物业公司业主和住户财产操纵程序.docx

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1、物业公司业主和住户财产操纵程序1目的对物业管理范畴内与业主和住户有关的财产给予保护。2适用范畴适用于对托付方交付的物业、业主和住户用于修理安装 的物品及管辖区内车辆等的操纵。3职责1管理部经理负责组织成立物业验收接管领导小组；3.2 管理部负责物业验收接管的日常事务组织和谐工作;各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业的验收接管工作；3.3 工程部当班修理工负责对业主、住户提供的物品进 行验证、安装服务等；5保安部负责各类车辆的综合管理。4程序1业主和住户的财产一样包括：a.接管的物业、包括各类建筑物及公共设施；b.业主和住户提供的用于修理安装用的物品，便民服务 中业主和住户送交修理或

2、加工的物品。c.管辖区内车辆的管理；d.其他与业主和住户有关的财产。4. 2验收接管物业的操纵应加强物业综合验收和交接管理，保证房屋及配套设施 的质量及各项功能、指标符合规定的要求和标准。4. 2. 1物业验收应具备的条件2. 1. 1新建物业验收应具备的条件：a.建设工程施工全部完成，业经竣工验收合格；b.供电、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用；房屋栋、户编号经有关部门确认。4. 2. 1. 2原有物业验收应具备的条件a.房屋所有权、使用权清晰；b. 土地使用范畴明确。4.2.2. 公司管理部经理直截了当领导下，组织各部门 成立物业验收接管领导小组，总经理担任组长，按专业设立 资料组

3、、工程土建组和机电组，管理部负责日常事务运作。a.各专业组组长负责接管分工范畴内的工作，严格验收、 把好工程质量关。管理部副经理组织编制物业接管打算， 报总经理批准实施；b.各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业， 确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。4.2.3. 2. 3参与竣工验收的物业1在验收前的资料预备：关于物业公司参与竣工 验收的物业，那么在竣工验收之前，资料组应要求托付方提供 开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、 配套工程施工单位、设计院等提供的有关资料，适当时应包 括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及结构竣工图，建 筑施工竣工图，隐藏工程验收签证，沉降

4、观看记录，竣工验 收证明，房地产权属关系的有关资料，机电设备使用说明书、 消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明；用水、电、气指标批文，水、电、气表校验报告等图纸 资料，并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料和 数字依据。4.2. 3. 2物业的竣工验收：验收接管领导小组参与开发 建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、配套 施工单位、设计院等依照都市住宅大厦竣工综合验收管理 方法（1993. 12k 房屋接管验收标准1991.2）等规 定组织的竣工验收工作。4.2.4对已竣工、再用物业的验收接管工作：a.各专业组依照分工范畴分别负责对房屋主体结构、单 元住宅、公共配套

5、设施水、电、机电设备、消防、管线等） 进行现场检查验收，并填写物业交接验收表、物业分 户移交验收单、物业分户交验问题处理单；b.验收终止后，验收接管领导小组对验收中存在的问题 进行归纳汇总，并将物业交接验收表、物业分户移交 验收单、物业分户交验问题处理单的副本交托付方, 以落实责任部门限期整改，直至到达规定要求。物业移交内容：4. 2. 5. 1建筑物移交：a.各类房屋清单及配套钥匙；b.单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图；c.住宅区规划图、竣工总平面图；d.其他必要的技术资料含设计变更和隐藏工程验收签 证。4. 2. 5. 2公共设施及公共场所移交：a.公共设施及公共场地清单；b.机电设备

6、操作、保护说明书；c.绿化竣工图、室外竣工图含地下管网、道路、停车 场等）;d.其他必要的技术资料含设计变更和隐藏工程验收签 证）。4.2.5 . 3资料移交移交的资料应包括：产权资料和技术资料两大类。资料 组负责各类资料的核对、接收，填写物业交接验收表格，并 依照文件操纵程序规定进行分类编号，列出清单，转交 管理部归档保管。4.2.6 对新竣工的物业，由验收接管领导小组与托付方 和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确修理责任 和保修期限。加强对业主及住户的房屋及修理的管理。努力做 到：a.房屋外观完好、整洁，执行清洁服务操纵程序的 有关规定；b.建筑物有明显标志及方向指引，执行服务提供

7、操纵 程序有关规定；c.房屋完好率应到达98%以上；d.无违规建筑；e.封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和平安，执 行楼宇入住及装修操纵程序的有关规定；f.房屋零修及时率达98%以上，合格率达100%,并建立 回访制度；g.代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率到达 98%以上，执行物业管理、服务费用收缴操纵程序的有关 规定；h.房屋资料档案齐全，便于查阅，执行楼宇入住及装 修操纵程序的有关规定。4. 3业主和住户提供的用于修理、安装、服务用的物品 的操纵：对业主、住户提供的物品质量应进行操纵，以确保公司对业主、住户的修理、安装、 服务质量符合规定的要求。4.3.1 工程部及各专项服务

8、组如房屋装饰等负责对 业主、住户提供的物品进行验证、修理、安装、服务。4.3.2 当工程部收到管理部转来的业主、住户服务登 记表时，工程部经理填写派工单，并在单上注明由业 主、住户提供的物品名称及详细信息，修理工持派工单 前往业主、住户处提供修理服务。a.修理工在修理前，应先对业主、住户提供的物品进行 质量验证，确认该产品能到达修理安装要求后，方可进行安 装。b.对不合格的物品，修理工应告知业主、住户更换产品 以到达要求。假如业主、住户坚持安装，那么修理工须在派 工单上 修理结果栏内清晰说明情形，经业主和住户签 字确认，方可修理安装。c.修理工现场修理安装完毕后，应对安装质量进行全面 检查，并请业主、住户验收，同时在派工单上 修理结 果栏内签名方可离开。派工单第一联由修理班归档储 存，第二联交财务按工程部修理收费标准收费。4.3.3 公司其他专项便民服务中，对顾客提供用于服务 的物品应严格验证，妥善保管和利用，防止发生丧失、损坏。 如觉察不适用应填写顾客财产问题反应表及时反应给 顾客，妥善处理。