酒店保安年度个人总结范文5篇.docx
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1、酒店保安年度个人总结范文5篇1.酒店保安年度个人总结新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚 踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,全面地完成了 今年的各项任务,为东方大酒店各工程标顺利完成做出应有的贡献。20_年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年,我部门根据 董事长提出的“立足市场,加强经营,夯实基础,规范管理”这一总体思路,结 合我部门的实际情况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求开展” 总体管理目标。认真做好治安消防的平安工作,加强对酒店员工的平安培训,积 极协调各单位工作,为酒店长期稳定的开展,做出自己应有贡献。总
2、的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多缺乏,为了能在今 后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结如下:一、各项考核指标全面完成。20年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利 完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备 的完好率全年到达了 100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾 护航的作用。二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工的工作积极性和创造 性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的 强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表 对三楼餐厅和北楼装修的施工
3、场地,时间长,任务重,我们落实重点防范,加强 巡逻检查次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火 审批制度,做到不审批不准动火,没有操作证,不准动火,真正地把平安工作落 实到实处。4 .酒店保安年度个人总结20_年即将结束,保安部在以经理为核心的领导下顺利完成09的工作,我们 三个领班齐心协力,团结协作,在保护酒店平安和各班自身管理方面做出了大量 工作,确保酒店在今年无一例平安事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将20_ 年的工作予以总结:一、日常工作今年年初,我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前 20分钟到控制中心开班前会,首先检查本班上岗人员仪容仪表,
4、对不合格员工 当面纠正;总结前一天工作缺乏之处,安排当天岗位值班人员,之后带队接班安 全完成当日的工作。每小时巡视各岗位工作情况,发现问题当面纠正并且指出解 决的方案,让岗位人员在实践工作中掌握业务知识,更好的完成在岗工作。不断 给员工输导平安意识,加强平安教育,在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题,当面讲解、当面消化,把问题绝不 带到第二天工作当中。加强与其它各班的沟通和交流,扬长避短,为更好的管理 好本班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务,对完成情况要及时反 馈,做到有始有终,就是本班未能完成指定性任务,及时传到达下个班来完成, 领班职责第一条就
5、是对经理负责,所以我们要把工作做好、做到前面。审视今年 的整体工作对内抓纪律,对外抓平安,纪律方面没有出现大的问题,各员工都能 按时完成领班所布置的工作,只是极个别员工在纪律方面比拟松散,积极性不是 很高涨,随心所欲上班,特别是在上夜班时警惕性不高,自身没有平安隐患意识,不能及时发现问题等。平安方面:加强对酒店的巡查力度,特别是辅房、装修区域、更衣室、各营 业吧台等,认真、仔细、反复检查,在对辅房检查时发现员餐人员偷东西,这说 明我们的工作有明显的提高,平安工作是一项长期的、艰巨的工作,需常抓不懈。 酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束,在装修期间,各班以领班为中心, 各岗位相互紧密配合,杜
6、绝酒店财产外流,加强装修区域平安施工和防火工作, 禁止无关人员进入装修区,从施工整体讲比拟顺利,没有大的平安事故发生,使 我们在关于装修平安方面取得了珍贵经验,为明年再次装修打下了很好的基础。今年外出培训2次,消防与反恐,从2次培训中学习了很多经验,自己在对 平安认识方面有了一定的提升,特别是反恐,从平安方面讲反恐是一个全新的知 识点,包括对爆炸的认识,怎样去发现、识别等,同时也提高自己在保安工作 反面的缺乏,使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。经理经常教导 我们,保安部每天工作流程都一样,怎样才能在一年工作当中来不断提高自己, 这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。当然在工作方面自
7、己也有缺乏的地方,对90后的员工缺乏沟通,没有及时 掌握他们的思想动态,所以没有使他们的工作能力得到充分的发挥;自己的思想 意识和责任心不够强,在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实,工作经验和岗 位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中,多与新员工交流,从交流与 沟通中了解新员工,使员工在岗位上能更好的发挥。二、培训总结每年岗位知识一般放在比拟炎热时培训,往常培训科目都是岗位知识,基本 在室内培训,忽视了在岗实践培训。今年 月份到西安为期五天学习,参观 了其它地方的培训方法后,制定了比拟全面的培训计划,其中包括理论知识与实 践在岗培训,总共14个科目,总体分为培训内容、培训目的、效果评估。
8、今年 培训只进行了 10个科目,为期20课时,每个科目反复两次培训,从整体效果讲, 培训的目的基本到达,而且各培训导师讲的比拟全面,受训人员积极性比拟高, 只有个别员工因事临时请假,所有受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中。 的缺乏的地方就是员工把培训内容细节不能坚持,时间长了就会淡忘,使培训效 果没有持续下去。明年的培训计划:培训时间安排在七、八、九月,制定周全的培训计划,把 14个科目全部培训,充分表达出培训效果,而且反复讲解、反复催促,使每位 员工在岗位上能充分发挥技能水平,开展业务能力比拼,特别是加强新员工的学 习和培训。随着酒店会议区域和KTV迎来营业,明年准备把,保密制度与,发
9、生突 发事件应急预案加强培训,是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店平安。三、训练总结今年从2月 日开始军事素质培训,截止目前总共30个训练日。在训练 当中有几个别人有请假现象,我和常小飞紧密配合,严格按照经理制定的请假制 度执行,并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列,老队员由我带着,在巩 固以前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质再提高一个档次。常小飞带着新同志训练,从零做起,以最快的速度赶上老同志,在训练当中 首先要充分表达出军人的精、气、神,调动训练的积极性,最后要到达预期训练 科目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五,比原来的训练时间少了一天, 这也是经理从人性化管理方面
10、考虑,对训练的时间进行了调整。在接下来的训练 时间里,我们两个团结一致,相互交流与学习,加强训练力度,使我们保安整体 队伍素质能有新的面貌。我们两个把队伍分为两列,老队员由我带着,在巩固以 前所学习内容上进新的科目,把我们老队员的军事素质在提高一个档次。5 .酒店保安年度个人总结新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚 踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,全面地完成了 今年的各项任务,为一酒店各工程标顺利完成做出应有的贡献。总的来看,我们 一年来的工作有许多好的方面,也有许多缺乏,为了能在今后工作中,扬长敝短, 特对今年工作总结如下:一、各项考核
11、指标全面完成在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成全 年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好 率全年到达了 100%,为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的 作用。二、建立健全绩效考核制度实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的 强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表 现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性O 涌现了许多感人的事例。员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关心员工, 急员工之所急,想员工之所想。三、强化管理,不断进行学习和
12、培训只有优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时, 加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在 每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培训。通过对员工的培 训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进 一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆等服务上各别人员存在的操作中不甚规范 的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风 格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常常与我们的工作要求发生
13、矛盾, 有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。我部保安员, 坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从 不还口,而是尽量让客人得到一次愉快地消费。四、加强消防设施、设备的保养平安工作是企业的生存之本,在总公司及酒店总经办的指导下,我部门坚持 “平安第一,预防为主”的方针,认真、扎实做好每项平安防范工作。为了使消 防平安工作落实到实处,我们加强平安检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场 地,时间长,任务重,我们落实重点防范,加强巡逻检查次数,在装修有几个月 中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火, 没有操作证,不准动火
14、,真正地把平安工作落实到实处。我部门经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点,重点范围认真进行 消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查,对发现的平安隐患,及时进行处 理,不能处理的,如实上报。今年有许多推销人员骚扰客人,给我们平安工作带 来了困扰。我保安部人员,利用监控设备和巡逻人员密切配合,进行制止、驱赶, 确保楼层平安。一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维 护、保养。对期灭火器进行了更新维护,缺少零部件的消防器材及时补齐,对重 点部位的消防设施、设备进行维护保养,存在故障进行了维修,确实保证了正常 使用,万无一失。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩,管理
15、水平得到了极大 的提高,但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。所有这些问题和 缺乏,都有待于我们今后认真地思考和总结改进。现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 涌现了许多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害,最地气温在零下12度,创历史低 温记录。我部门人员,又都处于第一线,寒冷的天气,给我们的工作带来了一定 的难度,但我部人员,毫无怨言,仍然坚守在第一线,保障了客人的人身和财产 平安。员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关心员工,急员工之所急,想员 工之所想。三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为
16、激烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的 经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先 后进行了两次较为集中的理论和实践培训I。平均每个月利用业余时间的培训到达 10个课时。在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消 防各方面的知识。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到 加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,帮助客人看管遗留在停车场内的手提包 等等。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣
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