客服管理主管岗位职责任职要求相关.docx

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1、客服管理主管岗位职责任职要求客服管理主管岗位职责客服流程管理主管叮、负责制定并持续完善客服的工作流程，消 灭断头流程；2、围绕FCR、客户满意度的提升，设计及优化效劳流程、SOP、FAQ、 话术等；3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险；4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优 化及赋能；5、对接业务部门，收口 VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解 决。1本科及以上学历,3年以上客户效劳行业经验，出行行业优先;2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理 经验；3、有较强的逻辑思维和效劳意识，出色的沟通表达能力；4、具备发现问题及主动改善能

2、力，可独立提出完整的优化方案, 并推动方案执行达成结果；5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。负责制定并持续完善 客服的工作流程，消灭断头流程；2、围绕FCR、客户满意度的提升，设计及优化效劳流程、SOP、FAQ、 话术等；3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险；4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优 化及赋能；5、对接业务部门，收口 VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解 决。1、本科及以上学历,3年以上客户效劳行业经验，出行行业优先;2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理 经验；3、有较强的逻辑思维和效劳意识，出色的沟通表达能

3、力；4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案, 并推动方案执行达成结果；5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。客服管理主管岗位篇2：客服客服主管岗位职责任职要求客服客服主管岗位职责岗位职责：1、电商客服人员的管理及培训I；2、客服团队工作流程梳理及话术标准；3、售前售后等疑难问题的解决；4、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系,明确考核指标，并 每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招 商、运营等团队沟通跟进；5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；6、及时处理各种投诉及突发事件，带着团队做好售后效劳。任职要求：1、两年以上电商行业有20

4、个客服团队管理的经验，精通电子商 务售前、售后全过程（必须有带过电商团队）；2、以不断提升效劳质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口 头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；3、能独立带着客服团队，较强团队建设管理能力,统筹和方案能 力；4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据 处理、分析及总结能力；5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。上班时间:双休有早班9:0018:00晚班:12:3021:30 客服客服主管岗位 篇3：客服投诉主管岗位职责任职要求客服投诉主管岗位职责岗位职责：1、根据国家相关法律法规政策及公司对外效劳承诺，接待并及 时、准确

5、地处理顾客的各种咨询和投诉；2、根据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报；3、熟悉并掌握消费者权益保护条例及相关产品经营法规、商场 管理制度、商场售后效劳规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌 握商场产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）；4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存 档，优化商场客诉处理流程；6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作; 撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。任职要求：1、大学专科学历以上，专业不限； 2、具备处理客户

6、投诉相关工作经验2年以上，在商业工程经验优先;2、处事灵活，语言表达能力强；3、熟悉相关的法律法规以及行业规定，能灵活加以运用;熟悉使用 相关部门办公软件。客服投诉主管岗位篇4：客服质检主管岗位职责任职要求客服质检主管岗位职责岗位职责：1 .按照质检标准听销售每天推送的A类客户录音,发现问题并及 时上报。2 .制作每天质检报表（包括通过以及驳回）.推送每天数据给到相应人员3 .领导安排的其他事宜岗位要求：1、学历:大专以上（包含大专）2、有客服以及质检经验2年以上（包含2年）3、打字速度平均50/分4、会制作Excel表5、耐心、仔细并有良好的沟通上班时间:做五休二微信【客服管理主管岗位职责任职要求】