《导游实务》(第二版)教案项目二 地陪导游服务（7）.docx

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1、导游实务教案 模块二导游服务程序【教师姓名】：课题工程二地陪导游服务（7）课课时21新授教学 目标知识 目标掌握导游员送团服务、后续工作的程序及内容能力 目标能灵活准确进行相关服务环节工作德育 目标树立规范服务的服务意识重点送团服务的程序及内容难点灵活准确进行各环节服务工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动板书 设计工程二地陪导游服务任务十送团服务任务十-后续工作教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验设置案例情境合作探究，导入新课任务目标修艇鳄职财鞭一团、藤I作任务分析提示学钻意各环节应该重点筠方面任务十送团服务设置案例情境，回顾地陪导游服务 程序出示目

2、标，导入新课问题：社交活动种类繁多，应如何 处理通过问题设置职业情境，引导学生 思考学生根据职业It景与工作任务分小 组进行角色模拟1送站前1工作离店月艮 务送行月艮 务教学内容及设计师生双边活动设计一、送团前的服务1 .核实、确认交通票据2 .确定出行李的时间和方法3 .商定出发时间4 .做好提醒和结算工作5 .及时归还证件二、离店服务1 .交运行李2 .办理退房手续3 .集合、登车三、送行服务1 .致欢送辞2 .征求意见3 .提前抵达离站地点4 .办理离站手续5 .与司机结账一、送团前的服务6 .核实、确认交通票据7 .确定出行李的时间和方法8 .商定出发时间9 .做好提醒和结算工作10

3、.及时归还证件二、离店服务4 .交运行李5 .办理退房手续6 .集合、登车三、送行服务6 .致欢送辞7 .征求意见8 .提前抵达离站地点9 .办理离站手续10 .与司机结账任务一：送团前的服务角色：地陪、全陪、司机、游客任务二：离店服务角色：地陪、全陪、司机、游客地点：酒店任务三：送行服务角色：地陪、全陪、司机、游客地点：机场学生分小组查阅资料、展示、相互 点评、填写评价表教师点评总结强调重要知识点国内航班（车、船）国际航班（车、船）移交交通票据和行李票 移交行李办好财务拨款并保管票据介绍办理出境手续的程序交通工具启动方可离开 办好财务拨款并保管票据移交返程交通票据旅游团进入隔离区方可离开任务十一后续工作一、处理遗留问题1 .要求转递信件和资料2 .要求转递物品二、工作汇报和总结带团经验三、结清账目、归还所借物品任务拓展根据本节课的学习，分析情况，谈谈学习体会归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计1、总结本节知识要点2、根据各自在模拟活动中的角色撰写工作总结任务四：遗留问题处理（一）任务五：遗留问题处理（二）学生分小组查阅资料、展示、相互 点评、填写评价表3、完成教材中相关任务拓展课 后 反 思