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1、电子商务员考证复习题及答案1 . 一般说来,一个好的FAQ系统,至少可以回答用户()的一般问题。A、至少六成B、至少七成C、至少八成(正确答案)D、至少九成2 .电子支票支付方式不包括()A、 E-checkB、NetBill (正确答案)C、 NetChequeD、 E-mail3 .许多邮件营销平台都具备邮件群发与邮件列表功能,二者最主要的差异是()A、邮件列表邮件是强制发送的B、邮件群发邮件是强制发送的(正确答案)C、二者发送邮件的内容不相同D、可使用的列表资源大不相同4 . SKU 是指()A、U盾B、进货量C、出货量D、库存量单位(正确答案)答案解析:每款网络商品都有一个SKU,SK
2、U是Stock Keeping Unit (库存量单 位)的缩写,即库存进出量的最小单位。5 .以下广告对浏览者干扰最少的是()A、富媒体广告C、216种(正确答案)D、 256 种43 .自媒体平台上的每个用户具备()A、受众身份B、媒体发布者身份C、媒体和受众的双重身份(正确答案)D、媒体和发布者的双重身份44 .邮件群发与邮件列表的区别在于()A、后者是强制的B、前者是强制的(正确答案)C、使用平台不同D、列表资源不同45 .客户分类的主要内容不包括()oA、客户年龄分类(正确答案)B、客户性质分类C、客户等级分类D、客户路序分类答案解析:客户分类的主要内容包括:客户性质分类、客户等级分
3、类、客户 路序分类。46 .电子商务用户可分为()和()用户。A、个人(正确答案)B、企业(正确答案)C、组织D、团体47 .即时通讯工具的基本功能有()A、文字聊天(正确答案)B、语音聊天(正确答案)C、传送文件(正确答案)D、远程协助(正确答案)48 .目前国际广泛使用的条形码有()A、AENB、PCUC、EAN (正确答案)D、UPC (正确答案)答案解析:目前国际广泛使用的条形码有EAN、CPU49 .网幅广告一般可以分为()等几种类型A、文字B、静态(正确答案)C、动态(正确答案)D、交互式(正确答案)答案解析:无50 .电子商务的基本组成要素有:()。A、物流配送(正确答案)B、商
4、家(正确答案)C、CA (正确答案)D、银行(正确答案)51 .客户服务报表制作时必须遵守的规范有()。A、格式规范(正确答案)B、内容规范(正确答案)C、客户规范D、命名规范(正确答案)答案解析:无52 .的具体编码符号种类繁多,根据所用场合不同可分为()和()A、原印码B、内码(正确答案)C、外码(正确答案)D、自编码答案解析:的具体编码符号种类繁多,根据所用场合不同可分为外码和内码 53.电子商务活动中买卖双方的业务活动由()等组成。A、交易前的准备(正确答案)B、贸易的磋商(正确答案)C、合同的签订(正确答案)D、资金的支付(正确答案)54 .网络广告的发布渠道有()A、主页形式(正确
5、答案)B、网络内容服务商(正确答案)C、楼宇电梯D、企业名录(正确答案)答案解析:无55 .电子商务的优势有哪些?A、商品选择更丰富(正确答案)B、电子结算更易审计监督(正确答案)C、网络平安能够绝对保障D、缓解交通拥挤和环境污染(正确答案)56 .搜索引擎营销的形式包括()。A、搜索引擎登录(正确答案)B、电子刊物C、搜索引擎优化(正确答案)D、关键词广告(正确答案)答案解析:无57 .以下属于有形产品的是()A、鞋(正确答案)B、衣服(正确答案)C、箱包(正确答案)D、金融产品答案解析:有形产品通常指有形状看得见的58 .商务电子邮件使用抄送功能时应注意()。A、只抄送给需要知道的相应人员
6、(正确答案)B、一般情况不要给普通用户抄送(正确答案)C、将有关人员地址都放进抄送框D、将抄送人数降至最低(正确答案)答案解析:无59 .电子邮件正文要注意()A、简明扼要,行文通顺(正确答案)B、论述语气要恰当(正确答案)C、信息分屡次交代清楚D、防止拼写错误(正确答案)60 .物流管理的目标是()。A、快速响应(正确答案)B、减少故障(正确答案)C、最低库存(正确答案)D、整合配送运输(正确答案)61 .商品编码根据印制地不同,商品编码课分为()和()A、原印码(正确答案)B、内码C、外码D、自编码(正确答案)答案解析:商品编码根据印制地不同,商品编码课分为原印码和自编码62 .网络技术改
7、变客户服务的特征表达在()。A、降低服务的不可感知性(正确答案)B、突破时空的不可别离性(正确答案)C、提供相对规范统一的服务(正确答案)D、改善服务的不可存储性(正确答案)63 . EAN由以下哪些局部组成A、前缀码(正确答案)B、厂商码(正确答案)C、物品工程代码(正确答案)D、校验码(正确答案)答案解析:EAN由前缀码、厂商码、物品工程代码、校验码组成64 .进行邮件营销时发送商务电子邮件的原那么有()A、附上联系方式(正确答案)B、尊重隐私权(正确答案)C、及时回复(正确答案)D、内容简练(正确答案)答案解析:无65 .网络广告的特点有()。A、灵活、本钱低(正确答案)B、受众数量很难
8、统计C、针对性强(正确答案)D、感官性强(正确答案)答案解析:无66 .无形商品的电子商务模式主要有()。A、网上赠与(正确答案)B、广告支持(正确答案)C、付费浏览(正确答案)D、网上订阅(正确答案)67 .营销邮件标题应该()A、使用空白标题B、使用简短标题(正确答案)C、反映邮件内容(正确答案)D、反映邮件重要性(正确答案)68 .商务模式的特征有()。A、整体性(正确答案)B、内在性(正确答案)C、前瞻性D、破坏性69 .关于电子邮件结尾处的签名,说法正确的选项是()A、签名信息不宜过多(正确答案)B、不要只用一个签名档(正确答案)C、必须采用图片签名档D、签名文字应与正文文字匹配(正
9、确答案)70 .开展E-mail营销需要解决的基本问题有()A、向哪些用户发送电子邮件(正确答案)B、发送什么内容的电子邮件(正确答案)C、如何统计邮件发送效果D、如何发送这些邮件(正确答案)答案解析:无71 . B2B电子商务模式的优点主要有()。A、交易本钱大大降低(正确答案)B、减少交易环节(正确答案)C、实现无纸贸易(正确答案)D、有效降低库存(正确答案)72 .商品的整体概念包含哪些?A、商品的实质层(正确答案)B、商品实体层(正确答案)C、商品基础层D、商品延伸层(正确答案)答案解析:商品的整体概念包括3个层次:商品的实质层、商品实体层、商 品延伸层73 .关于链接广度说法正确的选
10、项是()。A、链接广度也叫链接流行度(正确答案)B、可以使用交换链接提高链接广度(正确答案)C、可以通过提高网站质量让别人主动链接提高链接广度(正确答案)D、对于新网站,可在付费目录中登记网站以提高链接广度(正确答案)答案解析:无74 .利用社会化媒体进行营销,需要做到()A、重视利用关系链(正确答案)B、增大营销内容的传播动力(正确答案)C、合理选择内容传播的启动方式(正确答案)D、选择合适的关键词来传播答案解析:无75 .网络数据库营销的特点有()。A、动态更新(正确答案)B、客户主动加入(正确答案)C、改善客户关系D、多媒体效果(正确答案)答案解析:无76 .条形码优点包含()A、通用性
11、好(正确答案)B、输入速度快(正确答案)C、可靠性高(正确答案)D、灵活实用(正确答案)答案解析:以下全是77 .许可E-mail营销的基础包括()A、技术基础(正确答案)B、用户的E-mail地址资源(正确答案)C、客户的接受程度D、邮件营销的内容(正确答案)答案解析:无78 .商品的流通是指商品或服务从生产领域想消费者转移,包括()。A、商流(正确答案)B、物流(正确答案)C、信息流(正确答案)D、电流答案解析:商品流通包含商流、物流、信息流79 .网络客户服务的特性有()A、及时性(正确答案)B、互动性(正确答案)C、个性化(正确答案)D、客户化(正确答案)80 .在编码规范中我们选用(
12、)的符号体系进行编码。A、合理(正确答案)B、超大字体C、有效(正确答案)D、便于处理(正确答案)答案解析:在编码规范中我们选用合理、高效、便于处理的符号体系进行编 码。81 .相比传统的客户服务,网络客户服务()A、降低了客户服务本钱(正确答案)B、降低了客户服务效率C、提高到更高层次服务(正确答案)D、能服务手段更多样化(正确答案)82 .电子商务条件下卖方应当承当的义务有()。A、按照合同规定提交标的物及单据(正确答案)B、对标的物的权利承当担保义务(正确答案)C、对标的物的质量承当担保义务(正确答案)D、对标的物进行验收83 .以下属于 服务规范用语的有()A、您好(正确答案)B、实在
13、对不起(正确答案)C、感谢您的来电(正确答案)D、我想我做不了84 .数字证书包含的信息有:()。A、个人信息(正确答案)B、公开密钥(正确答案)C、有效期(正确答案)D、证书序号(正确答案)85 .数字证书包含的信息有:()。A、发证单位的电子签名(正确答案)B、公开密钥(正确答案)C、有效期(正确答案)D、证书序号(正确答案)86 .许可E-mail营销的模式有()。A、客户关系邮件(正确答案)B、企业新闻邮件(正确答案)C、提醒服务/定制提醒邮件(正确答案)D、传播营销邮件(正确答案)答案解析:无87 .网幅广告的类型有()A、静态(正确答案)B、动态(正确答案)C、拟人式D、交互式(正
14、确答案)答案解析:无88 .网络客户服务的内容包括()A、客户注册(正确答案)B、在线调查(正确答案)C、在线投诉(正确答案)D、网络导购(正确答案)89 . FAQ页面的设计原那么是()A、保证FAQ的效用(正确答案)B、使FAQ简单、易寻(正确答案)C、选择合理的FAQ格式(正确答案)D、信息尽量披露透明90 .以下属于无形产品的是()A、保险产品(正确答案)B、旅游产品(正确答案)C、金融产品(正确答案)D、箱包答案解析:无形产品通常就是金融、旅游等无形的91 .目前条形码技术已在许多领域中得到了应用,已应有的领域有()0A、图书馆(正确答案)B、零售业(正确答案)C、质量跟踪管理(正确
15、答案)D、仓储管理与物流跟踪(正确答案)答案解析:条形码应用领域包含零售业、图书馆、仓储管理与物流跟踪、质 量跟踪管理、二维条形码数据自动录入等等92 .进行社会化媒体营销时,发布的内容要注意()A、尽量让传播内容与用户有关联性(正确答案)B、插播式广告C、网幅广告D、文本链接广告(正确答案)6 .在Internet上,典型的电子支付方式不包括()A、电子货币支付方式B、电子支票支付方式C、银行卡支付方式D、牡丹卡支付方式(正确答案)7 .()是指能够被接收者接收,并满足其某种特殊需要,有关商品及其生 产、流通或消费的消息、情报、数据或知识的总称。A、商品信息(正确答案)B、商品标题C、数据信
16、息D、知识产权答案解析:商品信息是能够被接收者接收,并满足其某种特殊需要,有关商 品及其生产、流通或消费的消息、情报、数据或知识的总称。8 .()表示客户提交的订单采用货到付款方式,并且已经被商店的订单处理 员视为有效订单,进入配货流程。A、未处理B、待确认C、已确认(正确答案)D、已收款答案解析:已确认是表示客户提交的订单采用货到付款方式,并且已经被商 店的订单处理员视为有效订单,进入配货流程。9 .()主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本 公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面的信息。A、客户基础资料(正确答案)B、客户特征B、站在用户角度让内容引起消费者共鸣(正
17、确答案)C、用新鲜的、不同的事物进行创意(正确答案)D、在内容中防止出现娱乐因素,让内容更有趣答案解析:无93 .以下属于接听 的礼仪的有()A、良好的肢体语言(笑容)(正确答案)B、恰当的第一句话(正确答案)C、恰当的语速与用词(正确答案)D、恰当的接听时间(正确答案)94 .社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键点在于()。A、努力做到让消费者触手可及(正确答案)B、给消费者最想要的信息或好处(正确答案)C、让消费者与你的品牌产生联系(正确答案)D、提高传播信息的广告信息量答案解析:无95 .即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在()A、网络广告(正确答案)B、在线导购服务(正确答
18、案)C、在线咨询服务(正确答案)D、病毒性营销传播(正确答案)96 .商品的两大属性价值和使用价值之间存在()关系A、合作B、对立(正确答案)C、消亡D、统一(正确答案)答案解析:商品的两大属性价值和使用价值之间存在对立和统一关系97 . B2C电子商务根据交易标的不同可以分成()。A、无形商品的交易(正确答案)B、有形商品的父易(正确答案)C、团购模式D、综合模式98 . Cookie最根本的用途是()。A、帮助商家记录用户的联系信息B、帮助网络站点保存有关访问者的信息(正确答案)C、帮助商家记录用户的个人隐私信息D、帮助用户记录商家的服务信息99 .计算机网络主要由()、服务器、工作站、网
19、络设备、网络协议、网络 操作系统组成A、电脑B、资源(正确答案)C、机房D、软件答案解析:计算机网络主要由资源、服务器、工作站、网络设备、网络协 议、网络操作系统组成100 . 1994年,Internet协会确定确定我国顶级域名为()。A、comB、netC、cn (正确答案)D、gov答案解析:1994年,Inte门let协会确定确定我国顶级域名为cn。101 .制定信息发布规程一般需要确定哪几个要素?A、信息的内容(正确答案)B、信息的形式(正确答案)C、信息的数量(正确答案)D、要传达的对象(正确答案)102 .扩展管理器支持的第三方扩展文件有()。A、.mxp (正确答案)B . m
20、xiC、 . mixD、 .axp (正确答案)103 .网络客户服务的基本工具有()A、群组讨论(正确答案)B、无线增值服务(正确答案)C、FAQ页面(正确答案)D、即时通讯软件(正确答案)104 .在photoshop中,可以通过Ctrl+T进行缩放、旋转、斜切等操作,也可 以通过 -变换实现该效果。空1答案:编辑105 .从面向的服务客户类型来分,FAQ可以分为()A、针对潜在客户设计的FAQ(正确答案)B、针对新的客户设计的FAQ(正确答案)C、针对高端客户设计的FAQD、针对老的客户设计的FAQ(正确答案)106 .客户构成分析的主要内容包括()A、销售构成分析(正确答案)B、客户信
21、息分析C、商品构成分析(正确答案)D、地区构成分析(正确答案)答案解析:客户构成分析的主要内容包括:销售构成分析、商品构成分析、 地区构成分析。107 .即时通讯工具的基本功能包括()A、身份验证B、语音聊天(正确答案)C、传送文件(正确答案)D、视频聊天(正确答案)108 .常用的网络操作系统()A、Windows (正确答案)B、NetWare (正确答案)C、UNIX (正确答案)D、Linux (正确答案)109 .目前常用的信息发布平台有哪些?A、第三方电子商务交易平台(正确答案)B、新闻组(正确答案)C、论坛博客(正确答案)D、SNS (正确答案)110 .在photoshop中,
22、可以通过,进行二次构图。空1答案:裁剪工具111 .商品信息按内容分,可以分为()。A、商品供求信息(正确答案)B、商品技术信息(正确答案)C、商品消费信息、(正确答案)D、商品订单处理答案解析:商品信息按内容分类,可以分为商品供求信息、商品技术信息和 商品消费信息。112 .商务信息管理的对象有()A、商务信息(正确答案)B、商务信息活动(正确答案)C、商务信息活动过程中参与者(正确答案)D、资源信息C、业务状况D、交易活动现状答案解析:客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资 质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面的信息。10 .()表示客户提交的订单采用
23、货到付款方式,但由于订单的信息如收货人 地址、姓名、 不详等原因,需要得到客户确实认,订单处理员会依据不同的情 况给客户发送E-mail,要求客户尽快回信确认,以便商店尽快安排发货。A、未处理B、待确认(正确答案)C、已确认D、已收款答案解析:待确认是表示客户提交的订单采用货到付款方式,但由于订单的 信息如收货人地址、姓名、 不详等原因,需要得到客户确实认,订单处理员会 依据不同的情况给客户发送E-mail,要求客户尽快回信确认,以便商店尽快安排 发货。11 .在DHTML中把整个文档的各个元素作为对象处理的技术是()A、 HTMLB、CSSC、DOM (正确答案)D、Script (脚本语言
24、)12 .()是商品供给信息、价格信息、流通渠道信息以及商品需求信息的总 和。A、商品技术信息B、商品供求信息(正确答案)C、商品消费信息D、商品属性信息答案解析:商品供求信息是商品供给信息、价格信息、流通渠道信息以及商 品需求信息的总和。13 .要使用网上交易成功首先要能确认对方的()A、身份(正确答案)B、信用程度C、资金多少D、是否上网14 .针对同一关键词,网站甲质量度为1,出价为3元,网站乙质量度为0.6,出价为4元,那么()。A、网站乙排在网站甲前面B、网站甲排在网站乙前面(正确答案)C、网站甲、乙排名会轮换D、不确定15 .()是表示客户提交的订单采用的是在线支付,邮局汇款、银行
25、电汇、预 付款等结算方式,货款已到,订单处理员已将其视为有效订单,进入配货流程。A、未处理B、待确认C、已确认D、己收款(正确答案)答案解析:已收款是表示客户提交的订单采用的是在线支付,邮局汇款、银 行电汇、预付款等结算方式,货款已到,订单处理员已将其视为有效订单,进入配 货流程。16 .电子钱包的高级功能不包括()A、管理账户信息B、管理电子证书C、处理交易记录D、联接商家与银行网络的支付网关(正确答案)17 .邮件营销最为常见的模式是()邮件A、客户关系(正确答案)B、企业新闻C、定制提醒D、传播营销18 .()主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对 策、企业信誉与形
26、象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状(正确答案)答案解析:交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持 的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问 题等。19 .为了保障电子支付的平安,VISA和Master Card两大信用卡公司于1997 年联合推出()协议A、 S-HTTP(Secure HypeTex Transfer Protocal)B、 SSL(Secure Sockets Layer)C、 PIN(Personal Identification Numbers)D、SET
27、 (Secure Electronic Transation)(正确答案)20 .在电子钱包内可以装入各种()A、电子货币(正确答案)B、数字证书C、用户资料D、认证资料21 .使用电子支票进行网上购物时,银行通过()验证电子支票A、验证中心(正确答案)B、银行的工作人员C、凭消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议22 .在搜索引擎的输入框中输入()可以查看网站被某搜索引擎是否收录A、cite:域名B、 site:域名(正确答案)C、title 域名D domain:域名23.在客户端网页脚本语言中最为通用的是()A、javascript (正确答案)B、VBC、 PerlD、AS
28、P24 .表示客户的订单刚刚提交,还没有进行处理的状态是()A、未处理(正确答案)B、待确认C、已确认D、已收款答案解析:未处理是表示客户的订单刚刚提交,还没有进行处理。25 .对远程服务器上的文件进行维护时,通常采用的手段是()A、 POP3B、FTP (正确答案)C、 SMTPD、 Gopher26 .以下不属于互联网特点的是?A、共享B、迅速C、低本钱D、平安(正确答案)27 .网上交易的平安性是由()来保证的A、厂家B、认证中心(正确答案)C、银行D、信用卡中心28 .邮件列表有两种形式,其中()通常由管理者向小组中的成员发送消息A、公告型(正确答案)B、共享型C、讨论型D、独享型29
29、 .许可E-mail营销的基础不包括()。A、开展的技术基础B、用户的地址资源C、客户的喜爱程度(正确答案)D、邮件营销的内容30 . IP地址在概念上被分为()A、二个层次B、三个层次(正确答案)C、四个层次D、五个层次31 .在域名系统中,域名采用()A、树型命名机制B、星型命名机制C、层次型命名机制(正确答案)D、网状型命名机制32 .在网络广告投放之初要建立必要的(),以保证在投放效果出现波动时进 行替换与弥补A、备份方案(正确答案)B、网络日志C、投放方案D、网络平台33 .()主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与 其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作
30、态度等。A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况(正确答案)D、交易活动现状答案解析:业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人 员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。34 .使用电子钱包软件时,系统要求输入的用户名和密码是()A、验证中心(正确答案)B、银行的工作人员C、凭消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议35 .目前应用最为广泛的电子支付方式是()A、银行卡(正确答案)B、电子货币C、电子支票D、电子本票36 .下面不属于CSS插入形式的是()A、索引式(正确答案)B、内联式C、嵌入式D、外部式37 .中国第一家网上银行是()A、中国
31、工商银行B、中国人民银行C、中国银行(正确答案)D、中国建设银行38 .下述关于配送中心的论述,正确的选项是()A、配送中心是从需求者手中将货物直接送到供应者手中B、配送中心即是传统的商品批发商C、配送中心是配送的区域中心D、配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物,进行包装、分类、保管、 流通加工和情报处理等作业,然后,按照众多需要者的订货要求备齐货物,以令人 满意的服务水平进行配送的设施(正确答案)39 .在域名系统中,域名采用()A、树型命名机制B、星型命名机制C、层次型命名机制(正确答案)D、网状型命名机制40 .()主要包括服务区域、销售能力、开展潜力、公司文化、经营方针与政 策、企业规模、经营管理特点等。A、客户基础资料B、客户特征(正确答案)C、业务状况D、交易活动现状答案解析:客户特征主要包括服务区域、销售能力、开展潜力、公司文化、 经营方针与政策、企业规模、经营管理特点等。41 .在HTML中,标记pre的作用是()A、标题标记B、预排版标记(正确答案)C、转行标记D、文字效果标记42 . Web平安色所能够显示的颜色种类为()43 4种44 16 种
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