2022个人年终总结万能模板最新 .docx
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1、2022个人年终总结万能模板最新 工作总结是一种常见的工作文书形式,总结的目的在于你能够更好的明白自己的工作状况,也能够让领导对你的工作更加了解。下面是我为大家带来的有关个人年终总结万能模板最新2022(五篇),希望大家喜爱!个人年终总结范文【篇1】岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里,我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位,热诚、主动的工作看法很重要。在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个业主,并热心的指引到相关的办公室。为公
2、司供应了便利,也为业主供应了便利。接电话时,做到耐性听业主的询问,并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训在到_物业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的主动进取。三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的相识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要
3、的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的.每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。1、通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解,也有利于加强对公司新老业主的相识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出
4、合理处理;在多想上,要留意联系自己所视察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。2、前台的服务对象具有困难多样性,大到公司老板、重要业主,小到送水员、清洁工,而针对这些不同业主却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员肯定要留意自己的言行举止,因为自己所做的每一细微环节都代表着公司形象,所以对待每一户业主都要仔细对待,以同样的热忱、周到的服务去为业主服务,让业主对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特殊是在电话或与业
5、主沟通的过程中,所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位业主,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。3、前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要擅长总结,勤于思索,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要刚好的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很简单,但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事,所以在跟进工作的过程中,也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满足!在新的一年里,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成
6、领导支配的工作,不辜负业主和领导的期望!个人年终总结范文【篇2】暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20_年对于_物业客服部来说,可以说是接着发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力气加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,物业前台客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:一、
7、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在 20_的指示精神,不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准,熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20_年致力于一心一意提高团队协作协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况,理论联系实际,主动参加学习与培训自20_年_月起先交房以来,园区整体一期工程已完工_栋,共计_户住宅,共_单元。二期工程已完工_栋,共计_户住宅,共_单元。总体上已收楼_栋,办理入住_户,其中具备办理入住条件共_户,未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户,其中空置房_
8、户,样板间_户,工程抵款_户,施工单位办公借用_户,具备办理入住条件未办理入住_户。自觉接受品质部的培训与考核,驾驭客服部基本作业程序,在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作仔细细致,对业主家修理事项主动与施工单位联系,同时刚好反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责,刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发觉设备设施及处理隐患_起,订正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内状况时下发整改通知_份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。2.负责跟进园区防水报
9、修修理处理工作,现场漏水状况查看并作整理记录,通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计_户,其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通说明处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作,已多次联系施工方修理未果,至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。5.为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,主动开展 20_20_年_区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),_已
10、到期_户,现已催缴收取_户,_已到期_户,现已缴纳_户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作,还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题,达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质业主的满足就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因“小”而常被忽
11、视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细微环节中产生回报与效益”。20_年是我不断探究,也是自我追寻的一年,在将来20_年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:1.接着加强学习物业管理的基本条例,了解驾驭相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基本工作技能,熟识了解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格,提高工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性。4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升实力,跟上公司前进步伐。不去想是否能够胜利,既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地
12、平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达志向和目的地,拼搏,才会获得辉煌的胜利,播种,才会有收获。追求,才会品尝堂堂正正的人生。激昂自我,在公司领导的带领下,乘风破浪在新的一年里创建更辉煌的成果。个人年终总结范文【篇3】过去的20_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_酒店的差不多_个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关切帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,多谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点
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