便民服务中心首问责任制.docx

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便民服务中心首问责任制为进一步加强机关效能建设，切实深化党的群众路线教育实践活 动，进一步规范中心办事行为，增强责任感，提高工作效率，特制定 本制度：一.本制度适用于中心全体工作人员。二.首问责任人是指服务对象本人来访或通过 、 等通讯 工具所接触的第一人；当有两位以上公职人员在一起被问到时，职位 高者或工龄较长者为首问责任人。三.首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。四.服务对象到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责 范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当 场处理的，要指明服务对象到责任窗口或按一次性告知要求，向服务 对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理 等，同时向服务对象承诺在规定时限内把事情办结；如不属于首问责 任人所在部门职责范围的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清 楚”、“不归我管”等语言予以回绝，如该部门未进中心的，要告知该 部门的具体位置，如该部门进中心的，要负责指明承办部门窗口。五.对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责 任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实 不能办理的，做好备案工作。六.对违反本制度的行为，按责任追究制有关规定追究当事人责 任；对不作为引发严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。