次“三下乡”活动我们相信也许人生只有一 次。我们每一个人都很珍惜着这短短的七天时间。每天我都觉得自己过得非常的 充实，

10、非常的快乐和愉快。总有一种家的气息缠绕在我的身边温暖着我，给我动 力让我前进。这次也是我一次参加活动时间最长的一次集体活动，也是最有意义 的一次，它让我学习到我缺少的东西。锻炼了我，成熟了我。给予了我人生回忆 留下了美好的金色的一段。银行后台员工年终总结6由于领导的栽培以及信任，我有幸在春节以前加入到_x工作中来，自从进 入_x以来，在部门领导以及老同志的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽 职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自 己的本职工作和领导交办的各项工作。现简单总结：1、努力改造思想，做好角色转变。由于我以前一直从事X工作，这是第一 次接触管理的工作，

11、这其中有个角色的转变，虽然X工作使我更加熟悉我厂的技 术参数、经济指标等，为以后的工作打下了良好的基础，但由于X工作的性质， 使我在工作中养成了被动接受、缺乏创新的工作作风，现在我已经是一名管理人 员，急需在工作中发扬工作主动性，积极寻求创新，为公司的良好运营作出自己 的贡献。2、刻苦钻研业务，提高工作能力。来到部以后，是我第一次接触到统计 的知识，我根据领导的安排及以自身工作的需要，在工作的同时先后学习了中 国x计455-统计考核方法、中国x计口369-日报生产信息管理、电力 统计指南、电力生产技术经济指标、节能降损技术手册等文件及书籍, 使我对于统计工作有了初步的认识，这将对我以后更好的进

12、行统计工作打下良好 的基础。3、积极肯干，不怕苦累。在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为， 决不懈怠”的工作准那么。无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自 己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从x到一部，思想上没有预备、时间上 没有过渡，一到岗马上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、 工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题，但在自己的努力下，顺利克 服。由于以前在x岗位对于指标等比拟熟悉，现在我已能独立制作生产日报并能 在领导及其他老同志的指导下进行简单的分析、调整工作。4、团结同志、虚心请教，营造和谐工作气氛。因为刚调到x部工作，对业 务还不是很熟悉，难免会

13、遇到这样那样的困惑和不解，每当这时，我就会主动向 工作经验丰富的同事或领导请教;对同志们提出的意见、建议甚至批评，我都会 虚心接受、认真反思;被人误解时，我也会会心一笑：“有那么改之，无那么加勉！” 无论在哪个部门，都能与同事们和睦相处、团结协作，争取获得一个好的人际关 系，从而能够拥有一个和谐的工作气氛，工作起来也会更加舒心、更加起劲儿; 因为自己年轻，争取每天提前上班，主动清扫卫生区和办公室卫生，积极参加各 种义务劳动，自觉承当一些较重的体力活。虽然，自己在工作中付出了努力，取 得了一定的成绩和收获，也得到了领导和同志们的一致肯定，想一想，心中甚感 欣慰;但是，毕竟自己年纪轻，又是刚刚来到

14、新的部门工作，缺乏工作经验，也 暴露出了许多缺点和缺乏，比方：考虑问题不够全面，做事过于草率;有时候不 注意讲究工作方法;在一些工作细节上不够细心，犯一些不该犯的错误;工作不够 沉稳，易浮躁等等，这些都有待在以后的工作中加以克服，对此，我充满信心, 相信自己以后一定会做得更好！总之，部是我公司的中枢要害部门，身处其中，本人能够做到识大局、顾 大体，积极学习，工作主动，不计较个人得失，圆满完成各项交办事项。同时, 也看到自己工作中存在着一些缺点，一是工作细节方面还不够注意，只考虑工作 大致做的差不多就行了，有些细节工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵;二是服 务仍不到位，有不少事情需要提醒着才能做到

15、，对情况变化不够敏感，在对有些 工作的领会上还没能完全吃透;三是写作上还需要进一步提高，需要多学习，以 更好地促进本职工作。今后将继续发挥自身的长处，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心求教, 多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，为我公司多 做贡献，不辜负领导和同志们的期望。利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断 跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。在平安和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和 现金打交道，因而不可防止的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了 银行资金的平安运营，我时刻提醒自

16、己要加强自身平安防范的意识，认真学习和 履行上级行的关于平安及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务 的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不平安事故的发生。生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头清扫营业 室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同 事和睦相处。同时一，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业 室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多缺乏之处，服 务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各 项新知识，严格要求自己，为

17、行里到达今年的新目标做出更大的贡献。同志们， 春天行动的号角已经吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧！银行后台员工年终总结2年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计，压力也相应的增 加了！羡慕的眼神、支持和赞许的话也听了不少!而我到觉得没什么，心里比拟平 静，心中似乎也没有什么可喜悦的!可能是因为上学就当过班干部，工作后也有 从事过管理的岗位，又是一个新的起点新的开始，确实是个锻炼人的机会！一、加深了对银行价值化的理解何谓价值化，是指企业通过合理经营，采用的经营策略，充分考虑资金的时 间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定开展的基础上使企业总价值。 通俗的讲，是把企业视同一项

18、资产组合拿到“市场”去卖得到的价值化。“价值 化”克服和防止了 “规模化”、“质量化”目标的狭隘；“价值化”也不同于利 润化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增 长的开展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险本钱，也综合考虑了资本收益 的要求，是银行经营平安性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商 业银行，必须树立价值化的经营理念，深刻认识和领会价值化理念的精髓，并探 讨实现价值化的有效途径。我们银行将“成为价值创造力的银行”确定为开展的 远景。其实质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务 指标上到达水平;在市场价值的增长上到达同业水平;

19、树立全面的价值观，能够为 股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。二、在实践中印证了理论，锻炼了能力拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个 人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先 行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给 我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1+12!”。一 个人不可能完美，但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能 力缺乏。开展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的， 有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成

20、的任务，团队可以 完成只身一人不能完成的任务。在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习 得更快的能力，这才是持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营管理实战演 练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进 的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施 策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投 资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施;使我们真正体 验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占 市场、争得先机，努力实现银行价值化和股东价值化。“模拟

21、银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念。模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去 权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动 性”的关系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价 值化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值”的“平衡点”，更加深刻的领 悟了 “价值化”是银行经营平安性、流动性、效益性以及成长性的高度统一;价 值化不仅是衡量业绩的指标，更是生存开展的基础，进而将其贯穿于全行经营管 理的始

22、终;而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为 核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。2、明确了银行管理的目标。银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化，成为持续高效的银行。而持 续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受 范围”内开展业务;不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和 方向的稳定性;不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训。在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭 桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列

23、的连锁反响 直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行 推行“六西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差异可能 只有0. 5%,他们的差异不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好 一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范 和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在 于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所 在。三、在思考中领悟了做人做事的真谛在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考了很多也领悟了许多，感触最 深的主要包括以下三个方面：（一）如何做领导做领

24、导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在管 理原那么一书中指出，世界上最伟大的管理原那么就是简单的一句话：人们会去做 受到奖励的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在 于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功 或卓越的、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一 种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这 样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、 群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组 织的长期高速健康开展提供源源不断

25、的内在驱动力。（二）如何做下属做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协 调”的关键是“理解”，一是要学会“换位思考”，正确理解领导意图;二是要 有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；三是要在正确理解领导意图的 基础上“创造性的执行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对 下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“激励”，通过薪酬激励、开展 激励、文化激励和感情激励表达差异化的“利益协调”，同时兼顾公平、公正。（三）如何做自己1、转变观念有句谚语说到：“如果你想种植几天，就种花;如果你想种植几 年，就种树;如果你想流传百世，就种植观念！ ”。我们每个人

26、都想着改变世界, 但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区二 “冷水煮青蛙”的故事告诉我们，熟悉的生活方式，是最危险的。现实生活中， 多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及 时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变的方法只有一个：“学习”。要学会与 人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会开展。未来的竞争是学习力的竞 争，“无知”即“无能”。2、调整心态。“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动” 决定“习惯”，“习惯”决定“个性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好 心态的重要性。要有“感恩的心态”，对每一件美好的事物都要

27、心存感激;要有 “归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法;要 有“学习的心态”，学习是储藏知识的途径;要有“积极的心态”，事物永远是 阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好 的一面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。3、积累自己。杨家宏老师给我们讲了这样一个道理。人为什么会痛苦，是 因为失去了选择的自由。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资源少 就意味者缺乏能力;没有能力的人是不会有选择的自由的。这次培训收获很多，但更重要的是意识到了自身的差距和缺乏。总结是培训 的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在“持之以恒，学以致用”

28、！银行后台员工年终总结3随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客 户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化, 既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次 的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反响迅速、综合素质高、服 务意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的 业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一 步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个 人的一点想法：一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表，

29、又是银行对外业务的代表，不仅需要 全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机 构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能 力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客 户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责 任心和事业心，在兼顾银行利益的同时一，满足客户的服务或要求。严守银行与客 户的秘密。2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、 金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质, 以适应业务开展的需要。3、要机智灵

30、敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能 力。4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法， 与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家 万户。二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息, 并不断分析、研究、及时发现问题，反响信息，促进银行业务的健康开展。要注 重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、 地方政府的经济开展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调 查客户，

31、了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。 及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客 户为中心，明确客户的现状及开展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、 潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与 客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提 供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在 的客户，那么要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。 根据银行的经

32、营原那么、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研 究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原 那么，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品 组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与 评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策 略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交 往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向 客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其 开发专用产品的可能性。第四，加强

33、风险管理，有效监测和控制客户风险。密切 注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现 什么问题都要与资产平安联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户 档案和监测台账，及时、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检 查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业 搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主 要表达在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务表达在全新的客户服 务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务 工作变得

34、丰富而多采，真正表达客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中, 要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一开展思路，勇于创新，创造性的 开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户 所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客 户，用爱去感动客户，用优质服务去开展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。 当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼 时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意； 而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而

35、感 动虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼 此之间的感情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为 中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象, 做出信用社自己品牌，从而最终实现我们的利润最大化。银行后台员工年终总结4已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努 力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开 发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那 么是什么成就了他的事

36、业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任 是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情那么是责任心的完美表达, 它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在 岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进 开展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩, 将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销 和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁 作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。 有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发 展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是 在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事, 我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程