好的客户关系的重要性.docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑好的客户关系的重要性好的客户关系的重要性客户关系管理是企业为提高核心竞争力，到达竞 争制胜，快速成长的目的，下文来谈谈客户关系的重要性。一、前言全球经济背景之下，随着市场竞争越来越激烈的进展趋势，整个市场 经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。现代企业的进展不仅要面临更 加冗杂多变的市场需求，还要面临同行之间更加激烈的营销竞争，因此企业 的生存和进展就必需拥有更稳定的客户群体。客户群体的需求潜力以及稳 定性需要企业对客户群体关系进行良好的维护，因此只有良好的客户关系 管理才能让企业以更具针对性的营销策略稳固市场地位。二、客户关系管理概念的内涵用沟通和相应信

2、息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或 者服务、销售等方式的过程。其内涵为：企业为提高营销目标，基于 客户信息实行一系列的协调、管理与销售，从而提供以客户为中心的 便捷与优质服务以扩张客户群体，实现增加市场份额、提升市场竞争 力的目的。因此可见，客户关系管理作为众多企业经营管理方式之一， 在企业营销管理中的意义尤其重大。三、基于客户关系管理理论的市场营销策略（一）整合营销策略整合营销产生和流行于上世纪末，至今尚无统确定义，综合各界 理论认为，该策略以消费者需求为核心，通过企业与消费者进行互通 来定位市场和企业行为以提升品牌在消费群体中的综合影响力，从而 实现长期合作，到达双方共赢互利。

3、纵观整合营销进展历程，大致可 以归纳为认知、功能，基于消费者，形象，基于风险共担者，协调和 关系管理七方面的整合，在每一整合过程中也都经受了由低向高逐步所谓客户关系管理，我们可以理解为，以满足客户需求为目的，利第1页共4页本文格式为Word版，下载可任意编辑进展的历程。（二）客户关系营销策略客户关系营销策略一方面是通过了解客户需求来确定客户关系并 进一步认知客户对企业服务和产品的评价；另一方面，是以战略目光来 充分认识企业和客户、企业和竞争对手的关系；同时，依据客户群体与 客户性质类别探寻具有高价值的市场客户，并依据客户关系中确实定性 因素确定如何构建卓有成效的战略方法以改进与客户之间的关系。

4、在前述 基础上再通过连续性的深度市场调研来检测竞争、需求等因素的转变对 客户的影响。（三）网络数据库营销对于网络数据库营销这一概念，我们可以简洁理解为把营销数据库 与网络营销方式进行互相整合。这里面的营销数据库，指的是企业在大量 收集客户信息资源的基础上建立数据库并对其相关内容实行不间断更新 ,在充分分析后将研判结果作为企业制定营销目标的依据之一，从 而深入开掘客户需求并确定相应的产品定位和营销方案；这里的网络 营销，指的是通过数字交互媒体、通信以及网络等现代化的信息新技 术来共同为企业营销服务。实践证明，网络数据库营销方式具有提升 企业核心竞争能力、营造与供应商的和谐关系、增添与客户的沟通能

5、 力等方面的巨大优势。四、客户关系管理在营销管理中的重要地位（一）便于有效把握客户需求信息，是营销管理的基础为了搭建与客户的良好关系，数据采集工作显得尤为重要，从某 种意义上讲，这是开展好营销工作的基础。企业要开展市场营销，首 先应当细致深入的对市场以及市场中的主导因素即消费者进行调研， 以客观真实的获得市场环境、价格空间、消费者对于服务的要求和产 品的需求等资料，从而在科学商量和定位的基础上实行能够实现综合 效益最大化的营销方式。反之，假如基础性工作开展的.不够细致到位， 那么企业把握的信息可能会与客户和市场的真实需求背道而驰，从而第2页共4页本文格式为Word版，下载可任意编辑影响甚至阻滞

6、预期营销目标的实现。综上所述，建立良好的客户关系对把 握市场和客户的需求并最终助力实现预期营销目标具有重要的意义。概括 客户关系管理工作，大致包括对客户动态以及静态两个层面的有效管理。 这里所谓的静态管理，是指企业在与客户形成了买卖关系即客户购置了企 业产品或者享受了企业服务后，企业把握的客户有关资料信息；与此对应的 动态管理客户信息，是指与时间进展相同步，企业在和客户的后期屡次主 动沟通互通中，将把握的客户需求等资料进行随时更新补充，确保各种资 料详实精确。动静态的客户信息管理综合运用，不但实现了企业对客户群 体的信息整合，还可以获知客户对市场、服务、产品等多方面的动态需求， 从而使开展的营

7、销工作有的放矢，具有针对性。（二）有利于整合和优化营销资源，是营销管理的载体鉴于企业开展市场营销工作，需要把握如客户需求、根据需求对产 品或者服务进行针对性的推举、与客户进行价格商谈、最终形成买卖关 系等很多环节，再就是营销过程中的各个环节和阶段，根据实际状况可 能需要不同的部门和不同的人员通力合作或者共同参与才能完成，因 此要求信息良好沟通和有效传递。假想，某一营销过程中，管理流程 杂乱无序、缺乏科学性和可操作性，那么在开展活动时，由于不能对 部门、人员等进行科学管理和调度，最终会导致团队优势缺失等严重 后果。而实行客户关系管理，因为全面优化和整合了企业营销资源并 且将企业、中间商与客户进行

8、了有效贯通，从而实现了始终围绕客户、服 务客户的科学供应流程，同时，还因为明确细化了营销人员的业绩、工 作、行为等标准，使得营销过程中因为规范职责的全程融入，实现了 有规可依，有章可循，从而为营销管理工作开展注入了强大的载体支 持。运用客户关系管理方式，可以实现快速把握客户动态需求从而根 据需求提供的产品或者服务能够迎合客户心理，这样不但在时间上快 速便捷，而且因为最大限度满足了客户需求所以有助于提高客户对企 业的忠诚度，同时独到的营销方式还能挖掘扩展更多的潜在客户，提 高了市场知名度与收益额的同时还为其他工作开展奠定了坚实了基第3页共4页本文格式为Word版，下载可任意编辑础。（三）把握客户

9、需求变量市场细分，是精准营销的保障只有科学规范的客户关系管理才能促进企业行之有效的营销策略执行, 让企业实现可持续健康进展的长远目标。和传统的单一变量营销模式不同，构成客户关系管理的因素包括很多 变量，这些变量表现为客户的多方面需求，如心理、人口、价值以及地理 等。具体而言，个人爱好、消费特征、社会地位、生活习惯等构成了心 理变量；性别、年龄、职业、教育程度和民族等因素构成了人口变量；客 户的购置时机、交易额、利用价值以及要实现的利益等因素构成了价值变 量；风俗习惯、气候特点、生活地水平以及地域特征等因素构成了地理变 量。企业在进行营销时，利用上述变量综合分析市场和客户的动态转变需 求，从而保障了精准营销的实现，提高了市场竞争力。五、结语综上所述，现代企业的营销管理应当高度重视对于客户关系的维护和 管理。因为客户不但能够在确定程度上成为企业营销策略的根本所在，而 且还能够关怀企业提升市场地位的同时和企业构建长期的合作关系。第4页共4页