公司客户部客户管理考核评分表.docx

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公司客户部客户管理考核评分表指标 类别指标评分标准实际 得分备注优良中差定 性 指 标（1）客户资料分析情况5310（2）客户开发企划案的实施情况5310（3）开发新客户情况5310（4）客户信息保存和更新情况5310（5）客户业绩管理与考核情况5310（6）客户信誉度的记录情况5310（7）服务方案制定和实施情况5310（8）客户投诉处理情况5310定 量 指 标（1）当月公司客户流失率总分为20,以历史最低水 平为基数，到达历史最低水 平给15分；每低于历史最 低水平1%那么在15分基础上 加1分，20分为上限；每 高于历史最低水平1%那么扣 1分，扣完为止（2）当月公司客户增长率总分为20,以上月末水平 为基数，到达上月末水平给 15分；每超过上月末水平 1%那么在15分基础上加1分, 20分为上限；每低于上月 末水平1%那么扣1分，扣完 为止（3）当月客户投诉处理满意率总分20,以历史最正确水平 为基数,到达历史最正确水平 给15分；每超过历史最正确 水平1%那么在15分基础上加 1分，20分为上限；每低于 历史最正确水平1%那么扣1分， 扣完为止合计100