阀门供应售后服务方案及承诺书.docx

《阀门供应售后服务方案及承诺书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《阀门供应售后服务方案及承诺书.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、阀门供应售后服务方案及承诺书一、售后服务我公司是XX地区一家集研发、设计、生产、销售于一体，致力 于不断创新的高新技术企业，现已成为国内最专业、最先进、最能实 现用户期望的常温常压阀门生产企业。我公司专门成立了售后服务中 心，中心始终以客户满意为准绳，售后服务符合国家规定的标准，推 出了及时、守信的服务宗旨。我公司承诺能快速响应供货需求。我公司售后服务准那么为“五全服务。即全天候、全方位、全过 程、全身心、全区域。让用户满意是我公司的最高追求。针对XX阀门设备采购工程，我公司售后服务承诺如下：1、我公司承诺为XX指定售后服务负责人，提供7*24 小时服务，做好随时响应xx订单通知、售后服务通知

2、的准 备；我公司承诺在接到采购人供货通知后（ 、短信、微信或电子 邮件等形式通知）按各施工标段实际需求量在36小时内送达，紧急 情况下，12小时内送达，并提供对应批次产品的出厂检验报告；遇 台风、水灾或交通管制等原因除外。2、我公司具有供货及售前售后相应的技术、售后服务人员，并 保证全年每天24小时可以随时响应采购人的售后服务要求；3、我公司承诺免费送货上门，免费指导安装调试，免费提供现 场培训，我公司为质保期服务配备充足的技术人员、工具和备件并保 证提供的联系方式畅通。我公司所提供产品及系统在质保期内出现故 障后，接故障通知1小时内响应，如 响应无法解决的问题，那么在4个小时内进行答复；如需

3、我公司到合同设备现场，我公司保证在收 到采购人通知后24小时内到达现场提供服务，并在到达后3日内解 决合同设备的故障（重大故障除外），重大故障4日内解决。4、在招标货物详细要求中有特殊要求的除外，所有货物均要求 在验收合格之日起伍年质保期；质保期内我公司保证对所有设备非人 为破坏而损坏的零件免费包换和保养；验收不合格的货物，采购人可 以要求我公司无条件免费更换或退货，并赔偿由此造成采购人的损失。5、所有产品保修服务方式均为我公司上门保修，即由我公司派 人员到采购人产品使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承 担。保修期如发现各类阀门关闭不严、电动执行器故障或数据传输等 问题，由我公司按合同

4、约定时间或采购人通知时间无偿更换或修复， 所需要的一切费用（含阀井盖板撤除及恢复费用）由我公司承当。5、我公司承诺无条件分期分批为采购人进行人员培训及提交安 装资料。采购人有工程工程的，我公司承诺派2名及以上技术人员为 采购人现场指导安装；并提供安装设备供采购人使用。6、我公司承诺为xx提供最正确的售后服务，每年至少安 排二次质保期内检修服务，时间由我公司提前与xx协商后 确定；服务所需要的工具、润滑油、配件、检测仪表等一切费用由我 公司承当。我公司技术人员遵守采购人施工现场的各项规章制度和安 全操作规程，并服从xx的现场管理。7、我公司在货物销售、运输、卸装等过程中所引起的法律、法规问题和事

5、故均由我公司自己承当，并赔偿采购人的损失。8、我公司按采购人指定的时间、地点和数量提供货物。送货人 员进入厂区后，谨慎驾驶，注意平安，需服从采购人的管理，卸装时 须规范操作，保持卸货场地整洁。9、免费培训服务：我公司将派遣技术工程师到需方现场通过投影、演示等手段进行: （1）中标阀门基本原理、结构、特点及先进性的了解；（2）中标阀门组装、上漆、加工工艺、包装、存放、调试方法 的学习；（3）中标阀门操作、运行、维护、检修、故障分析的学习；（4）中标阀门专用工具、专用吊具、备品备件的使用和保管的 学习，确保需方人员在实际操作应用中不因人为因素产生故障。10、质量保证期外：（1）我公司保证严格执行严

6、格的保修规定，质量保证期满后， 产品须维修的，我公司将本着微利服务原那么，按最低价格收取维修费 用。（2）我公司对本次投标产品实行终身服务，在质保期外的服务， 只收零配件费，不另收任何形式的其他费用；（3）如果由于未按操作规程运行而造成的问题，我公司服务工 程师会在承诺的时间内到达现场，积极迅速地处理问题，费用（零配 件费）另行协商；（4）我公司将备足本次投标产品的易损件、备品备件，防止因零配件的供货周期给服务工作带来困难;（5）设备正常运行五年后，我司派技术人员至现场工地了解设备状况，并免费为用户制订保养方案，供xx参考。二、质保期承诺XX：我公司郑重承诺：我公司所供产品的质保期在满足招标文

7、件要 求的基础上再增加三年（质保期从安装后各标段全部完工验收合格, 通过试运行和现场试验合格，再经过通水7天的考核运行，符合合同 要求，采购人对设备签发“初步验收证书”之日起计算），即我公司 提供五年质保期。质保期内我公司提供免费上门维修、免费更换零部 件（易损件除外）。特此承诺。投标人（全称并加盖投标人公章）：xxxx投标人代表签字：期： XXXX年XX月XX日三、承诺书XX：我公司郑重承诺：电动执行器数据远传装置可以快速接入到 XXXXX的统一物联网平台，并且支持通过XXXXX内 网进行远程控制。特此承诺。投标人（全称并加盖投标人公章）：XXXX投标人代表签字：日期：XXXX年XX月XX日