公司文明城市创建工作方案.docx

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1、公司文明城市创立工作方案各部门、车队：根据集团公司关于做好2019年度全国文明城市年度测评 迎检工作的通知精神，中央文明委将于第四季度组织开展2019 年度全国文明城市暗访测评工作，此次全国文明城市测评工作组 由国家统计局和中央文明委成员单位人员组成进行实地暗访考 察，测评工作不打招呼、不走过场，时间紧、任务重、测点多， 请部门、车队对照争创全国文明城市“六连冠”的目标，进一步 增强责任感和紧迫感，切实做好各项迎检工作。同时为全面提升公司文明形象和服务质量，结合本单位实 际，制定公司文明城市创立工作方案如下：一、组织机构1、成立工作领导小组组 长：*副组长：*成 员：*2、工作领导小组职责：制

2、定方案，组织召开发动大会，分 解、部署各项工作，统筹指挥，组织协调各项工作的开展和实施。二、工作要点1、营造创立气氛，做好广泛宣传。通过召开公司发动大会, 利用驾驶员平安服务例会、小队长会、微信群等渠道，发送宣传 信息，做到人人知晓。务必在公司内部形成全员参与，全力以赴,违者必究，治理必严的工作态势；让全体驾驶员积极参与、以身 作那么。特别强调务必做好文明用语、礼貌待人、规范服务以及形 成过程中主动礼让行人等，切实做好服务工作。2、扎实创立工作，通过综合检查、日查、夜查、出车前检 查、回场检查等方式对车容车貌、仪容仪表进行严格检查，对检 查结果要做到有记录、有反应、有统计、有汇总、有上报、有分

3、 析。3、加强各站点及御景苑办公场所文明创立，各站点配合做 好现场文明创立工作，做到休息点、办公场所整洁、美观、卫生, 保持良好的站容站貌；开展“禁烟”活动，消除卫生死角，好垃 圾分类等日常管理工作，确保顺利通过迎检考评。4、确保*服务热线畅通，按照公司相关制度，积极调 查处理乘客意见建议，并及时反应，确保乘客意见处理率到达百 分百。5、网格化挂钩负责人、挂钩人员要定期对挂钩小队站容站 貌、车容车貌、仪容仪表、文明服务、垃圾分类等文明创立工作 进行检查，所有检查表填写规范，并有网格化负责人、检查人员 的签字，做到有迹可循。6、车队要加强通过现场抽查、实时监控调取等手段的检查 力度，检查驾驶员服

4、务过程、仪容仪表、车容车貌、文明用语、 规范服务等，运营部、安技部要对车队抽查情况进行复检，运营 部要定时定量回访客户服务满意情况，切实做好服务工作。三、工作要求1、按照“分工负责、责任到人、提高效率、规范透明”的 网格化监管原那么，落实“横向到边、纵向到底”的网格化监管体 系。通过体系的实施，实现对文明城市检查内容的全方位、全覆 盖、无缝隙管理，做到不留死角、不留盲区、不留隐患，到达创 建文明城市检查的最终目的。2、提高认识，狠抓落实。全体职工要充分认识创立文明城市 的重要意义和目标要求，明确创立工作对提高网络预约出租汽车 服务质量和服务水平的推动作用，树立全局意识，明确任务，狠 抓落实。3、加强宣传，营造气氛，通过平安例会、微信群等平台，宣 传创立文明城市的重要性，车队要不断向驾驶员进行宣传教育， 着力提高驾驶员文明驾驶水平。4、强化督查，确保实效，网格化挂钩人员要全面深入地开展 自查，查找缺乏及时整改到位，确保责任范围不出细漏、不丢分。2019年n月4日