2022年前台员工述职报告.docx

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1、知人者智，自知者明。老子原创不容易，【关注】，不迷路!前台员工述职报告在当下这个社会中，我们使用报告的情况越来越多，报告具有成文事后 性的特点。那么一般报告是怎么写的呢？下面是文库作者为大家提供的前台员工 述职报告，欢迎大家提供。前台员工述职报告1尊敬的领导：过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首 来时的路，在来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在 我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所 知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的 感谢给与我帮助的部门领导和同事们，多谢！此刻我对前面x个月

2、来的工作做一 个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触 我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。所以 前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好 本职工作。所以，我在过去的x个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能 够用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样礼貌，礼仪：怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在 服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必 须要求淡

3、妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客 人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我明白这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一 切，仅有把方方面面都熟悉到位了，才能让自我更好的为顾客服务，作为一名前 台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我 也明白了自我应当怎样去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是必须要 完善的，不管什么工作经验必须是慢慢的积累，我必须会继续积累到更多的经验, 养成工作好习惯，都说工作经验能

4、够让自我在工作当中更加顺利，这是有道理的 在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。三、纠正缺乏作为前台我觉得自我在工作时间安排上头，有一点缺乏，工作当中时间 观念是十分清晰地，我们必须要做好这些，我明白很多事情都是一步步积积累起 来的，工作也是这般，我会纠正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为 XX酒店努力工作。此致敬礼！述职人：XXX20xx年x月x日前台员工述职报告8尊敬的领导：我于20xx年x月x日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹 指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不 禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而

5、美好的回 忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对xx有了一个比拟完整的认识;对于公司的 开展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清晰的认识。在熟悉工作 的过程中，我也慢慢领会了 “承当、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新, 为xx的稳步开展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自 身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常 工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验, 初期的一段时间里常常出现问题，在

6、此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时 发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉 了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过X月中旬去XX的 培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还 有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团 结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力 工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力， 工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会

7、， 正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表 现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为XX的蓬勃开展贡献我全部的力 量。述职人：XXX20xx年x月x日前台员工述职报告9尊敬的领导，各位同仁：大家好。我叫xxx,是xx店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的 20xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此，我仅代表我们xx 店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，xx店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工 服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：(1)房间大的维修、更换酒店系统

8、软件，使大家得到了锻炼，整体素质 逐步提高。从x月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件， 四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我 们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法, 随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒 店房间进行了一次大的维修,这个过程势必会影响营业状况,造成一些客人投诉, 同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的 20xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随 后在微笑服务

9、礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训I, 员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务 态度也有了大的改善。(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家 庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门 的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是 为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性开展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率x月 到x月就从XX%一直下降到xx%,当中最底时是x月份的x

10、x%,作为酒店前台领 班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服 务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比方坐在大厅的客人我们必须给 倒一杯纯洁水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打 过来的客人， 以表示问候和关心，等等。(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机, 一台 机，四部 ，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物 品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很 重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我 们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进

11、的20xx,我充满了信心和期待，特别是我们引入了 新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对20xx信心满满， 计划满满：首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该关 注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培 训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质 量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极 响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后, 要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万， 目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要

12、丰厚的营业利润，提高营收和入住 率。20xx喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮， 整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的 面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的20xx是不平凡的一年，谢谢大家。述职人：XXX20xx年x月x日前台员工述职报告10尊敬的领导：又是崭新的一年，告别过去，迎接未来。在20xx年这努力奋斗的一年 中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功，但也经历过失败。在这 一年中我主要做了以下几方面的工作：一、日常工作在平时的工作中，小事情比拟多，比拟琐碎。这一年刚开始我就根据自 己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范

13、围，紧急的与不是特别紧急 的，合理的安排时间，使自己有条理的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的 工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收 获和缺乏之处，每一次都有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过在网上学习 英语，勇敢开口与人交流。与之前相比，我在20xx年接待了不少外籍客人，在 日常用语方面没有之前紧张，流畅自然的口语获得了不少好评。同时，为了加强服务品质，我积极参加酒店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人交流的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己 本职工作了解清晰，对其他工作有大概的了解。三、缺乏之

14、处在工作中虽然有进步但是也有一些缺乏的地方需要改进。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比拟多;其次是在工作时不够 规范，在自己了解清楚工作的任务是，没有清晰明了的流程，有一些地方根据自 己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比拟麻烦;最后 是与团队之间的交流沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领会到 领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还浪费了时间。时间无法挽回，20xx年的工作已经过去，最重要的是面对未来。在接 下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作计划，根据工作总结中提 到的缺点加以改正，做更好的自己。述职人：XX

15、X20xx年x月x日【素材积累】阿达尔切夫说过：“生活如同一根燃烧的火柴，当你四处巡视以确定自己的 位置时，它已经燃完了。”有选择就会有错误，有错误就会有遗恨，但即使第一 步错了，只要及时地发现并纠正，未必步步都错下去。峰回路转，柳暗花明，路 断尘埃的时候，自己给自己一双翅膀；厄运突降的时候，自己给自己一个微笑； 雨雪连绵的时候，自己给自己一份责任和梦想。天下路都是相连的，沿着心中的 路坚定地走下去，同样能抵达你想要去的地方。我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理, 的转接，问询，带给信息，行李

16、寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检 查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要持续认真，细致 工作作风和职责心！以免给客人和自我的同事带来很多的不便！环保标语四、前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才 能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语 专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多题出来了，对 于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施 设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训L 使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接

17、触的单词， 比方好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时 候都不要忘记了学习，给自我不断充电！唯有不断的学习才能使自我有更好进步, 才让自我各个方面的潜力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时光还是休假时光,如果酒店有临时任务分配,我将服从排, 用心去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自我的一份力量为酒店。 平时用心参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多 了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些不 足，还工作上也有些缺乏，同事和我提

18、的推荐就是客人多时候我会紧张，在新的 一年到来之际，在往后的工作上我必须会克这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事！因为你们我认识到自我的缺乏，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！ 虽然前台的工有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用 心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里 我将加强学习，努力工作!述职人：XXX20xx年x月x日 前台员工述职报告2 各位领导，各位同事:大家好！一、高认识酒店行业为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息 环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作

19、的重要性，始终牢记“宾客至上，服务 第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方 来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作， 只有立足本职工作，注重每个务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和 要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时 值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和 虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉, 得到了广大客人的好评。

20、在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善 处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、 法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走 多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高, 才能适应不断变化开展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主 动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩, 但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉， 继续认真履行工作职责，不断提高业务

21、水平，创造性地开展工作，为接待中心的 全面开展贡献自己的光和热。此致敬礼！述职人：XXX20xx年x月x日前台员工述职报告3尊敬的领导：酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算, 当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求， 转接等服务。酒 店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专 职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既 能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务 和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新

22、人获得经验，在工作量小的时候由 带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我 主要做到以下工作：一、加强业务培训提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人, 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工 的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 语言技巧培训，接待员 的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识 和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销，接待员

23、在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的 入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接 待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更 多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、 销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部 门进行协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决 和处理好将对酒店带来必须的负面影响。四、思考如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人

24、满意。前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由 收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，”事不关己，高 高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理, 从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个 人或部门讲明状况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客 人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。 让我们迈

25、着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空! 名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！述职人：XXX20xx年x月x日前台员工述职报告4转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是 我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要 “高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收 获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生 机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更 全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待

26、用户、 协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方 面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作 战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准那么。这些都表达了中国移 动需要什么样的员工。我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也 获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一 点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有 可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里 思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，

27、事实证明这样做是正确的，正 因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望2 .结合客户的消费行为，深入开掘增值业务的开展重点。由于客户群 的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据 消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3 .继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。 体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的 主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、 设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起 点。最后

28、，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助 过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路 营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步 伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。前台员工述职报告5各位领导，各位同事：大家好！一转眼，20xx年已经悄悄的来临，我已经工作了两年多，回望过去, 我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前 台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步， 并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自 己，更好地完成自己的

29、本职工作。1、努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作 技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深 刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分 析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前 台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过 大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未 来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向

30、。通过种种工 作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。2、提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之 前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成 每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的 桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。3、实践和理论结合，提高管理能力作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对 新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从xx系统操作到接待流 程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组

31、技能水平不断提高。在人员 管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作气氛， 使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。4、认清缺乏，加以改进，完善自我通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题 和缺乏，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不 够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。 在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好 沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事, 一步步朝着我的事业之路前进。此致敬礼！述职人：XXX20xx年

32、x月x日前台员工述职报告6尊敬的领导：转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是xx公司选择了我，也是 我选择了 XX公司。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要 “高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收 获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生 机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更 全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、 协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方 面，高水平的业务和协调工作的能力、较强

33、的责任心、谦虚的工作态度、团队作 战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准那么。这些都表达了 XX公 司需要什么样的员工。一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也 获得了不少的心得与体会。善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时 间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能 接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、 口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有 了总结，我才让自己对XX公司的业务有了更多的了解，更深的感悟。、明年工作的展望1、

34、结合客户的消费行为，深入开掘增值业务的开展重点。由于客户群 的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据 消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。2、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。 体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的 主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、 设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起 点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助 过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的

35、XX分公司XX营业 厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐， 才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。述职人：XXX20xx年x月x日前台员工述职报告7各位领导，各位同事：大家好！一、工作资料第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中必 须会有很多很多的问题在等着我，我首选要研究的就是在工作中的那种态度，我 调整自我的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾 客，当然这些都是需要时间，可是我相信自我必须能够做好，前台接待工作必须 要做到位,我明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责，抱着进取的心态, 一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够慢慢争取的，当然在 工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点， 对于这一点我是十分的重视的，自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的一点，在 生活当中也会有更多的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自我没有 接触到的我总是会很用心的去学习。