安全管理安全生产—突发精神病人、醉酒滋事事件事故专项处理应急预案.docx

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1、平安管理平安生产突发精神病人、醉酒滋事事件事故专项处理应急预案目录、制定发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案的目的2二、应急预案管理主体及职责2三、应急小组及职责2领导小组23.1 应急处理小组3秩序维护小组33.2 设备保障小组4客服协助小组43.3 品质部调度中心4四、应急处理流程5五、应急物资准备6六、发生精神病人、醉酒滋事应急处理流程图6一、制定发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案的目为了在发生精神病人、醉酒滋事时，采取及时、妥善的 处理措施，消除隐患，指导、规范应急处理工作有序进行， 特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责L公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、 监督各工

2、程部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案 培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施 的督导部门；2 .工程部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急 预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果, 对应急预案进行评审及修订、完善；工程部为应急预案实施 的执行部门；3 .品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效 果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案 实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责领导小组1 .组长：工程总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值 班经理在工程总监到达现场前，行驶工程总监权力）.组员：客服主管、工程工程主管职

3、责：负责在精神病人、醉酒者失去理智时，组织人员 快速采取应急措施，维护好现场秩序，控制事态扩大，做好 监护工作，必要时报警请求警力援助；如有人员受伤，立即 请求医疗援助。假设现场事态严重，立即上报公司领导，同时 在事发后30分钟内，向集团运营管理部进行 汇报，并 在8小时之内（夜间突发事件于次日10： 00前），由工程 总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发 生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过 程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小 时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论 报告为止。2 . 2应急处理小组.组长：客服主管1 .组员：客服管家职

4、责：负责在精神病人、醉酒者失去理智时，迅速到达 现场进行控制、监护，防止现场事态扩大，防止意外情况发 生，必要时，请示上级，获得批准后报警，请求警力援助， 如有人员受伤，立即进行应急救助，并经上级批准请求医疗 援助。对现场情况进行及时报告。2 . 3秩序维护小组.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）1 .组员：秩序维护员、中控值机员职责：负责对事发区域进行监控及控制、警戒，防止人 员靠近、围观；在报警后，确保警车行驶畅通，维护现场秩 序。在请求医疗救援后，确保救护车行驶畅通。2 . 4设备保障小组.组长：工程工程主管1 .组员：工程人员职责：负责对事发现场公共设备设施进行检查，对受损 财物进

5、行评估、报价，配合出具损失清单，便于向肇事者进 行索赔。2 . 5客服协助小组.组长：客服主管1 .组员：客服管家职责：负责尝试联系精神病人、醉酒者亲属将其领回, 对应急处理现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告并 上报审批，将突发事件报告备案至品质部。2 . 6品质部调度中心1 .组长：调度主管2 .组员：调度员职责：接到精神病人、醉酒滋事的报告后，问清时间、 地点、位置、现场情况、有无人员受伤、报告人姓名、联系 方式等，迅速通知工程总监、品质部经理，必要时通知品质 部平安管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与工程总 监保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理 需求，协调有关部门实

6、施应急预案，跟进处理过程及结果, 存档备案突发事件报告。!1!1 .在发现精神病人、醉酒者失去理智时或接到相关报告 后，客服主管迅速组织客服管家到达现场进行现场情况确认, 并视情况进行劝解、沟通，紧急情况下，及时对精神病人、 醉酒者进行行动控制和监护，防止精神病人、醉酒者对他人 及自身进行伤害；必要时，立即请示工程总监，获得批准后 报警；2 .秩序维护员用警戒带对现场进行封锁、警戒，防止无 关人员靠近，疏散围观人员，维护现场秩序；3 .中控值机员利用监控设备进行观察，发现情况，立即 上报，迅速排除险情；4 .工程部派人尝试联系精神病人、醉酒者的亲属或工作 单位，请他们将人领回，并派人对现场进行拍照、记录；5 .工程工程部对现场进行公共设施设备检查，对受损财 产进行评估、报价，协助向肇事者索赔；.如有人员受伤，工程部迅速进行紧急救助，并上报请示工程总监，批准后联系医疗机构请求医疗救援;6 .报警后或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口 迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后， 引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；7 .在应急处理完毕后，工程部撰写突发事件报告并 上报审批，将突发事件报告备案至品质部。五、应急物资准备警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、拍摄器材、 绳索等。六、发生精神病人、醉酒滋事应急处理流程图