商务礼仪与职业形象..ppt

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1、商务礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE,1,目录,第一章 礼仪概述 第二章 形态礼仪 第三章 交谈礼仪 第四章 服饰礼仪 第五章 人际关系,2,第一章 礼仪概述,礼仪礼仪的重要性礼仪的职能,3,礼仪,礼仪人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。主要表现在：礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。仪式一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。,4,礼仪的重要性,一、适应对外开放的需要二、适应市场经济发展的

2、需要三、适应交往中做现代文明人的需要,5,礼仪的职能,国家形象体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。个人形象显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。,6,第二章 形态礼仪,约会 姿态致意 手势握手 表情介绍 修饰避人递接名片 女士优先亲切迎客 热情待客 礼貌送客,7,约会,接见、召见身份高的人会见身份低的人；主人会见客人拜见、拜会身份低的人会见身份高的人；客人会见主人有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉,8,致意,打招呼已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼

3、节早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视男先向女、少先向长、下先向上打招呼,9,握手,握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手,10,介绍,自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐,11,递

4、接名片,递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要 信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样 尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护,12,接待准备,1环境准备空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、氛围2物质准备相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、 资料贺、有关资料3心理准备有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲4仪表准备发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举 止及卫生等外观,13,亲切迎客,亲切迎客放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候 热情接待四类访

5、客预约访客有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视 被期望未预约客热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方 法拒绝访客热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的 访客来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方 案诸项落实,14,热忱待客,热忱待客作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作引路在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务开关门五步曲引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座引导入上座 （离门远的座位或同排右为上）上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶,15,开关门五步曲,A、敲门得到允诺才可开门B、开门知道应用哪只手（门

6、把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）,16,会谈座位图,17,谈判座位图,18,轿车座位图,19,礼貌送客,礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语热情的感谢语、告别语行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规： 低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去,20,国际礼宾次序,指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。

7、1按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活动中。团体以团长的身份和职务来排。2按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议和体育比赛中。多用英文字母顺序。3按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有时也按到达地时间先后来排。 4。几种方法结合使用。 如字母相同，再按身份排。,21,站姿,垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视,22,交手，背手站姿图,前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿,23,坐姿,坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象,24,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽,25,侧坐姿图,双膝并紧，

8、双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。,26,重叠式坐姿图,膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。,27,交叉式坐姿图,双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。,28,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。,29,基本手势,手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。手势语作用：1、表示形象2、表达感情,30,基本手势,手势分类：1情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。2象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以理解

9、。如：宣誓。3形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。4指示手势：指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。,31,表情,表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。,32,眼神和微笑,眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。,33,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。,34,