售后服务条款及承诺.docx

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1、售后服务条款及承诺1售后服务宗旨诚信、及时、高效、优质，为客户提供24小时售后保障服务。售后免费质保时间：生年，时间从本工程验收合格之日起计算。2售后服务内容(1)系统、设备定期维护、保养根据用户的需求，按合同的规定，指派专业工作人员对系统设备 的运行进行定期的现场维护和保养，保障系统设备的正常运行。(2)不定期回访和巡检为确保系统竣工后的系统性能到达设计要求，将对工程质量进行 不定期的回访和巡检，及时处理存在的问题，消除隐患。(3)系统、设备技术性能检测根据系统设备的使用状况和用户要求，有计划地安排工程师和专 业技术人员对设备技术性能进行及时检测，调整参数偏离状况，做好 记录。(4)咨询服务

2、结合用户走访或定期检查，安排工程师到用户现场提供技术咨询 服务，也可通过 回答用户在使用过程遇到的问题，为用户提供正 确使用系统设备的技术要求和考前须知。(5)对使用环境进行检查系统设备应保证在一定的环境下工作，我部门的现场服务人员 将不定期对使用环境、电源、环境温度和湿度等进行检查并提出改进措施，以保证系统设备持续正常的运行。(6)故障的紧急处理对用户系统设备的突发故障，将指派专业技术人员进行现场的维 修和紧急处理，或采取相应的应急措施以确保系统设备的运行。3终身维护保障计划1、保修期期满，除了按照常规的售后服务程序继续对系统进行 跟踪服务外，技术维修保障部门将建立客户专门档案，根据系统在保

3、 修期内运行的实际情况，有针对性地编制系统维护、保养计划。2、按照计划，委派专人对所列工程定期进行检测、修正、维护。3、每次保养，都将做好保养记录，以便保养工作的延续性。4、每次的维护、保养将视其具体情况酌情收取本钱费。5、对系统中的应用软件，五年内将免费提供升级服务。4保修期后的维修服务方案及相关费用质量保证期内免收维修服务费，质量保证期结束后维修人工费免 收，只收取最低零配件本钱费。具体费用由发生的零配件决定。质保期外服务承诺A.在质量保修期结束后，我司提供终生维修服务及最低的零部件 本钱供应，业主承当人员差旅费用。终身维修的内容包括但不限于所 有的电气、控制、传输系统的检查及需要调整的其他部件等。在质量 保修期结束后，甲方人员将负责处理简单的故障以及紧急维修，并按 照操作手册的要求进行日常维护与保养。B.接到重大工程保驾 通知后4小时内做出响应，并按约定时间派工程师进行现场保驾，我司将进行技术支持。C.开发的最新应用软件我司免费给予升级;