东北财经大学《服务礼仪B》综合作业二.docx

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1、东财服务礼仪B综合作业1,以下说法错误的选项是（）。选项A：遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客 客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处， 为其提供留言服务选项B：有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客 房取物品，可以让其进入客房选项C：如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他（她）不是 酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助选项D：即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使 其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以 保证客人平安参考答案：B2 .合十礼双手举于胸前，多用于（）。选项A：长辈向晚辈还礼选项B：平辈相见时使用选

2、项C：晚辈向长辈还礼选项D：平民拜见国王参考答案：A.以下有关泰国人的禁忌说法错误的选项是（）。选项A：最忌触摸别人的头部选项B：忌用脚踢门选项C：忌说“恭喜发财”选项D：忌说“购买”参考答案：C选项C：餐后酒选项D：品饮酒参考答案：A,B,C.以下说法错误的有（）。选项A：无意中与别人的目光相遇不要马上移开，应自然移开选项B：与他人交谈时，不可长时间地凝视对方选项C：日本人对话时，要看着对方的眼睛选项D：人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区 间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌为顶点所连接成的倒三 角区域参考答案：A,C.顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且 不

3、必打搅，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买 意向即可。（）选项A：对选项B：错参考答案：A.空乘迎送客人时要主动与客人握手，并且礼貌得体地接受要客、 领导、长者等的握手。（）选项A：对选项B：错参考答案：B.配饰品与服装、化妆共同被列为人们装饰形体、美化形象的三大法宝。（）选项A：对10选项B：错参考答案：A39.40.仪容礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，即自然美、修饰 美、内在美三个方面的高度统一，具体来说就是要做到美观、 自然、清洁、卫生、得体等。（）选项A：对选项B：错参考答案：A参加结婚仪式的宾客应穿正式的酒会礼服，如穿着丝绸类套装、 连衣裙等以示对主人的尊重。（）选项A

4、：对选项B：错参考答案：A114 . 一般会见厅的布置较多地采用（），即正中迎门处摆放四个 或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几 （或一个茶几一个沙发）。选项A：马蹄形选项B：凹字形选项C：正方形选项D：长方形参考答案：A.公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经 济来往中所应遵守的礼仪是（）。选项A：政务礼仪选项B：商务礼仪选项C：服务礼仪选项D：社交礼仪参考答案：B.“久仰”“久违”在服务用语表达是（）。选项A：敬语选项B：谦语选项C：雅语选项D：问候语参考答案：A.（）不要直接称呼其姓名，除非得到本人的允许，称呼最好 在前面加上头衔。选项A：美国人选项B：

5、德国人选项C：英国人选项D：泰国人参考答案：B.不是邻近吸引的原因是（）。选项A：交往方便选项B：获利大选项C：持续时间久选项D：影响强参考答案：C9,精力充分、富有朝气，但是有不成熟冲动的感觉是（）给人 的印象。选项A：超短发选项B：短发选项C：中长发选项D：长发参考答案：A10.礼仪形本钱身是个动态开展过程，是在风俗和传统变化中形成 的行为规范。在这种开展变化中，表现为一种继承和开展。体 现了礼仪的（）。选项A：规范性选项B：操作性选项C：多样性选项D：沿袭性参考答案：D11,应将（）引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座。 选项A：重要宾客选项B：夫妇或情侣选项C：服饰华丽、打扮时髦和

6、容貌漂亮的女士选项D：三人以上团体参考答案：C12 .以下有关客运服务说法错误的选项是（）。选项A：在任何情况下都不得讥笑、挖苦旅客，不得与旅客争 辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生选项B：在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心 听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理选项C：要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在 无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由；致歉态度要诚恳，以 求得对方的谅解选项D：接待前来问讯的旅客时,假设自己不能准确回答旅客的 问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握参考答案：D13 .正式场合服装的色彩要控制在（）种颜色以内，总体上要以

7、 少为宜，以精为妙。选项A： 一选项B：二选项C：三选项D：四参考答案：C. 一般大型会议的座次安排是（）。选项A：散座式选项B：圆桌式选项C：主席式选项D：环绕式参考答案：C.从理论上讲，礼首先起源于（）。选项A：人类为协调主客观矛盾的需要选项B：原始的对自然的宗教祭祀活动选项C： “止欲制乱”选项D：维持自然的“人伦秩序”参考答案：C.征询应答用语的要求有（）。选项A ：热情有礼选项B：认真负责选项C：洗耳恭听选项D：解客之难参考答案：A,B,C,D.光环效应吸引表现的可能性有（）。选项A：外貌吸引选项B：言语吸引选项C：才华吸引选项D：品学吸引参考答案：A,B,C,D.当以下人员走来时应

8、起立以示尊重有（）。选项A：陌生的女士选项B：客户或客人选项C：上级和年龄比自己高的人选项D：与自己平级的女职员参考答案：B,C,D.以下有关握手的基本礼仪说法正确的有（）。选项A：尊者决定的原那么选项B：角色决定的原那么选项C：主客决定的原那么选项D：意愿决定的原那么参考答案：A,B,C.礼仪的基本要素有（）。选项A：礼仪主体选项B：礼仪客体选项C：礼仪媒体选项D：礼仪环境参考答案：A,B,C,D.关于鞋袜，以下说法正确的有（）。选项A：作为男士，皮包、皮带、皮鞋应该颜色一致选项B：常见的搭配是白色袜子配西装选项C：不管穿哪一种鞋子，既不应该拖地，也不应该跺地, 这样不仅制造噪声、影响别人，

9、也会给别人造成不好的印象选项D：袜子长度的原那么为宁短勿长参考答案：A,C.与客人对面相遇时，应该（）。选项A：侧行打招呼选项B：放慢步伐选项C：行礼鞠躬选项D：停步让过参考答案：B,C.马蹄形会见厅布置形式的特点有（）。选项A：主次清楚选项B：座位集中选项C：出入方便选项D：格局庄严、适用参考答案：A,B,C,D.迎宾仪式中可以献的花有（）。选项A：杜鹃花选项B：兰花选项C：玫瑰花选项D：荷花参考答案：B,C.自觉梳理自己的头发应注意的情况有（）。选项A：出门上班前选项B：换装上岗前选项C：摘下帽子时选项D：下班回家时参考答案：A,B,C,D.关于叫醒服务，以下说法正确的有（）。选项A：当客

10、人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、 叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录选项B：在按响客人房间的 铃时，不要按个不停，应稍停 片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间选项C： 一般每隔23分钟左右再叫醒一次，假设三次叫醒仍 无人接听，就不再叫醒选项D：假设是贵宾、重要客人，那么要派专人叫醒参考答案：A,B,D.走姿的标准包括（）。选项A:步位标准选项B：步幅适度选项C：速度均匀选项D：步韵优美参考答案：A,B,C,D.豪华游轮的服务特点有（）。选项A：服务设施齐全选项B：食宿花销需另付选项C：丰富的娱乐活动选项D：服务人员素质高，游客可以享受“一劳永逸”的待遇 参考答案：A,C,D.

11、对于个人而言，直接影响到外界对他的第一印象的制约因素除 了仪容、仪态还有（）。选项A：语言选项B：态度选项C：环境选项D：服饰参考答案：A,B,C,D.职业女性的着装风格除了庄重大方型，还有（）。选项A：成熟含蓄型选项B：素雅端庄型选项C：简约休闲型选项D：清纯秀丽型参考答案：A,B,C,D.一般双边会谈的席次排列可分为（）。选项A：横桌式选项B：圆桌式选项C：竖桌式选项D：环绕式参考答案：A,C.主题公园的特点有（）。选项A：主题鲜明选项B：寓教于乐选项C：科技先进选项D：服务上乘参考答案：A,B,C,D.旅游展览会的特点有（）。选项A：综合运用多种传播媒介选项B：良好的沟通效果和宣传效果选项C：效率高，省时省力选项D：深受新闻媒介关注参考答案：A,B,C,D.西餐宴会上所有的酒水可以分为（）。选项A：餐前酒选项B：佐餐酒