【物业管理】房企租赁物业巡视及考核制度.docx

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1、租赁物业巡视及考核制度期期期 日日日制核准编审批修订记录日期 版本号修改内容修改人 审核人 审批人1.制度概况制度目的为完善公司（以下简称甲方）对各重点租赁物业工程（以下简称乙方）的 考核制度，促进租赁物业各工程精细化管理工作，充分调动人员积极性，提升 物业服务品质及经济管理效益，保证全年工作任务顺利完成，特制定此方法。适用范围各重点租赁物业工程（以下简称乙方）的考核制度。定义无。2.总那么2.1. 考核原那么2.1.1. 以工程为考核单位实行考核；2.1. 2工程考核兼顾过程和结果；2.1.3.考核结果与奖罚挂钩。2. 2.考核依据2.2.1.以甲方对乙方下达的工程年度目标责任书（附表二）为

2、考核依据。2. 3.考核周期2. 3. 1.每半年一次，全年共两次。2. 4.考核组成员2. 4.1.甲方相关业务分管领导及客户经理。3.考核方法3.1. 重点租赁工程（六个）3. 2.考核方式所属部门工程名称服务费用类型商管工程包干制写字楼及园区酬金制酬金制酬金制酬金制包干制3.2.1.甲方组织半年度和年度考核，其中，半年度考核仅作为过程监控的重要手段，不予以评分排名。由乙方根据工程年度目标责任书工作进展情况进行汇报，考核组 对发现问题予以分析协调，推进乙方下半年工作的顺利开展，保证顺利完成全年工 作任务。3. 2. 2.年度考核中，乙方根据本工程的工程年度目标责任书考核指标，汇报全年指标

3、完成情况，考核组根据完成情况进行评价分析，并评分排名。3. 3.考核内容3. 3. 1.考核成绩评定总分100分，目标责任书得分即为最终考核成绩，主要由五大局部构成：考核工程分值1、经营指标202、客户满意度303、平安生产管理104、乙方内部考核（物业公司考核）205、日常管理204. 3.2.考核指标要求3. 3. 2. 1.经营指标经营指标包括预算指标、维修基金收支、管理费收缴率指标，具体要求如下：（1）预算指标一经确定，乙方不得随意变更。（2）年度预算及维修基金收支要求收支合理，账目清楚。（3）全年经营活动按年度预算开展，严格控制费用支出。管理处负责人应正确掌握政 策，明确区分各项费用

4、的支出。凡审批时发现的不合理支出，均需立即更正。预算外支出必 须经甲方确认。（4）维修基金按程序报批使用，本体维修基有节余，建立超支预警制度，当每月本体 维修基金和室内维修基金支出接近当月应收的70%时，应在本体维修基金报表上给予重点标 注。（5）管理费每月按时收缴，积极催缴，收缴率到达考核指标，维护公司利益。3. 3. 2. 2.客户满意度（1）按物业委托合同的要求，自己组织满意度调杳和配合第三方组织开展客户满意度 调查，要求年覆盖率100%。（2）通过客户满意度调查，了解客观、实际的客户意见，从满意度调查结果中找到问 题根源，对发现的问题及时整改，并将租赁工程满意度调查统计分析结果报送甲方

5、。（3）客户满意度结果以第三方客户满意度调查结果为准。3. 3. 2. 3.平安生产管理（1）时刻围绕“平安第一，预防为主”的平安管理方针开展工程经营活动，确保工程 全年无重大平安质量事故和重大客户投诉。（2）完善工程平安制度及平安预案，积极开展各类平安活动。（3）定期开展设施设备平安检查活动，做好设备维保工作，确保设备处于平安运行状 态，要求设备平安运行率到达指标要求。（4）发生一起重大平安责任事故，取消该工程年终集体奖项评选资格，同时取消工程 第一负责人个人奖项评选资格。3. 3. 2. 4.乙方内部考核（物业公司考核）（1） XX物业管理（以下简称“物业公司”）根据内部考核制度，每半年进

6、行 一次对管理中心各项工作的专业考评，上报考评结果，半年内不少于壹次；（2）物业公司例行的平安检查或重大节日前进行的平安检查，上报检查结果，半年内 不少于壹次。（3）乙方内部考核结果作为考核总分构成之一，以物业公司考核结果为依据。3. 3. 2. 5.日常管理日常管理指标中，对标学习与创新、月度巡视表、文件报送、问题整改与落实情况（扣 分项）四项指标为各考核工程固定指标，具有一致性。另一指标根据工程差异性制定，权重 一致，但指标内容不同。固定指标要求如下：（1）对标学习与创新：积极开展对标学习活动，对标同行先进企业，丰富工程管理经 验。通过对标学习，引进适用本工程的优秀管理方法，取长补短，提升

7、工程物业管理；日常 工作中自主创新，发挥创新意识，提升管理品质，优化工程管理。（2）月度巡视表：每次巡视结果量化，平均值为考核得分。巡视制度重在改善物业 管理状况，对于每次巡视后发现问题的未整改项或整改不及时项，具体扣减方法如下：当次巡视报告中提出，在下次的巡视中发现未整改的，此项最终得分扣1分；连续 两次巡视发现未整改的，最终得分扣2分；连续三次发现未整改的，此项不得分，集中考核 此项直接扣分。如整改工程不能在短期完成，要安排计划进行的，将计划实施的预计时间及完成的 内容详细说明。在预计时间未能完成预计内容的，以未完成整改计，或经甲方确认后可根据 实际情况进行处理。（3）文件报送：按甲方要求

8、，按时向物业公司报送日常各类文件报表，物业公司汇总 上报甲方，上报内容准确、完整。（4）问题整改与落实情况：对甲方日常监管中发现的需整改问题，应及时整改落实,未按要求落实整改或整改不到位的，按相应的评分标准扣分。4.考核及评优方法4.1.考核结果与乙方管理费挂钩成绩考核结果90分以上成绩突出80-89 分达标70-79 分提出警告，甲方将扣减该工程的管理费或酬金。每减少0.1分，A级工程扣减1000元，B级工程扣减800元69分以下不合格，除按上条进行扣减费用外，同时中方有权要求调整管理 人员。4. 2.考核结果与年度总评挂钩4.2.1.集体奖项设立1、优秀管理团队(3名)(1)评选对象：公司

9、重点租赁考核工程；(2)评选标准：授予在公司重点租赁工程年终考核中，总分前三名工程；(3)评选方法：根据公司对重点租赁工程的年终考评结果，得奖单位填报奖项评审 表，由物业公司审核后，报公司评定；(4)奖励金额：第一名5000元、第二名3000元、第三名2000元2、优秀部门/班组奖(5名)(1)评选对象：各工程部门/班组；(2)评选标准：在同类业务部门/班组中表现最突出，或在日常物业管理工作中受过客 户好评(客户好评以盖洛普成绩为准)；认真履行岗位工作职责，按期完成各项工作任务； 团队凝聚力较强，有团结协作精神，员工队伍稳定；该部门/班组全年无任何重大平安事故 发生；部门/班组成员未发生违规违

10、纪现象；(3)评选方法：得奖单位填报奖项评审表，由物业公司审核后，报公司评定；(4)奖励金额：各3000元3、效益提升奖(2名)(1)评选对象：公司直接考核的酬金制工程；(2)评选标准：认真完成工程年度预算指标且超额完成利润，以增长额为评审权重； 及时、准确、完整上报财务报表；管理费收缴率到达公司制定的年度KPI考核指标； （3）评选方法：根据公司对酬金制工程的年终考核预算完成结果，得奖单位填报奖项评 审表，由物业公司审核后，报公司评定；（4）奖励金额：各3000元4、客户服务奖（2名）（1）评选对象：各工程；（2）评选标准：在公司或物业年度考核中，盖洛普客户满意度测评得分名列前茅或与 前一年

11、同比升幅较大的工程；（3）评选方法：得奖单位填报奖项评审表，由物业公司审核后，报公司评定；（4）奖励金额：各3000元5、公司特别奖（不超过3名）（1）评选对象：各工程；（2）评选标准：在工程日常管理中积极发现问题，提出合理、有效建议，帮助业主提 升工程整体服务品质，持续推进工程更精细化管理；针对工程定位及经营管理特点，汇编具 有工程管理特色的标准化文件并应用落地；在5s管理、租赁配合、业务创新等方面业绩突 出；（3）评选方法：由各团队自行申报，经物业公司审核后，报公司评定；（4）奖励金额：各3000元4. 2. 2.个人奖项设立1、优秀经理奖（3名）（1）评选对象：重点租赁考核工程负责人；（

12、2）评选标准：带着团队积极配合业主工作；带着员工完本钱年度各项工作目标、经 营指标及其他工作任务，取得良好的经济效益和管理效益；具备良好的组织、沟通协调能力 和团队管理能力，重视人才培养；工程人员较为稳定，流动性小；（3）评选方法：填报奖项评审表，由物业公司审核后，报公司评定；（4）奖励金额：各3000元2、优秀领队奖（1）评选对象：主管级及以上人员（重点租赁工程工程负责人不参加此评奖）（2）评选标准：专业能力强、工作效率高、具备良好的管理能力、有强烈的责任心和 上进心；工作以身作那么，在团队中起到表率作用；能带动团队团结合作，积极落实各项工作任务，业绩突出；该员工在物业公司内部年度绩效考核总

13、评成绩为优；(3)评选方法：根据评选标准，由各工程推荐或由个人自行申报，由物业公司审核后, 报公司评定；(4)奖励金额：各2000元(5)获奖名额：按所有工程评选对象在岗总人数10%的名额评选；3、服务创新奖(5名)(1)评选对象：各工程全体员工；(2)评选标准：积极发挥创新意识，在打造卓越服务、营造平安生产运营环境、满意 度提升、节能降耗及其他常规基础工作上，通过采取创新举措取得明显成效；该创新工作在 各工程中具有率先性；经物业公司与公司评定，具备在各工程推广的其他创新举措；(3)评选方法：得奖者填报奖项评审表，由物业公司审核后，报公司评定；(4)奖励金额：各2000元4、优秀员工奖(1)评

14、选对象：主管级以下员工(不含安管员)；(2)评选标准：遵守物业公司各项规章制度，无违规违纪现象；能胜任自身岗位；服 从组织安排，具有团队意识；在工作中表现出色、突出，在员工中起到模范作用；该员工在 物业公司内部年度绩效考核总评成绩为优；(3)评选方法：得奖者填报奖项评审表，由物业公司审核后，报公司评定；(4)奖励金额：各1000元(5)获奖名额：按所有工程评选对象在岗总人数15%的名额评选；5、平安卫士奖(1)评选对象：安管员；(2)评选标准：认真遵守公司各项平安生产管理制度，熟知与本岗位有关的平安规章 制度、平安管理要求和操作规程，平安生产意识强，未因个人责任导致平安事故发生；积 极参加公司

15、组织的平安培训活动；(3)评选方法：得奖者填报奖项评审表，由物业公司审核后，报公司评定；(4)奖励金额：各1000元(5)获奖名额：按所有工程评选对象在岗总人数15%的名额评选；4. 2.3.考核结果与薪资调整和岗位晋升挂钩1、乙方人员薪资调整和岗位晋升，以甲方考核结果为主要依据，工程第一负责人和各部门第一负责人的选聘及岗位变动，应提前报甲方备案。2、考核结果未达标的工程，甲方有权调整管理人员。5. 考核结果公布半年度、年度考核结束后，甲方向乙方出具考核通报，乙方对考核中提出的问题进行 整改，上报整改报告。5.1. 考核成绩及名次将在年度考核通报中披露。6. 其他说明奖励奖金：根据双方签署的委托经营管理协议，费用从我司委托乙方的半山三栋 别墅经营费用中列支。6 . 2.本方法作为双方物业委托合同的附件，是委托合同的有效组成局部。7 . 3.本方法未尽之处，甲乙双方协商解决。8 . 4.本方法自发文之日起执行，由公司工程采购部负责解释。9 .支持性文件无10 相关记录11 月度巡视表12 .工程年度目标责任书