《导游实务》(第二版)教案项目四 出境领队服务（5）.docx

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1、导游实务教案模块二导游服务程序【教师姓名】:课题工程四出境旅游领队服务（5）课时2课 型新授教学 目标知识 目标掌握领队在归国入境服务、后续工作的内容能力 目标能灵活准确进行各环节的服务德育 目标树立规范服务的服务意识重点归国入境服务、后续工作难点灵活准确进行归国入境服务、后续工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动板书 设计工程四出境旅游领队服务任务六归国入境服务任务七后续工作教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验设置案例情境合作探究，导入新课的目标修描相设置职业情景一入中国境、后续工作任务分析提示学生注意各环节应该重点难方面M珞娜任务六归国入境服务一、

2、接受检验检疫二、接受入境边防检查三、领取托运行李四、接受海关检查五、告别设置案例情境播放领队服务流程视频出示任务目标导入新课通过问题设置职业情境提出问题，引导学生思考情景一：归国入境服务根据职业情景与工作任务分小组进 行角色模拟教学内容及设计师生双边活动设计任务七后续工作一、和计调交接工作1.上交领队日志并写领队小结（1）团队名称、人数、行程，游客对本次旅游 活动的反映和意见。（2）游客下次旅游的意向。（3）带团的得失等。2.旅游服务质量评价表二、汇报和处理遗留问题三、报账和归还物品四、与游客保持联络任务拓展根据本节课的学习，解决实际带团中发生的具体 案例归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计：1、总结本节课知识框架，完成任务拓展环 节问题2、到当地旅行社实地考察，与领队面对面交流。情景二：后续工作学案中列出具体学习目标分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表强调各环节中具体操作要领教师分析点评，强调具体要领出示案例，强化知识点，情感升华为学生提供展示自我的舞台课 后 反 思