大堂经理年终工作总结模板5篇.docx

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1、大堂经理年终工作总结模板5篇大堂经理年终工作总结模板1时光荏苒，岁月如梭，转眼之间又到了年中，虽然疫情封城了近一个月的时间，但我 们并没有被病毒吓倒，随着市疫情防控形式的好转，近半年的工作还是在正常的开展。作为大堂经理，积极介绍推荐我行各类存款产品，协助客户办理业务，在做好平安防 护的同时，兼顾做好各类产品的讲解和宣传，也是由于新冠肺炎疫情的影响，许多客户纷纷 将重心投入存款类产品，我行存款指标稳增势明显。在做好厅堂服务的同时，同步跟进中间业务，在工作之余，回访电联理财客户，做到 每一笔到期的客户电联跟进。在做好理财到期客户的 联系，维系老客户的同时电联存 款优质意向客户，成功推荐一名客户通过

2、手机银行认购理财产品，实现理财新潜力客户提升 一户。积极营销我行信用卡及etc活动宣传，通过微信朋友圈宣传及厅堂接待，成功推荐 户办理信用卡及etc服务。邀约我行优质客户，推荐客户办理贵金属业务，对持有我行一个产品的进行深挖提升, 对持有3个产品以上客户做好维护稳定，提升交叉销售潜力客户6户。疫情期间，由于网点 暂停营业，与客户在网上的沟通更加频繁了。通过微信和朋友圈的宣传，与客户的线上联系, 推荐一局部理财到期的客户在手机银行上认购理财产品。封城期间，有一个社区的会计需要 我们网点的对接，帮助一局部困难居民代发业务，通过线上沟通和对接，也帮她顺利解决了 问题。一来二往，也慢慢熟悉起来，原来这

3、位客户已经办理了我行的存款和理财业务，需要 深挖潜力，增加客户的粘粘度。于是，我将信用卡首刷礼和最新的活动通过微信宣传转发给 他，但是她从未办过信用卡，还是有点犹豫。最近，这位会计又想换点零钱，碰巧柜台和自 助设备上都换完了。我就帮她留了个心，等她走后提前帮她换好，等下次来银行办业务的时 候直接来兑。下次等她来办业务的时候，已经换好了零钱，帮她节省了时间，心情不错。在 闲聊的过程中，了解到她现在正值新房装修，何不向她介绍信用卡开卡礼送电火锅的活动, 新房里总少不了要添置家电，顺势向她介绍了信用卡周五商圈的活动，终于成功营销这位客 户人生第一张信用卡，提升交叉销售潜力客户一户。通过这次的经验，也

4、让我领悟到，给别 人提供方便，就是给自己提供便利。虽然疫情取得了阶段性的胜利，围绕武汉复工复产，作为金融服务适应客户的新需求 开展，更好的完成全年目标任务，自身还有许多需要改进的地方。1、要进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，加强金融服务进社区的政策导向， 结合马鹦路支行的特点，以社区结对为切入点，培育社区家文化，通过营销宣传与客户建立 良好关系，加大营销力度，做好客户档案建设，做到分户到人，共同维护好周边社区客户。2、积极改革营销模式，结合疫情对人们消费习惯的模式改变，积极推进线下营销模块, 主攻 及微信模式，邀约推荐客户前往网点及线下操作办理存款及理财业务。3、加强推荐宣传我行信用卡业

5、务，积极运用交叉营销策略，通过理财客户到账联系跟 进。积极推广信用卡营销活动的宣传，比方私信客户我行信用卡最新活动，邀约潜在有需求 的客户，在建立良好的客户关系的基础上，通过线上营销、微信营销的方式，推荐办理我行 信用卡业务，并有针对性地宣传etc业务。经过这次疫情，让我们更加团结，大家心往一处想，劲往一处使，感谢领导和同事的 支持和帮助，在今后的工作中，我要积累经验和教训，努力克服自身缺点磨练自己，尽职尽 责做好各项工作，为更好建设一支行贡献自己的力量！大堂经理年终工作总结模板220年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或 专业知识方面都有了很大的提升，并且在领

6、导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的 工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20_年的工作情况总结如下：一、我的服务两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20_年我更注 重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这 个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求 也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员， 同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予 援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所

7、急，想客户所想，以完美无 缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受 到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大 堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都 会在等候区大声询问：“客户请到一号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客 户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我 们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现 服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟

8、悉外，更要 加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受 到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、 规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，防止投诉。我们团队经常在一起沟通如 何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度， 一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月 都召集大堂人员进行考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的 服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作

9、，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里 几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外 展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在 当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时 寄出整理好的信用卡资料。今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了屡次师傅，在平日带 徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的 注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新 人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被一行

10、长引荐参加了支行的服务督导管 的竞聘，并很荣幸中选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明 年的工作重点之一。除此之外，一月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要 在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做 的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失 误，但在行长和行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上 的关心与帮助，使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助, 我想在20_年我会

11、以新的面貌迎接新的挑战！我参加工作来到咱们银行支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经一年了，作 为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先 映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明 的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风 度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客 户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为

12、客户着想， 来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比拟多，因此，这里的客 户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳 费、以及其他业务的客户 特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不平安又费心。从我第一天在大堂工 作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚 开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照拟重大，但是，慢慢的，我变得成 熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作, 大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工 作对于我来

13、说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑 来沉着面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕, 我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对 公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基 金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解 说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费 多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业

14、务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日 常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们 都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深 的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比拟热情 而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客 户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所

15、想了解的信息, 大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高, 而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必 须相当的高。要对银行的业务知识有比拟熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情 大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大 的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光 和热。作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的 同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的

16、力量，当一切事物都能 从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断 的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理大堂经理年终工作总结模板3寒假实习已经结束了，在这里总结一下我在寒假的实习情况。我所在的岗位是农行的 大堂，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松，因此这样 的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定 的各项规章制度来进行实际操作。一直始终如一的要求自己，在我的努力下，我个人没有发 生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同 志请教。对待业务技

17、能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的 把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。农行这个大家庭里，不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一 点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。好脾气 对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工 作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚, 最终使顾客满意而归，因为客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环 境，而是一张张微笑的脸，一句句亲

18、切的问候。大堂经理是我们农行对公众服务的一张名片、 大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大 使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们农行的形象，因为我是全行 第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。 所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理 地引导客户办理业务。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不平安又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我 的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任

19、相比照拟重大, 但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客 户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有 了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。银行大堂经理工作总结当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻 松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂 经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务 知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资 料，各种汇款手续费，基金，网银等

20、业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向 不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄 卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时 候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我 都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日 常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们 都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深 的融入了支行的企业文化中，融入了

21、这个集体里。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时 间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比拟熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、 主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力 和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为 一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事 之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力 亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完 善自我，最

22、终成为一个优秀合格的大堂经理。大堂经理年终工作总结模板4一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向 客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使 用各种电子机具和电子服务渠道。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣 传推介各种新产品和特色服务。三、识别优质客户，根据分层次服务的原那么，给予特别关注和优先服务，向客户经理 推荐可能的优质客户。四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点 内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。五、利用大堂物理空间和空

23、闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330 万,保险113万，信用卡217张，新增日均存款630万。在上述工作开展中，我认为做得缺乏的地方还很多，主要有几方面需要改进：由于在 大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于外表，没有更深 地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关 注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜在客户推荐不多。对客户提出的意见建议 重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从 而降低了客户满意度。四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效

24、 果不明显。在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工 作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户；注重团队合作精神，与柜员和值班经理 配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学 习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行;加大产品 推荐营销力度，完成各项营销任务。大堂经理年终工作总结模板5一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力量，但 是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努 力做好这一切，当然是提升我们员工的实力

25、，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸 大但是这也是我们美好的愿望，为此我在20_年起就开始培训，坚持在每月月末做好工作 的总结与培训，在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来,然后在培训中解决, 这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培训，但是效果都 不好，因此我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的 能力，让员工能够有更多的开展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以 在工作中去实施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要 培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训

26、而培训，我是为了提 升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注， 人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束 让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的是把他 们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能 够发挥出多少能力。他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力， 让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做 的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二完不成自己的任务，我 从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成 自己的任务，经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期 望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更出色的能力这 样我才算是完成了工作任务。一年结束了，但是我还需要努力工作并没有因为一年结束而结束，反而需要我继续努力，在 下一年里会继续并发出更多的光芒。