企业办公室员工守则.docx

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1、企业办公室员工守那么企业办公室员工守那么11、本物流货运配载的一切规章制度及主管的指挥监督，忠实勤 勉的执行其职务。2、喜爱集体，关怀企业，严守职责，喜爱本职工作，讲究职业 道德，热忱待客，文明服务，为本公司建立良好声誉，树立良好的形 象。3、各员工必需按时上、下班，不旷工，不擅离职守;严格执行交 接班制度;不得私自调班或调休，需调班时必需找好调班人员，征得 领班，经理同意后方可调班，假如擅离职守当自动离职处理。4、各级员工必需要有剧烈的听从意识。每一位员工须明确自己 的直接上司，切实听从上司，切实听从上司的工作支配和督导，按时 完本钱职任务。5、请假超过三天不到的当自动离职处理。6、满意顾客

2、的合理要求，不允许与顾客争吵，解决不了的问题 应准时向老板请示。7、以上制度员工必需遵守。物流货运配载中心装饰公司员工守那么 员工守那么一.行为规范:。适当的幽默能增加轻松、欢快的气氛但不能与同事或顾客开任 何过分的玩笑。说话要留意艺术多用敬语留意请、谢字不离口。不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人。要留意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼先生或女士。指第三者时不能他应称那位先生或那位女士。顾客讲“感谢时要答不用谢不得毫无反响。顾客来时要问好留意讲“欢迎您的光临顾客走时留意讲祝您 开心或“欢迎下次光临。不便回答或解释顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道。临时离开面对的客人一律讲请稍候假如离开时间较长

3、回来后 要讲“对不起，让您久等不得一言不发就开头服务。当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要关心。请假员工因病、因事请假须事先填写员工请假单按审批权限逐级 上报经批准后方可执行。如因特别状况请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内 致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门供应区级以上医院 出具建议休息的有效证明。请假审批权限是：。班长可以批准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案；。主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案；。部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假;探亲假及十五 天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。部门经理可以批准属下管理人员、技术

4、人员七天以内病、事假; 休假及七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。原那么上请事假不得超过20天。特别状况或其他假如需报人力资源部审批。未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假 者亦以旷工处理。员工休假期满返回后须到部门人事管理员处办理销假手续。工作服礼仪。工作服应洁净、整齐、笔挺。非因工作需要外出时不得穿着工作服。钮扣要全部扣好穿西装制服时不管男、女第一颗钮扣须扣上衬 衣的其次颗钮扣须扣上不得放开外衣卷起裤脚、衣袖领带必需结正。工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人衣物工作服外 不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显 得鼓起。着黑色皮鞋上班禁止

5、着凉鞋女员工只准着浅色袜带花边、通花 的袜子一律不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。 。全部来电务必在三响之内接答。接 先问好、报单位或部门及自己的全名后讲“请问有什么需 要关心的不得倒乱次序。通话时听筒一头应话在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中 途假设必需与他人交谈请向通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍。对方挂断之后方为通话完毕不得先于对方挂线应从速筒洁结束 通话他人接听须代为传达。禁止当着来客打私人 、谈家事或与工 作无关的话题。对话要求按本守那么“言谈一节规定办。 号码。由于各部门地理位置比拟分散为便利联系公司定期会公布各部 门联系

6、 一览表。请熟记本部门的联系 及本部门经理的传呼机和 号码、 及公司的联系 。请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修 并熟记与本部 门有业务往来的政府及其他单位的 号码。接待重要客人。要整理好内务穿戴整齐。迎接重要客人时相应的领导及主要管理人员要出门等候不能坐 在室内静候。客人到来应主动趋前为其翻开车门将手放在车门框边沿以免客 人头部碰上。客人下车后热忱问候主动握手。工作人员将客人引入会客室后为双方相互介绍支配好席位、茶 水、会议开头后工作人员即可退下。他人相互交谈时不要任凭去听或随便插话。假设要打断应等对方 谈话告一段落时说声对不起我打断一下可以吗?得到允许后再插话。客人在过道或楼梯间仆人不

7、能从客人中间穿过。假如通过应先 道一声：“对不起请让一下。待对方挪动后再从侧面通过。送客时应等客人站起来后再起身面带微笑亲切道别。客人伸手 之后再伸手握别。对一般的客人送到门口等待客人提出留步后方可要说：原谅 我不能远送欢迎您再来。返身进门要轻不能重重一扣否那么简单引起 客人误会对于重要客人领导或长辈应扶送上车直到车子启动并面带 微笑挥手道别直到车子远去。保密未经批准员工得向外界传播或供应有关公司之任何资料公司的 一切有关文件及资料不得交给无关人员假如查询可请查询者到人力 资源部接洽。其它。要常常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上的通告。拾获员工或顾客之物品一律上交。任何状况下不得擅自动

8、用、 索取、收受顾客物品及小费。在受到损伤或观看至某些危急状况时要准时实行有交措施并通知经理。企业办公室员工守那么31、接到录用通知后，应在指定日期到录用部门报到。报到程序 包括：(1)到人力资源部办理报到登记手续，领取考勤卡、工作用品和资 料等；(2)与部门负责人见面，接受工作支配。2、加入公司时，员工须向公司人力资源部供应身份证、相关学 历证明原件和免冠近照，特别工种同时出具相关上岗证，并亲笔填报 精确 的个人资料。3、当个人资料有以下更改或补充时，应准时通知人力资源部， 以确保与你有关的各项权益：姓名;(2)家庭地址和 号码；(3)婚姻状况；消失事故或紧急状况时的联系人；(5)培训结业或

9、进修毕业。4、公司保存审查你所供应的个人资料的权利。如有虚假，一经 核实，公司保存开除的权力。员工体检5、凡被聘的员工，须经公司指定的医院进行体检。公司定期或 不定期支配员工体检，遵循职业病防治规范。对因病无法胜任岗位者, 公司有权视其病情劝其停职治疗或调换工作岗位。试用与转正6、试用期依据劳动合同签订期限为依据。试用开头时，人力资源部和所在部门主管有责任介绍本部门职能、人员状况，讲解本职工 作内容和要求，关心新进员工了解公司有关规章和规范。任何有关工 作的详细事务，如确定详细工作岗位、领取工作用品、使用工作设备、 用餐等等，尽可询问本部门负责人。7、如在试用期内请假，试用期结束时间将会被顺延

10、;原那么上请假 时间不得超过一周。如超假那么作自动离职处理。8、在此期间，假如感到公司实际状况、进展机会与预期有较大 差距，或由于其它缘由而打算离开，可提出辞职申请，并按规定办理 辞职手续。相应的.，假如试用期员工工作表现无法到达要求，公司 也将会终止试用，解除劳动合同。9、试用期满后由所在部门负责人出具是否录用的看法，报人力 资源部备案。全员劳动合同制10、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公 司实施全员劳动合同制管理。薪金11、员工薪金由基本工资、考核工资、补贴等。12、公司将依据员工工作阅历和工作力量确定工作岗位，并按工 作岗位确定薪金级别。13、详细标准按公司工资管理方

11、法精神执行。福利14、公司将根据员工实际状况，支配住宿。15、休息日休息日按各部门工作需要进行支配。16、其它假期(婚假、丧假、病假、事假)(1)公司正式员工，可凭结婚证书向直属部门负责人请婚假，经人 力资源部核实，可享有三天有薪婚假，按一元/天计算。(2)员工领取结婚证后，须于半年内申请有薪婚假，否那么会丧失享 有该假期的权力。丧假需本人直系亲属(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟 姐妹)去世，公司赐予三天有薪丧假，按一元/天计算。(4)其它假期需经部门主管同意核准后，人力资源部保存核查的权 力。17、宿舍与饭堂管理员工享有公司供应的宿舍和用膳，但必需遵守宿舍管理规定 和食堂管理规定。18、

12、伤残(1)凡因工受伤，公司将参照国家有关规定办理。(2)员工因工受伤应马上送往公司指定的医院治疗，同时填写工 伤事故报告表报企管办。(3)员工患非职业病或非因工负伤，医疗期不能从事原工作、也不行改调其它部门工作的，将被解除劳动合同。19、公司员工有机会参与公司为全体员工举办各类活动。辞职与辞退20、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。21、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到公司人力资源部 领取员工离(辞)职申请表，办理离职手续。(1)办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、工作用品及其 它公物；(2)退还所借公司公款；(3)退还公司宿舍及房内公物，向企管办办理退房手续；(4)如工作期限

13、未满合同规定，那么须按合同规定缴纳有关费用，如 培训费用等。22、从公司离职后，假设重新进入公司工作，工龄将从最终一次进 入公司时起计。23、员工离职前，公司人力资源部可支配面谈。24、各级主管或重要岗位管理人员离职时，公司将支配离职审计。 企业办公室员工守那么4第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方 关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、 互利、公平协商原那么，依据中华人民共和国劳动法制定本手册。其次条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用 的短期员工，以签订的临时用工合同商定的

14、权利义务为准。第三条本手册之专知名称如下：一、公司一即指深圳市实业；二、经营管理者一指的是公司主管级以上人员；三、员工一每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工, 并依据劳动合同书内规定领有工资者；四、职务、工作一员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利 和义务的内容；五、职务行为一指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会 影响其正常履行职务的个人行为；六、工资一员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签 订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；七、惩办一触犯本手册及公司其它管理制度（包括平安规章）而被 惩罚者；八、嘉奖一对在公司工作上有特别表现所得之代价；九、申戒、警

15、告一员工因犯错违规而案情稍微者之惩戒记录；十、小过、大过一员工因犯错违规而案情严峻者之惩戒记录；十一、厂牌一员工身份之证明卡；十二、公假一依政府法令及公司规定应给公假者；十三、公出一员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办 理公务；十四、出差一一员工因公务需要前往深圳市以外地区者。第四条一般规定一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或安排员工工作;二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之；三、凡员工触犯员工手册，其主管应对其实行职务上或一般 性之惩办；四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本员工手册 企业办公室员工守那么5(1)敬业爱岗勤奋敬业，乐观肯干，喜爱本职岗位

16、，乐于为本职 工作奉献。遵守纪律仔细遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制 度和劳动纪律。仔细学习努力学习科学文化学问，不断提高业务技术水平, 努力提高服务质量。(4)公私清楚爱惜公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声 誉。勤俭节省具有良好的节省意识，勤俭办公，节省能源。(6)团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同 事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。(7)严守隐秘未经批准，不向外界传播或供应有关公司的任何资 料。二、服务意识要求 文明礼貌 做到语言规范，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄。主动热忱以真诚的笑容，主动热忱地为用户服务，主动了解.公司各项规章制度，自觉维护

17、公司利益和形象。1 .熟识并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业进展相 结合。2 .客户至上，努力为客户供应最正确服务和最高价值。3 .自尊并敬重他人，诚恳对待同事、客户及供应商。4 .勤于学习，勇于创新，追求卓越。5 .充分发扬团队精神，相互支持与合作，共享学问与技术。6 .勤俭从业，厉行节省，爱惜公共财产。7 .不得营私舞弊，接受贿赂或回扣。9.保守隐秘。员工受聘期间有获得与职位相关的技术、商业隐 秘及其它保密信息的权利，但同时具有保证不向任何第三方泄露公司 任何保密事项的义务。二.办公秩序1、员工在公共场所应保持宁静，不得大声喧哗、收听广播、播 放音乐。2、员工应自觉维护办公环境的干

18、净，办公用品应摆放整 齐。3、工作时间不得串岗、睡岗，谈天，吃零食。4 .不得在公司的办公区域吃午餐。5 .非因工作需要，员工上班时间不得带耳麦听音乐。6 .作时间不得打私人 。打 时应保持良好的仪表仪态并 尽量压低声音。7.前应将办公用品整理整齐，按保密要求保存文件和软盘，关 用户需要，努力为用户排扰解难。(3)急躁周到员工在对用户的服务中要急躁周到，问多不烦，事 多不烦，虚心听取用户看法，急躁解答用户问题，服务保护入微、有 求必应、面面俱到、尽善尽美。三、仪容仪表要求(1)保持衣冠干净，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左 胸前。(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。男员工头发不盖耳朵、

19、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁， 不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)， 衬衣不摆放进裤内。(4)女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲， 不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、 打哈欠和伸懒腰。四、行为举止要求(1)站立时，自然直立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或 在体前交叉。(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐 在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇摆，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。(4)在各种场合,见到上

20、级领导或用户都要面带微笑、主动问好。(5)进入上司或用户办公室前，应先用手小扣三下，得到同意后 再进入。进入后，不得随便翻动室内物品。(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。五、接听 要求(1)全部来电，在铃声三响之内接答。(2)拿起 后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切严厉。(3)仔细倾听对方讲话，需要时应具体记录对方通知或留言的事 由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。(4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下 后，再轻轻 放下 。(5)打 时，向预先整理好 内容，语言简练、明白。(6)上班时间，一般不得打(传)私人 ，如有急事，通话时间 不宜超过3分钟。六、处理投诉(1)员

21、工必需牢记公司的工作是以用户为中心，必需高度重视用 户的投诉。(2)细心、急躁地倾听用户投诉，让用户畅所欲言。(3)仔细地用书面形式记录下投诉内容，并把自己作为处理用户 投诉的第一责任人快速而妥当解决用户投诉的问题或转报有关部门 解决。(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。(5)投诉经调查属实，可作为员工嘉奖或惩罚的依据。对用户投诉应表示感谢，对大事表示歉意。处理完投诉后, 应主动回复用户，了解用户满足程度。闭电源，锁好抽屉和门窗。8.司平安，未允许不得将他人带入办公区。9.司系统和设备平安，员工计算机所需的系统和应用软件应由 技术部门专人安装，员工不得私自安装与工作无关的各

22、种软件及登入 与工作无关的网站。三.着装规定1、员工着装须洁净整齐、庄重大方。2、员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短裤、超 短裙、睡衣（裙）式及透亮、暴露、颜色过于亮丽等各种不适合在办公时间穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。3.女员工在办公期间应化淡妆，不浓妆艳抹，不得在办公场所 化妆。4.工作时间要佩带胸牌。四 .员工考勤.上午 9： 30 - 10： 00 晨 会 10： 00 -14： 00午休：14： 00 16： 00 下午：16： 00 20： 00.员工应遵守公司对考勤的各项规定，不得迟到，早退，矿工。1 .员工应根据公司相关规定严格执行请假手续。2

23、.请假在一天之内的由部门负责人批准，一周之内的由总监批准, 一周以上的有总经理批准。病假要有县级以上医疗单位的医疗证明。3 .事假扣除工资额;员工月工资额/20.5x事假天数。4 .病假扣除工资额;员工月基本工资/20.5x病假天数。5 .关于迟到和早退的规定：一月之内员工迟到和早退累计每到达3次，将按一日工资扣除作为惩罚;超过3次，每次迟到和早退，按三分之一日工资扣除作为 惩罚。6 .工资发放时间：工作满一个月于次月的15日发放。五 .网络使用.员工非工作需要不得操作电脑及上网。1 .严禁员工使用网上的各种工具谈天。2 .严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转移和泄露公司各项成果

24、和隐秘。六 .纪律处分、有以下情形之一，经查实赐予警告处分：1）1月内迟到及早退累计达3次（含）以上者。2）1月内旷工1日（含）以内者。七 ）违反员工守那么所列任一条款但尚未造成任何损失者。2.有以下情形之一，经查实赐予严峻警告处分，并同时扣除该员工当月税前工资总额的20%作为经济惩罚：1）12个月内累计旷工1日以上2日（含）以内者。2）违反员工守那么所列任一条款，但情节及影响尚属稍微者。3）累计有2次警告者。3、有以下情形之一，经查实赐予解雇处理（即马上解除劳动合同,且不享受任何经济补偿）:1）12个月内累计旷工3天（含）以上者。2）违反员工守那么所列任一条款，使公司蒙受名誉及经济损失 者。

25、3）触犯国家法律被劳动改造教养者。4）已有1次严峻警告再犯任何过失或有3次警告者。七.员工嘉奖员工假设有以下情形之一，经所在部门总监认赐予员工奖金、晋级、 公司嘉奖等嘉奖：1、遵守公司各项规章制度，仔细履行职责，有突出表现者。2、对公司经营管理或业务工作提出合理化建议，公司接受后经 济效益显著改善者。3、在重要技术、业务领域成果特殊优秀者。4、为公司利益而牺牲个人利益，勇于担当责任者。5、觉察事故隐患并准时排解，避开重大损失者。6、为树立公司形象、维护公司利益而做出重大贡献的其它行为。的服务理念：表现胜于承诺在服务工作中永久想在客户的前面、 做在客户的前面，视客户为上帝，努力满意客户的需求，服

26、务表达在 详细细致的工作中，这远比单纯的口头承诺更重要。人的准那么：忠诚、合作、学习、创新、进取。忠诚、合作、学习、创新、进取是明远 的企业精神，其核心 精神是“创新并永久走在别人的前面。忠诚：认同明远 的价值观，忠诚明远事业，具有高尚的职业道 德和敬业精神，能够将自身共性与企业文化充分融合。合作：企业目标的实现不能靠个体行为，而要靠集体的合力。能 够与人合作、良好沟通是组织的要求，是团队精神及个人综合素养的 详细表现。学习：世界在进展，学问在更新，只有不断地学习，才能不被时 代和社会所淘汰。创新：企业的进展壮大，需要冲破陈规，不断开拓，而擅长创新 的头脑和富于创新的群体是企业的生命之源。进取

27、：企业通过进展壮大和培训激励，为员工制造更宽阔的空间, 员工要跟随企业的进展步伐，不断自我完善，自我实现。自觉的进展 意识是不断进取的前提。企业办公室员工守那么2zK日“服务至诚精益求精;管理规范、进取创新。是我们的质量方针。 对此每一个员工务必深刻领悟贯彻落实到一言一行中。服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力供应高效、精 确 、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为 来宾为来宾制造一个“宾至如归的境界。工作态度礼仪一是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑使用敬 语请字当头谢字不离口接 时先说“您好。喜悦一最适当的表示方法是常露笑容。微笑是友情的大使是 连接顾客的桥梁它使

28、员工乐业并给人以亲切和轻松开心的感觉。效率一供应高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾 客排忧解难藉以赢得顾客的满足及公司的声誉。责任一无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责 一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。协作一各部门之间、员工之间应相互协作真诚协作不得相互扯 皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。忠实一忠诚狡猾是员工必需具有的、品德有事必报有错必改不 得供应假状况不得文过饰非阳奉阴违。仪态。全部以立姿工作的员工其正确的站立姿态应是：双脚自然垂直 分开与两肩同宽（体重落在双脚）肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、 收腹。全部以坐姿工作的员工必需坐姿端正不得翘二郎脚不得将

29、腿搭 在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、 背手、插兜。工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互 碰撞的声音。出入办公室开门关门动作轻巧不完成全开、关门全程手不离门 把尽量不发出声音。进入其他办公室沟通、请示、报告肯定要先轻小扣门得到允许 后方可入内。留意敲门声的大小和速率。上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震惊 档使用手机应留意回避。仪表。身体、面部、手部必需清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。上班前不吃异味食物保持口腔清洁。头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳 部及后衣领为适度不准烫发。女员工上班要化

30、淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员 工不得化妆。不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。上班必需佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。公司全部人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴 发夹业务部门及前台长发的女员工必需用发 束起表情。微笑是员工最起码应有的表情。面对顾客应表现热忱、亲切、真实、友好必要时还要有怜悯的 表情做到精神兴奋心情饱满不卑不亢。和顾客交谈时应眼望对方专心倾听频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物 品。行走要快速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应 靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门）应

31、让顾 客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰 物品发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和 恐惊的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼。员工在服务、工作、打 和与顾客交淡时如有客人走近应马 上示意以表示已留意他（她）的来临。不得无所表示等客人先开口。言谈。维护宁静、严厉 的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随便 急跑、不抢先行走更不能边走边大声召唤有事应走到有关人员面前轻 声交待。声调要自然、清楚、严厉、亲切不要装腔作势声量不要过高亦 不要过低以免顾客听不太清晰。办公时间不谈论与工作无关的闲谈、书籍、杂志、报纸。不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话要用相互都懂的语言。不得仿照他人的语言语调和谈话。