运营副经理岗位月度KPI绩效考核表.docx

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1、运营副经理岗位月度KPI绩效考核表编号:被考核人姓名职位部门数据来 源提供岗 位管理数据分析表考核人姓名职位部门指标 维度KPI指标权重绩效目标值（未注明的扣完为止）考核得分时间 管理部门工作计划 的执行10%阶段性1个月至少推动1项工作总经办总经理 助理流程 再造新增或新修订 的四大管理系 统培训、考核10%1 .按周、月计划制定并执行，未执行， 扣1分/次2 .未组织培训，导致员工工作出现差 错的，扣1分/次总经办总经理 助理订单运营订单缺货跟踪10%1、延迟交付未赔付的，扣0.5分/次2、延迟交付并赔付的，扣1分/次客服部客服主 管订单缺货问题对 照四大管理系统检 查改进表订单过程管理1

2、5%1、未收集，扣2分/次；2、未按固定时间汇报，扣2分/次；人事部人事部 绩效考 核专员部门问题对照四 大管理系统改进 表运营 本钱运营本钱控制5%1 .未定期核算，扣2分/次；2 .因运营部原因造成本钱上升，每上 升0. 1%,扣1分/次财务部财务经 理月运营本钱 分析表客户 服务客户投诉10%1、投诉1次，扣1分/次2、产生经济赔偿，除承当损失外，扣2分/次3.对流程问题未协调客服部对责任 部门监督改善的，扣1分/次运营部客服主 管信息反应单服务标准5%1、未抽查，扣1分/人次；2、抽查结果未处理、改善，扣2分/ 次客服部客服主 管运营中心 部 录音检查记 录表七星级服务5%1、客服部未

3、按七星级服务月度、 年度培训计划执行的，扣1分/月；2.对培训效果未进行评估、记录、总 结的，扣1分/次总经办总经办 会议 培训专 员员工大会议题总经办会议记 录员工 管理部门关键员工 的培养5%考核期内关键员工参加的培训时数 不低于10小时运营部运营主 管培训实施情况检 查表员工访谈沟通核心员工保有 率5%考核期内核心员工保有率到达90%人事部招聘主 管人员配置学习 开展培训计划完成 率5%1、未上交培训计划，扣2分/次2、未按计划实施或未组织考试，扣3分/次3、未参加本岗位考试扣3分，考试 得分80分以下扣2分人事部培训主 管培训实施情况检 查表第1页共2页本岗位胜任力 提升计划实施5%未

4、制定提升计划，得0分未按计划实施的，扣2分/项人事部绩效专 员各胜任力提升检 查表团队员工成长5%对绩效未达成的员工进行访谈（75分以下）未上交访谈计划， 扣2分/次未上交访谈结果的，扣3分/次总经办会议秘 书访谈检查表四大管理系统 执行及问题解 决（扣分不封 顶）5%1、本岗位的责任按100%成长分值计入考核2、被连带按50%成长分值计入考核销售部人事专 员成长单汇总合理化创新建 议10%每月至少提出一条合理化创新建议 并被采纳1、未提出或未被采纳该项得分为0 2、提出一条并被采纳该项得10分 3、每增加一条并被采纳另外奖励1 分/条（加分上限为5分）总经办总经理 助理合理化创新建议 管理方法权重总计95%绩效考核得分按百分制折算得分90.5分考核 指标 说明1、考核由直接上司评分，部门负责人复核，人事部抽查，总经理审批；2、连续三个月绩效考核低于本岗位最低分者进入留岗考察期，3个月考察期内仍不达标者给予调岗/流动；（最低分标准：总监80分，经理75分，主管及以下70分）此项2022年1月1日起执行；被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：部门负责人人事部负责人总经理审批签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：第2页共2页