2022商场营业员工作心得体会范文.docx

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1、2022商场营业员工作心得体会范文营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的学问了解就变得特别重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确驾驭竞争对手的劣势和不足，熟记产品学问。下面我给大家整理的商场营业员工作心得体会范文五篇，希望大家喜爱!商场营业员工作心得体会范文1我叫_x，_年x月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就激励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就心安理得。当然，这么长的时间，也经验了很多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多少

2、有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。我看到四周许多人觉得这里的工作站一个班累、酬劳少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是全部商户的损失，也应是我们站在现实面前的缺憾。假如生意好，提成多，有谁情愿走呢?我信任留下的都是精英和骨干，将接着为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工傲慢，因为我们心中有模范和榜样。说起来，我们购物广场的规则也的确比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规

3、范教化，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。我刚来两星期在没有告知我营业员标准的状况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名一般的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝愿购物广场走向希望的明天!走向美妙的将来!商场营业员工作心得体会范文2“我不是个稻草人，不能动不能说;我不是个稻草人，不做梦不还手;我不是个稻草人，没人爱没人懂”，林志颖的这首

4、稻草人唱出了稻草人的悲伤和无奈，但正是稻草人这种不管日晒、风吹、雨打，不管孤独、孤寂、无聊，都能够毅然地守候在庄稼旁边的精神，防治了小鸟的偷吃，还给了麦田一片清净，也保证了农夫伯伯一年的好收成。作为商场的一名营业员也应当具有稻草人的精神，因为我们所在的厅房不是时时刻刻都会有顾客，许多厅房甚至常常都没有顾客，我们香水柜就是一个典型的例子，没有顾客的时候比有顾客的时候多多了，这就要求我们在没有顾客的时候也要做好自己的本职工作，要有稻草人精神。我是个稻草人，不能动不能说。不能动不能说就是要求我们营业员在厅房没有顾客的状况下，不要串厅，不要闲聊，因为在你串厅和闲聊的时候，可能会造成顾客以为厅房没人而走

5、掉;可能会导致商品的丢失;可能会使顾客认为商场无组织、无纪律，对商场失去信念。在香水柜实习的这段时间，自己在稻草人不能动不能说的要求上，犯了多次错误，虽然许多次都是问问题和帮忙看厅，但主要还是因为个人没有相识到自己做好本职工作的重要性以及特性散漫所致，经过潘经理的教育，我今后肯定严加改正。我是个稻草人，不做梦不看书。不做梦不看书是要求我们的营业员在厅房没有顾客的状况下，不要走神，不要看书。当我们的顾客过来买东西的时候，你却走神了或者是看书看的正仔细，顾客询问你，你也不知道导致没有回答，顾客会怎么想?会认为你不敬重他，会认为我们华地的员工都是这样散漫的，会认为华地是一个不值得信任的地方!这一点我

6、在香水柜实习还是做的可以，当有顾客过来的时候，我都会主动上前询问，可是销售额还是做不过对班，缘由在那里，我还没搞明白，希望得到经理的指导。我是个稻草人，没人爱没人懂。这一点不是要求我们的营业员的，而是表达了她们心里的一份诉求，希望得到领导的理解和关怀。我们_的经理和主管大部分都是从基层营业员做上去，也都了解基层营业员的不易，明白稻草人的悲伤，但是当你们做到主管和经理后，是不是也能够以你当年做营业员的角度来考虑这些员工呢;是不是在教训这些员工的时候也能想想自己当年被教训时的感受呢;是不是在制定制度的时候不仅考虑利润的状况下也能照看一下我们营业员的实际利益呢?稻草人精神不仅是要求我们的营业员要坚守

7、岗位，守住顾客，守住商品，为华地创建利润，而且也是提示我们的管理者，作为稻草人的营业员是不易的、悲伤的，管理者除了要能在心理上理解她们和体谅她们，还要能够大胆创新地进行管理改革，为营业员供应更加人性化的工作环境。商场营业员工作心得体会范文3优质服务是服装企业的永恒主题。_商场主动推出新举措，把“微笑是的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为_购物中心增加一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现敬重客户和同等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优

8、质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑是最美妙的语言微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前的打算时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。主动主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打

9、招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，x月_号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我有什么能帮您的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

10、微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关切和爱惜，来源于对岗位的酷爱，来源于对工作的责任感。服务行业的管理者，大凡都会教育自己的员工：优质服务是从微笑服务起先的、微笑服务是服务员的基本功。让我们恒久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?商场营业员工作心得体会范文4_年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比

11、别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不

12、同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最终，祝福百货大楼在新

13、的一年更上一层楼，更加兴盛。商场营业员工作心得体会范文5时间一晃而过，弹指之间，2022年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作.2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成.4, 与同事们共同努力完

14、成了每个活动举办前期的布置5, 依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的安排内容二.工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟,这干脆影响工作效果4, 工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不

15、断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量:2, 对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境商场营业员工作心得体会范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页