企业物流管理基础 (1).docx

《企业物流管理基础 (1).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业物流管理基础 (1).docx（70页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业物流管理基础单选题1. 二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物 流的系统理论（）A尚未形成B正在形成C已经形成D不清楚2. 目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注； 另一方面，（）概念的深入普及也是重要的原因之一。A战略管理B市场营销C库存管理D销售（）以后，现代市场营销观念得以形成。A 20世纪50年代 B 20世纪60年代 C 20世纪70年代 D 20世纪80年代企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为 经营管理的核心要素。A物流 B顾客服务C生产 D销售额企业物流管理是以（）为出发点。A增加利润 B获得市场C客户满意D销售额（）

2、是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A供应商 B客户 C需求方 D物流企业客户（）是产品或服务的最终接受者。A 一定 B不一定 C不是 D不确定20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）A行业内部 B同一产品的下游关系中C企业内部D企业外部3. 供应链是物流管理的（）A外部一体化B内部一体化C销售信息一体化D企业的功能集成企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控 制。A利润B市场份额C客户满意D现金流动物流一体化管理在一定的程度上.（）了企业内的分割式的管 理。A增加 B降低 C消除 D转变在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。A是否购买 B是否提供服务C是否经常习

3、惯往来D是否发生交易4. 一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。A零部件 B原材料 C最终产品 D在制品（）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过 程的各个环节。A传票卡 B看板 C订单 D收据（）是指生产者至用户或消费者之间的物流。A供应物流 B生产物流 C销售物流D营销物流（）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。A运输B配送C包装D库存销售物流服务有四个要素，即（）、可靠性、通讯和方便性。A空间B地点C时间D数量（）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、 实施和控制。A逆向物流 B正向物流 C销售物流D生产物流在生产物流的计划与控制中，计划的对象

4、是（）。A库存 B物料 C零件 D最终产品（）成为企业经营管理的核心要素。A市场营销 B成本核算 C组织结构D顾客服务物流职能管理是将物流活动集成到（）中。A物资采购与运输 B物料和配送管理 C运输与仓储 D信 息收集与控制企业对物料流入有关的 所有活动进计划、组织和控制的物流作业A物流管理 B物料采购与保管C企业物流 D企业物资管理132. 控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。A运输 B供货 C配送管理D配送物流管理的对象是（）。A原材料和在制品B原材料、在制品和成品C原材料与制成品库存D采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、生产计划配送管理的范围是（）。B运输成本D库存总量控A

5、运输车辆C运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存 制133. 使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是A MRPA MRPB DRPC ERPD LRP134. 强化配送管理可以实现（）。A降低物流成本，降低对顾客服务水平B提高物流成本，提高对客户的服务水平C降低物流成本，提高对客户的服务水平D提高对客户服务水平相应增加物流成本135. 从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信 息与控制系统的物流管理模式是（）。A物流管理职能 B 一体化的物流管理C供应链下的物流管理D供应链136. 客户的需求（）最终用户的需求。A就是指 B范围小于 C包括 D无任何关系于 基本储备是根据

6、（）用于支持基本可得性的存货储备。A需求预测B客户订单C自有资金 D市场供应安全储备是为支持（）的存货储备。A超常规作业B最高需求 C最低需求D超过预测需求量并适应异常作业变化137. 对于企业的经营来说，防止缺货的期望越高，安全储备（）。A越大 B变化 C越低 D不变化安全储备的负荷越大，平均存货的数量（）。A同步提高B越大 C越少 D越均衡在时常需求高度变化的情况下，安全储备的构成占平均库存的（）以上。A 10% B 30% C 50% D 60% 客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。A所有客户B重点客户 C核心客户D购买数量最大的少数客户138. 在保证核心客户高水平存货同

7、时，使整体存货储备维持在（）oA最高限度B最低限度 C平均限度D浮动限额内139. 用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。A缺货频率B缺货率C短缺货比率D缺货次数缺货频率是衡量存货可得性的（）。A唯一指标B只要指标 C起点 D终点 供货比率是物流企业满足（）的比例。A客户需求B目标客户的需求订货C少数客户所有订货D所有客户的所有订货140. 作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。A完成订货B订货运送货物从订货开始至货物运抵D订货与送货计划141. 作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（B ） oA速度 B处理能力C可靠程度 D同步性142. 作业完成的灵活性是处

8、理（）的能力。A复杂作业B超常作业C非经常作业 D异常的客户服务 故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服 务的实现。A应急计划B能力 C安排 D预测能力 可靠性是保障（）的能力。A物流速度B物流效率C物流质量D完成物流作业 客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。C选择对待D定制化对待B保持同等服务成本D促进客户保持对供应方的忠诚A同等对等 B区别对待基本服务的目的是（A保持同等服务水平和内容C保持最低服务水平和内容165. 客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（ A最低水准 B平均水准166. 增值服务是针对（）。A特定客户的特别服务安排C所有客户的共

9、同服务安排最高水准D最高要求167. 以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（ 选择。共同客户的一对一服务安排向不同客户提供不同的服务）配送产品的多种A供方 B现代 C第三方专业人员168. 以制造为核心的增值服务是通过（） A独特的产品分类和递送 B原材料物料D产成品配送169. 以时间为核心的增值服务就是（）。A加速配送B准时供货送货系统（JIT）时供应170. 客户服务审计是对客户服务策略调整时的（A供方 B现代 C第三方专业人员171. 以制造为核心的增值服务是通过（） A独特的产品分类和递送 B原材料物料D产成品配送172. 以时间为核心的增值服务就是（）。A加速配送B准时供货送货系统

10、（JIT）时供应173. 客户服务审计是对客户服务策略调整时的（D传统 支持制造活动。C原料和半成品物流C即时配送 D定A调查 B评价标尺C结果评审 D选择标准171. 外部客户服务审计是主要通过（）完成。A调查 B约谈 C问卷 D调查与访谈172. 问卷调查可以帮助管理层（A 了解市场 B把握所有客户的需求C客观分析目标客户的需求173. 调查与访谈的对象应是（ A目标客户 B随机客户 的客户174. 内部服务审计的主要目的是A 了解市场 B把握所有客户的需求C客观分析目标客户的需求175. 调查与访谈的对象应是（ A目标客户 B随机客户 的客户176. 内部服务审计的主要目的是D发现潜在问

11、题和市场机会）。C长期客户D没有问卷回答A检查服务与绩效的关系B检查服务水平与成本间的关系C检查企业服务现状与目标客户需求间的差距 D检查企业服务 能力与市场需求的差距175. 以交货或完工日期为基准，倒推到加工或采购开始日期的这段时 间，叫（）。A偏置提前期B偏置期 C提前期 D推后期MRPII 发展（）MRPoA早于 B同时期于 C晚于 D无任何相关于在MRPII系统中，准备时间是生产时间的一部分，能力计划（） 准备时间。A不一定要考虑 B要考虑 C可能要考虑 D等于MRP的计划时间单位明细到（）。A小时 B月 C周 D天MRP 是指（）。A物料需求计划 B制造资源计划 C企业资源计划 D

12、 生产资源计划单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。A经验 B物流知识C个人的劳动经验和师傅定的行规D工厂制定的规章制度176. 一般来说，制造系统中的物流方向是从（）。A零件到组装再到总装B库存到销售 C采购到库存D制造到销售177. 在制造系统物流中，JIT方式主张（）。A销售到制造B销售到库存 C库存到采购D从装配到组装再到零件178. JIT生产的基本思想是（）。A准时 B及时 C适时、适度、适量 D立即对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（）。A生产 B动态 C库存 D无效劳动和浪费多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（）系统。A静态 B动态 C不可预计

13、D可预见JIT生产系统是（）方式。A既拉又推 B推动 C拉动 D不拉不推JIT生产中常用（）来传递工序间的需求信息与库存量。A电话 B传真 C电子邮件D看板 拉动作业（）在制品库存及排队等候时间。A不一定会减少B增加 C减少 D 一定会增加 反冲法是（）扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接 受事物，提高生产率。A事前 B事后 C事中 D稍后传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而JIT作业管理 采用按（）安排生产计划，不需下达生产工票。A销售量 B生产量 C生产周期D生产率JIT作业管理中，作业计划一般是最终组装计划，生产安排要平衡 能力，同时又要（）。A平衡资金B平衡物流C平衡库

14、存 D平衡销售TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有 （）个约束因素。A 1 B 2 C 3 D 4TOC认为，一个企业的最终目标是（）。A提iWj市场占有率B削减生产成本C在现在和将来赚取更多的利润D为社会创造更多的财富179. TOC认为,生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（）oA市场占有率 B销售量 C运行费用D生产量180. 在TOC理论中，按物料流对企业分为：V型，A型和（）。AB型 BC型 CL型 DT型TOC 是指（）oA全面质量管理理论 B约束理论 C控制理论 D运输 理论假设毛需求量为90,计划接收量为37,可用库存量为18,则净需 求量为（）

15、。A 37 B 18 C 35 D 55假设现有库存为89,安全库存量为20,已分配量为5,则可利用库 存量为（）。A 89 B 20 C 5D64假设现有库存为98,安全库存量为29,己分配量为9,则可利用库存量为（）。A 98 B 29 C 9 D 60假设现有库存为79,安全库存量为12,已分配量为15,则可利用库存量为（）。A 79 B 12 C 15 D 52单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。A社会属性B产品属性 C产品物流属性D物理特性单品是商品管理中的最（）层的分类。A底 B Wj C上 D多单品管理是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售的商品进行 单品的 ）。A

16、配送 B储存 C运输 D配置DRP 是（）。A配送资源计划B物料需求计划 C主生产计划 D企业资源计划181. 企业在产品制造完成后，需要及时组织（）物流，使产品能够及时、准完好地送达客户指定地点。A生产 B供应 C销售 D配送为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存货水平，另一方面可 以（）。A帮助客户进行库存管理B为客户进行配送C为客户进行采购管理D为客户进行物流服务182. 对于由生产者或供应者送货的情况，应考虑发货批量大小的问题， 它将直接影响到物流成本费用。在此，（）是一种较先进的形式。A第三方物流 B配送 C配装运输D配载运输从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求

17、来 说，应具有（）个层次的含义。A 2 B 4 C 3 D 5 产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另 外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。A提供给客户的基本效用B提供给客户的利益C其他利益的总和 D产品本体183. 假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中 LT为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B毛需求量（ ）。LT=2 | A （1） LT二3| B （2） | C（3） |LT=1A 400 B 800 C 1200D 900假设在第10周要生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存和计划入库量均

18、为零，则部件A的计划订单时 间（）。LT= 2| A （1、 LT=3 | B （2） | C（3）LT二1A第10周B第8周C第6周D第7周假设在第10周要生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中 LT为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B的毛需求量需求时间（)OLT 二 2A (1)LT 二 3B (2)C(3)LT=1A第10周B第5周C第6周D第7周213.假设在第10周要生产出400件A产品，产品结构如图所示，图 中LT为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B的计划订 单下达时间为（）。LT=2A (1)LT=3B (2)c(3)LT=1A第10周B第8周C第6

19、周d 第5周假设在第10周要生产出400件A产品，产品结构如图所示，图 中LT为提前期 。设当前库存和计划入库量均为零，则部件C的计 划订单下达时间为（）。LT=2A (1)cLT=3B(2)(3)LT=1A第10周B第7周C第6周D第5周214. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示, 图中LT为提前期。设当前库存为20件，不考虑安全库存，部件A的净 需求量为（ ）。LT=2A (1)LT=3B (2)C（3）LT二1A 400 件 B 380 件C 360 件D 420 件假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示, 图中LT为提前期。设当前库存为10

20、0件，安全库存量为50件，则A的 净需求量为（）。LT=2A （1）LT=3B (2)C(3) |LT=1A 400 件 B 450 件C 300 件D 350 件假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示, 图中LT为提前期。设当前库存为20件，安全库存量为50件，则部件B的净需求量为LT = 3(3)A 400 件)OLT=2B (2、LT=1B 450 件A (1)C 350 件D 830 件215. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示, 图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存为50,当前库存为50,安全库存为2

21、0,则部件B的净需求为(LT = 3(3)A 400 件2B (2厂LT=1B 550 件A (1)C 670 件D 650 件216. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所 示，图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件,C的当前库存为50件，安全库存为20件，则部件C的净需求量为()OLT=3 (3?A 1050 件LT = 2B (2、LT。B 1020 件A (1)CC 1000 件D 400件217. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示,图中LT为提前期。设当前库存为20件，不考虑安全库存，批量为50 件，部件A的计划产出

22、量为()。LT二2| A LT=3 | B (2) | C(3) |LT=1A 400 件 B 380 件C 360 件D 420 件218. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示,图中LT为提前期。设当前库存为20件，安全库存量为50件，批量为 30件，则A的计划产出量为()。LT=3LT=2B (2)A (1)LT=1B 450 件C 360 件D 350 件223,假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示, 图中LT为提前期。设当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当 前库存为50, 出量为（A 400 件安全库存量为20,生产批量为20件，

23、则部件B的计划产LT=3LT=2B (2)A (1)CLT=1B 680 件A 400 件C 670 件D 650 件LT=3LT=3A 1050 件 件LT=2B (2)LT=1B 1020 件A (1)CC 1000 件D 400224,假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示, 图中LT为提前期。设A当前库存量为100件,安全库存量为50件,C的 当前库存为50件，安全库存量为20件，生产批量为30件，部件C的 计划产出量为225.假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示, 图中LT为提前期。设当前A库存为100件，安全库存量为50件，部件 B的生产批

24、量为30件，则部件B的计划产出量为（LT=2LT=2LT=3B (2)A (1)CLT=1B 720 件350 件D 700 件226,假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示, 图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，B的 当前库存50件，A 400 件则部件B的计划产出量为（LT=3LT=3B (2)LT=2A (1)(3)(3)A 640 件LT=1B 650 件C 670 件D 646 件227.假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示, 图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，B的 当前库存50件，安全库

25、存为20,生产批量为20件，则部件B的计划产 出量为（(3)LT=3LT=2B (2)A (1)LT=1B 660 件）在流通领域中应用的直接应用结果。C MRP D ERPA 680 件228. DRP 是（B EDI）物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。 B生产 C供应 D回收C 670 件D 646 件A SCM229. （A销售230. 定期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。A订货周期 B提前性 C时段 D入库周期定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，（）地检查库存，发出订货。定期）O

26、C物流组织优化D物流A及时 B周期性 C随机性 D物流现代化中最重要的部分是（A物流信息化B物流装备现代化一体化231. 某种物资全年需要2880吨，企业仓库每10天向车间发一次料，以 此间隔来安排送货，则该种物资的经常储备定额为（）吨。A 40 B 50 C 80 D 160某种物资一年需购进3600件，单价25元/件，年储存费为16%,每 次订购费用50元，则该种物资的经济订购批量为（）。A 300 件 B 534 件 C 750 件 D 1039 件某种物资每月需要900件，采用库存定量控制方法，E0Q为400件, 最高储备量为550件，备运时间6天，则订购点为（）。A 35 件 B 1

27、50 件 C 180 件 D 330 件某种物资年采购总量10800件，经济订购批量（E0Q）为660件， 保险储备天数为5天，采用库存定量控制法，则最高储备量为（）。A 510 件 B 550 件 C 770 件 D 810 件采用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速 度，或误期到货，则进货后的库存量（）。A低于最低储备量B高于最低储备量 C低于最高储备量D高于最高储备量238. 定期库存控制的经常储备定额等于（）。A大 B小 C同样 D不能比较5. 可得性的含义是客户的订货是否可以（）。A实现 B尽快实现C在指定时间实现D在预期内实现6. 缺货频率越小，开发和保留客户的可

28、能（）。A越小 B越大 C不成比例 D不确定7. 一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）oA 95%B 90%C 80%D 97. 5%8. 缺货频率和供应频率呈现（）关系。A正比B反比C同步D 一致9. 一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。A按时递送货物B准时送货C准时配送D即时送货10. 灵活性指需要物流商有（）用户超出常规需要的能力。A所有B大多数C少数D核心11. 作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力A全面B最完善C柔性D刚性12. 增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A特殊 B特别收费C所有 D超出常规需要13. 增值服务是在

29、基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内 容。A超值 B 一揽子 C高价 D特别收费14. 基本服务是对所有客户（）的服务内容。A按事先确定并公布的最低水平 B最低的服务C最少的服务D收费最低的服务15. 通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性 产生影响，从而形成（）。A竞争优势 B降低成本C规模经济D范围经济16. 企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。A全球物流B设施物流C企业物流D供应链物流17. 跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。A全球物流B设施物流C企业物流D供应链物流18. MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。A夭 B周 C时 D月19.

30、 提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余 地（）。A越大 B越小 C不确定 D不好说20. 客户需求，指客户提出的（）。A要求 B需求 C欲望 D有支付能力的需求A最低储备量和备运时间需要量之和B定期订购的订购批量C经济订购批量D进货周期物资需要量企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法，每月订购一次，计划年 度预测需要量1512吨，保险储备天数8天，则该种物资的最高储备量 为（）。A 92.4 吨 B 134 吨 C 159. 6 吨 D 213. 8 吨 定量库存控制方法适用于（）的物资。A缺货损失大 B必须严格管理C有保管期限制D需要量变动大239. 在库存物资ABC分类管

31、理中，A类物资是管理的重点，一般应（）o A增加订购数量 B加大库存量 C减少订购次数 D降低订 购批量 订货周期是从（）为止所跨越的时间。A客户下订单到收货B提货到收货 C下单到提货D下单到入库240. 客户所订购的某种产品暂缺时，不同规格的同种产品或其他品牌的 （）产品可能也能满足客户的需要。A同样 B类似 C同一规格 D同一型号客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。A服务成本B服务及时性C作业绩效 D服务效率 可得性的一个重要方面就是企业（）。A配送 B库存 C物流服务D运输 可得性的一个重要方面就是企业的（）。A库存能力B订货响应及时能力C安全储备政策D配送及时能力241.

32、 -般来说，防止缺货的期望越大，安全储备需要越（）。A大B小 C低 D少 灵活性指物流商满足（）用户超出常规需求的能力。A所有B大多数C少数D核心多项选择题1. 纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美 欧发达国家中大体经历了三个发展阶段，它们是（ ）oA职能管理阶段B内部一体化阶段C外部一体化阶段D分散管理阶段E集中一体化阶段 企业经营环境中主要的不可控因素包括（）oA外国市场的政治法律体系B竞争程度 C外国市场的地理分布D不同目标市场的社会和文化标准E产品定价企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有（）oA增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量B将许多过去基于国内的公

33、司向国际市场拓展C 24小时营运的全球通讯网络的开发D在主要国际市场上建立国家和 地区仓库2. 企业物流管理包括以下（）几大部分。A物流计划 B物流实施C物流控制 D物流一体化 E物流效率3. 第二次大战期间，由于（）两个因素导致物流开始受到广泛关注。A后勤物资供应 B武器补给C运输效率D货物的流动管理E集装箱运用4. 专业人士对物流的初始研究来自（）应用效果的分析。A运输经济学 B交通管理C市场营销D运输工具 E运输环境5. 现代物流理经历了三个发展阶段：（）A机械作业阶段 B自动化作业阶段C职能管理阶段D内部一体化阶段E外部一体化的阶段影响内部一体化物流管理的主要因素为（）oA第三方物流企

34、业B信息控制技术C配送资源计划D顾客服务 E物流职能管理失效6. 创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（）。A包装 B装卸搬运C储存D运输E流通加工10.客户关系管理有利于（:)oA增加对客户的了解B保持住老客户C增加渠道D降低成本E增加市场份额11.潜在客户具有（）的特点。A隐藏性 B大量C购买力低D不好确定E无法预测12. 骨干客户具有（）的特点。A.购买能力 B购买频率高 C有经济实力D有社会影响E信用度低13. 企业物流管理有利于（）。A降低企业物流成本B形成差别化服务C形成一定的竞争优势D提高企业服务能力E减少企业生产成本 一个好的供应商需要具备（）oA企业生产能力强B企业赢利能力

35、强 C企业管理水平高D企业服务水平高E企业技术水平高14. 客户具备下述内涵：（）oA客户不一定是产品或服务的最终接受者B客户不一定是最终用户C客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视D客户是最终消费者E客户主要是居民15. 客户的需求可分为三个层次，即（ ）oA基本需求 B期望 C超越期望D实现自我E欲望16. 在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生着新的变 化，呈现出两个新特点：（）oA客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消逐渐成为潮流B客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权C客户拥有绝对主导权D客户放弃了许多不合理的要求E客户的口味变得越来越丰富17. 客户服

36、务可以用以下方式来定义，即（）oA 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等B特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率C企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评 价尺度D 一种让客户满意的过程E为用户着想18. 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（） 加以考虑。A交易前因素 B交易因素C交易中因素 D交易后因素E交易要素19. 交易中因素包括（）oA缺货水平 B订货信息C订货周期稳定性D替代产品 E特殊货运交易后因素包括（）oA安装、保修、更换、提供零配件B产品跟踪 C客户的抱怨、投诉和退货D临时借用 客户服务最基本的三个方面包括（）

37、。A可得性 B作业绩效 C可靠性 D便利性 E时效性)o)o20. 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（A缺货频率B需求频次 C供应比率D订货完成率 E供货率 作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。 A速度 B 一致性 C灵活性 D故障与恢复 E可达性21. 客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。制定每一服务要素的绩效量化标准评估每一服务要素的实际绩效分析实际绩效与目标之间的差异采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平ABCDE26客户服务审计包括A外部客户服务审计 进方法和机会D确定客户服务水平27. 客户服务包括（A与客户沟通和交流念D产品的优质）阶段。B

38、内部客户服务审计E客户绩效衡量 三项内容。B提高企业的绩效水平E价格的低廉c识别潜在的改c企业的管理理28. 客户服务的组成要素分为（ ）oA市场调查B确定对象 C交易前要素E交易后要素29. 客户服务的交易前要素包括（）0A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容30. 客户服务的交易后要素内容包括（A安装、保修、更换与提供零部件 B 抱怨、投诉和退货D暂时将企业的备用品借给客户使用31 .客户服务的基本能力包括（A可得性 B作业绩效客户的紧密关系32. 存货分为两类，即（ A基本储存 B安全储备 均储备33. 客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即

39、（A缺货频率 B供应比率C最高供应能力 D平均存货储备D交易中要素C提供给客）o产品跟踪:）oC快速反应）oC最低储备C解决客户的主动询问与上门拜访D可靠性 E与D最高储备)o评价客户满意度E订货完成率34. 客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。A速度 B 一致性 C灵活性 D故障与恢复 E全部作业 时间对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。A衡量作业时间B衡量作业成本C衡量变量 D衡量单位 E衡量基础35. 增值服务的内容包括（）。A基本服务 B以客户为核心的服务C以促销为核心的服务D以成本最低为核心的服务E以制造为核心的服务36. 确定客户服务战略的四种方法是（）o

40、A客户对缺货的反应B成本与收益的权衡C货损比率D ABC分析法D客户服务审计客户服务审计的目标是（）oA识别关键的客户服务要素B识别客户服务要素的控制机制C评估内部信息系统的质量和能力D客户抱怨的影响程度E丢失客户的可能性37. 客户服务审计的四个阶段是（）0A外部客户服务审计 B内部客户服务审计C客户反馈意见评审D识别潜在的改进方法和机会E确定客户服务水平38. 信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（）。A客户 B企业记录 C公开的数据 D管理层 E操作员EDI的直接利益包括（）oA提高内部生产率B改善渠道关系C提高外部生产率D降低作业成本E增加作业成本39. EDI是通过以下几个方

41、面对无六作业成本产生影响：（）。 A降低与印刷、邮寄，以及处理书面交易有关的劳动和物料成本B减少电话、传真，以及电传通信费用 C减少抄写成本D减少交易成本E减少交易次数订单处理是企业的一个核心业务流程，包括（）。A订单准备B订单传输 C订单录入D订单履行 E状况报告40. 订单准备可能包括的内容有（ ）oA决定合适的供应商 B由客户或销售人员填知订单C决定库存的可得性D在计算机菜单中进行选择E订单制作订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（A核对订货信息（如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性 B检查所需商品是否可得C如有必要，准备补交货或订单或取消订单的文件D审核客户信用E订单处

42、理信息订单履行是由与实物有关的活动组成的，包括（A通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 进行运输包装C安排送货D准备运输单证E准备提单45. 以下（）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。A先收到，先处理 B使处理时间最短 C预先确定顺序号D优先处理订货量教小，相对简单的订单E大批量处理48 .物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的 通道。一体化过程建立在（）功能层次上。A交易 B管理控制C决策分析D制定战略计划系统E战术49. 物理信息系统的基本框架包括（A输入 B数据库及其相关操作转换 物流信息的基本原理包括（）oA可得性 B精准性 C及时性 与合适形式51 .物流

43、信息中的企业记录主要包含（A会计报表B财务状况报告D政府资料E企业营运报告52. 信息系统的输出部分表现为（A成本与绩效统计的总结报告C作业过程告E开始某项物流活动的报告物流信息技术主要有（)o)o)oB对货物）基本元素。C输出 D信息处理ED先进性E柔性）o企业内部与外部研究报告）oB库存状况与订单处理进度报告D理想绩效与实际绩效对比的报A条型码和射频技术 技术D全球定位技术54. EDI的作用是（A异地交易不用见面 可提前报关B集装箱制造技术E运输工具技术）。B具体法律效力C电子数据交换C在外贸环境中,D可在任何交易方实行信息传递E减少政府审查55. GPS系统在物流管理中应用在下述领域：

44、（）oA用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援B用于仓库和堆场的货物和集装箱放置C用于船舶的航程和航线测定D用于空中交通管理和飞行运行导航和监控E用于铁路运输管理56. GPS系统的作用（)oA对车、船的跟踪B流动运输工具信息传递和查询C发生事故是及时报警D支持管理E固定设施的无线联络57. GIS物流分析软件系统集成了（）0A车辆线路模型B网络物流模型C物流中心设施模型D分配集合模型E设施定位模型 选择供应商时考虑的主要内容包括（）。A供应期 B价格 C质量 D位置 E规模下列（）属于物流信息技术。A EDI B GPS C GIS D条形码 E叉车A类物品属重点库存控制对象，要求（）oA库存记录

45、准确B严格按照物品的盘点周期进行盘点C检查其数量与质量状况，并要制订不定期检查制度D密切监控该类物品的使用与保管情况E大批量购买和存储 定量订购的特征是（）oA订购周期 B订购次数 C进货周期D订货点 E订货批量58. 定期订购的特征是（）。A订购批量固定B订购批量不定C订购周期固定D订购周期不定E订购点固定59. 采购单位在采用数量折扣订购是，如果折扣订购量大于经济订购 批量，则对采购成本构成的影响是（ ）oA采购物资总价得到节省B减少了订购总费用 C增加了订购总费用D较少了储存总费用 E增加了储存总费用60. 与库存定量控制比较，定期库存控制法的优点是（）。A能编制严密的采购计划B能实施多种物资合并订购C能降低保险储备量水平D盘点和订购手续比较简便E能突出重点物资的管理 定期库存控制法主要适用于（）oA稳定性消耗的物资B缺货损失大的物资 C非稳定性的独立需求物品D质量要求高的物资E单价较低的物资库存物资ABC分类管理，对各类物资可同时采用定期