怎么回复购买产品有瑕疵投诉信的回复函.docx

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1、怎么回复购买产品有瑕疵投诉信的回复函亲爱的先生/女士：（大家别叫得太亲热！）主题：您8月8日的投诉函我们已收到您的信， 信中您表示购买的产品有瑕疵。（我们怀疑你说谎。）首先，我们要指出，本公司很少收到这类投诉。 假设有这类抱怨，通常是顾客未阅读说明书就使用产品。（你一定是做错了什么才会发生这种事。你知道有多 少顾客想占我们的廉价吗？）当然，我们绝对信任您的描述，但我们不明白的 是，为什么经过3周后您才提出投诉。（我们怀疑是 你弄坏的。但既然没方法证明，至少要让你明白我们 是诚信的。）我们成认有过失，或许司机在递送时不够谨慎， 也有可能是制造过程中的组装缺陷，但这种机会非常 小。（肯定不是我们的

2、错，不过我们还是可以找出是什么原因造成的，只要不怪在经营者身上就好了。）我们当然会调查此事。因此，请您将产品在8天内连同原始包装寄回本公司。内连同原始包装寄回本公司。假设查证结果为递送人员的疏忽，我们向您保证本公司必定会有严重惩办。（既然你都来信给我们了，我们也要让你真诚配合。因为你的缘故，有个无辜的人要受到惩罚。）收到您寄回的产品，并找出问题的原因后，希望 能给您正面的答复。（我们没有明确的投诉规定。收到你寄来的产品 前，不打算有任何行动。）本公司希望，这份初步的回函能令您满意。谢谢 您告诉我们服务不周之处，其原因可能是由于递送人 员的疏忽。希望此次事件不致影响您与敝公司的关系。（就算我们不值得你上门，但我们真的很需要你的生意。）诚挚感谢!