《导游实务》(第二版)教案项目三 全陪导游服务（4）.docx

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1、导游实务教案模块二导游服务程序【教师姓名】:课题工程三 全陪导游服务（4）课时2课 型新授教学 目标知识 目标掌握全陪末站服务、后续工作的程序及内容能力 目标能灵活准确进行相关服务环节工作德育目标树立规范服务的服务意识重点各环节服务基本程序及内容难点灵活准确进行相关服务环节的工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动板书 设计工程三全陪导游服务任务六末站服务任务七后续工作教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验设置案例情境合作探究，导入新课r的目标任轴谜设置职业耨一送团、懿工作任耐湖撮j浮生注g各环节应该通影剑湎任务六末站服务一、离境站送团服务1 .离境前的准

2、备工作2 .前往离境站途中工作3 .机场（车站、码头）送行4 .与地陪结账并按时返程设置案例情境回顾全陪服务程序观看全陪服务视频出示目标，导入新课通过问题设置职业情境提出问题，引导学生根据职业情景与工作任务分小组进行角色模拟情景一：末站服务学案中列出具体学习目标分小组查阅资料、展示、小组互评、 填写评价表教学内容及设计师生双边活动设计二、境内团返程服务1 .做好对游客的提醒工作2 .征求意见3 .致欢送辞4 .送别任务七后续工作一、处理遗留问题二、填写全陪日志三、总结带团经验四、结清账目，归还所借物品二、境内团返程服务5 .做好对游客的提醒工作6 .征求意见7 .致欢送辞8 .送别任务七后续工作一、处理遗留问题二、填写全陪日志三、总结带团经验四、结清账目，归还所借物品设置小组pk环节两组相互pk观众、教师、名导评价情景二：后续工作学案中列出具体学习目标分小组查阅资料、展示、小组互评、 填写评价表设置小组pk环节两组相互pk观众、教师、名导评价r任务拓展j设置“名导面对面”环节根据本节课的学习，分析情况，与名导面对面交 流教师点评总结强调重要知识点归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容名导面对面：近距离接触名导作业设计1、总结本节知识要点2、根据各自在模拟活动中的角色及分工撰写工作总 结3、完成教材中相关任务拓展课 后 反 思