2022客服上半年工作总结5篇.docx

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1、2022客服上半年工作总结5篇当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工 作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提 高熟悉，明确方向，以下是我整理的2022客服上半年工作总结范文 5篇，欢迎大家借鉴与参考！客服上半年工作总结1回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下, 严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通 过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较 大的转变，现将半年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户 关系的工，自己糊涂地熟悉到，客户服务

2、部的工作在在整个公司中是 承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工 作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、 文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量 事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几 得到完善和落实。服务至上，专心做事，的理念铭刻在每一位客服工 作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将 一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以

3、内, 也是企业的新奇血液，在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工 作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问, 准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主 200余户，投放各类通知20余份。截止20_年12月底，办理接房 8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴状况;现1, 2, 3期物业费用收取的日期，分 为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来, 客服部对拖欠物业费的业主进行了 提示的催缴工作，要求业主以 汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠 物业费的业主，进行提示，限期及停

4、办一切服务工程的措施催缴物业 费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解 与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。 截止月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果 是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺 张小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严 格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂 失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在20_年 中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下, 洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常

5、见问题，走廊照明，电梯 停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做 好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为 了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业 务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟, 应对突发大事的阅历缺乏，在服务中的职业素养不是很高。协调处理 问题不够准时妥当，在投诉处理，业方法见建议，业主求助方面，欠 缺部门协调，跟进和报告。下半年工作方案和重点：2我部重点工作为，进一步提高物业 费收费水平，在20_年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理 基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项

6、服务工作 有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务 水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和看法建议。同时盼望能有机会到比拟成熟的社区学习，把握更好的服务意识, 提高自身的专业水平。盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛， 制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以业主无埋怨，服 务无圆满，管理无盲点，工程无隐患为工作目标，客服部全体以更 饱满的精神去面对新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的 一页。客服上半年工作总结5在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各 项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几 占八、一、管理精细

7、化客服工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公 司自身的经济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益 的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此 我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努 力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化，制定了本部一 系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中， 严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和规范性， 使商场管理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确 、合理 的原那么，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要

8、求。 首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无 论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快 速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损， 赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，乐观参加三个中心 建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防灾防损工 作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、 冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了 防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完

9、成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务 竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说, 服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把商场服务 工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性, 扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范 了服务行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我 们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每 理算好一件赔案都会准时的 通知保户前来领款。半年来我们不断 改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完 成了工作。流火的

10、七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作 水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成 就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技 能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努 力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。乎都是从头开头，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽 的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预 备。2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为 一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋 交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效

11、 措施，到案场和施工现场乐观与有关人员沟通、沟通，准时将所了解 的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在 最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交 付工作。3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团 员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急, 高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是 逼，强大的资源整合力量，强大的推动力量，推动整个公司的资源倾 斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行猜想，充分考 虑本钱和营销并进行适当的引导和掌握。限度的降低其不合理的期望 值，提高了客户满足度。4、仔细做好

12、公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。仔细做 好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议 书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其 任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、 向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了 肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历, 能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、 综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的 熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位

13、各项工作的正常运行，能够以 正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际 工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较 强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果， 但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边 摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次， 有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司 经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第 一,加强学习，拓宽

14、学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。 加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的 了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次， 本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助 手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐 观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。客服上半年工作总结2当季节开头进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。 在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作, 取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：一、职能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的

15、用户，其人员的一 言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服 务的原那么，工作时使用文明用语，客户询问热忱解答，客户有问题准 时上门做决，与客户有预约准时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工 作效率，很好的把握客户信息，消失便于查找，接线员细心做好客户 记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来 共接到客服 多个，上门处理问题 次， 解决多户;拆改共计 户，累计费用一元;备案费收取一元;完成壁挂炉点火一台，完成燃气灶 具点火台。2、客户回访及平安宣扬工作，对通气用户进行回访及平安宣扬 也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠 道，对于回访工作

16、，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益 着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及修理用户进 行 回访，回访过程中，我们也觉察一些不遵循我公司规定，对自 然气学问少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私 拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣扬燃 气平安，平安使用燃气灶具及特别状况处理常识，并急躁向其讲解不 能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的平安隐患, 保证了用户的用户平安。依据回访状况客户满足度到达_%以上。3、培训工作也是客服特别重要的一项工作，由于现在的用户对 服务的熟悉同以前相比增加不少，而客服代表的服务直接反映了公司 的服务

17、质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作 技能、学问层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初 便制定了 2022年全年培训工作方案，依据方案组织部门员工进行岗 位职责及部门制度培训、参加了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组 装及调试的相关学问培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习， 并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业学问培训、 与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及修 理学问培训I、进行一次自然气相关学问及燃气灶具修理学问的培训。4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，觉察存在 平安隐患准时告知用户现场整改。月底对每月气量使用状

18、况进行核对, 以便准时觉察问题所在，削减公司损失。5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被忽视，依 据部门修理人员上门修理时反映，觉察不少居民家中的自然 气软管 都在超期服役（1年多），如软管老化等状况。故通知此类用户准时到 自然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。6、协作平安质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织 对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热 水器现象。7、完善了中盛燃气特别操作流程一换表补气、补卡补气、拆改 装业务流程、过户流程、修理人员操作流程及客服来电处理流程。8、为了仔细贯彻“平安第一、预防为主的方针，全面落实公司 平安责任制，故客

19、服部制定了 2022年部门平安工作方案并仔细落实。9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神， 总结上月工作及对本月工作进行方案，解决员工反映的各类问题。10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用 单位对流量计处工作的处理方法并解决。11、乐观推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。12、完成领导交办的其他工作。二、部门存在的缺乏1、岗位责任制不够明确、详细。2、部门工作纪律不够严格。3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整。4、遇事考虑不够全面，不够细致。5、很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工 作效率有待进一步提高。6、有些工作还不够

20、过细，一些工作协调的不是非常到位。三、下半年工作目标1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。2、深化开展客户满足度调查，通过回访等方式绽开调查，对觉察的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范。4、为了引导和激励员工担当工作责任和乐观贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理方法并实施。5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无平安隐患存在。6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，仔细核对相关 数据，确保无平安隐患及因燃气设备问题导致的气量损失。7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开头前 完成点火工

21、作。8、与平安质检部协作组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商 召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行。9、连续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相 结合。10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，准时处理客户的 投诉。11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作， 员工乐观发言，觉察问题准时解决上报。12、仔细完成公司制定的20年经营管理目标。13、完成领导交办的其他工作。这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服 人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨, 乐观完成领导和各部门支配的各项任务，对自己的工作性质也有了更 深的熟悉，

22、信任我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也熟悉到 工作中存在的缺乏，在服务质量和服务意识方面仍旧与公司的要求有 差距,在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们熟悉到这一缺乏， 在以后的工作中，肯定留意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不 愧对同事赐予的支持与关心，爱岗敬业，仔细履行工作职责，使客服 部的工作规范有序的开展。客服上半年工作总结3来公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客 服工作也是要结束了，回顾过去这半年的工作，我也是有许多的收获, 假如说去年下半年是在公司熟识岗位，了解工作，适应工作，那么今 年上半年那么是我熟识了工作之后的进一步成长，同时自己也是在这客 服工作

23、之中收获到更多，自己也是更加的了解了这份客服工作，做好 了自己的工作，我也是对于上半年自己客服的工作来做下总结。一、学习成长个人在熟识了客服工作之后也是知道，我虽然工作做得还不错, 但是和优秀的同事相比，还是有差距的，我的阅历还是缺乏，我对突 发状况的处理是不够的，不过我也是不气馁，什么方面缺乏，那么我 就是去学习哪一方面，对于同事赐予的一些突发状况的处理方式，我 也是去了解，去熟识，可能在自己的工作之中会始终都遇不到这些特 别的状况，但是自己学习了，那么在客服工作之中遇到的时候也是会 懂得如何的去处理，这样在去做客服工作的时候也是能更加的一个顺 当，除了客服工作方面的学习，我也是尽力的去提升

24、我自己，下班之 后也是会去找相关的一些书籍来看，来让自己学到更多的东西，我还 年轻，将来的道路还有很长，所以也是需要多去学一些东西，那样在 以后有机会的时候，自己也是能更好的去把握住，假如不学，那么也 是很难去进步成长的。二、工作收获在做客服的工作之中，我也是受到了客户的好评，对于客户反映 的问题，我也是会尽力的去帮助解决，慢慢的我处理问题的效率也是 得到了提升，半年来，我遇到的问题都是尽力的去解决了，一些实在 自己力量范围内解决不了的，我也是会找同事或者领导帮助来解决， 争取得到客户的认同，客服的工作虽然看起来简洁，但是也是比拟的 琐碎，而且也是需要我们急躁，仔细的一件件去做好的。在工作之中

25、， 我也是处理完一件事情，就积累到了一些阅历，后面遇到相同的事情， 自己办起来的效率也是更高的，虽然自己也是对于一些状况之前学过, 但是只有自己真的去处理了，才会觉察工作中的难点，一些细节的方 面，同时也是可以让自己更加的娴熟。上半年的工作虽然是要结束了，但是我照旧不能松懈，要连续的 去把后面的工作连续给做好，连续学习，提升自己，让自己的工作做 得更好，效率更高。客服上半年工作总结420_年对于物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我 们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的 工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力 帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断