7141 公共关系学大作业.docx

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1、试卷代号：7141陕西开放大学开放教育2021-2022学年度第二学期大作业考核公共关系学 （总分值100分）2022年7月姓名：贾芳芳学号：一、名词解释（每题6分，共30分）1、公共关系答：是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，到达树 立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。2、潜在公众答：潜在公众是指已经与组织发生了某种直接关系而自身却尚未发觉的公众。潜在公众是由 非公众转化而来的。3、组织传播答：所谓组织传播，就是组织成员之间、组织内部机构之间的信息交流和沟通。具体地说， 组织传播是由各种相互依赖的关系结成的网络，为应付外部环境的不确定性而创造

2、和交流信息的 过程。它的根本任务是清除或减少组织及组织成员对自身环境的不确定性，沟通组织内部的联系。4、危机公关答：危机公关具体是指机构或企业为防止或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组 织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及 危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。5、群众传播答：群众沟通是通过群众媒介交流信息的过程，是沟通的一种主要形式。二、简答题（每题10分，共40分）1、公众的基本特点。第I页共6页答：1）群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；2）同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；3）变化性。公众不

3、是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发 展的过程中；4）相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民群众或劳苦群众，而是指与特定社 会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。2、建立良好员工关系的重要意义。答：（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己 成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸 得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通 的首要对象，尊重员工提供信息的优先权，使员工在信息提供中与组织融为一体，形

4、成信任与和 谐的内部气氛。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。 因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体 形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体表达出来。在对外交往中，如果组织希望每 位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共 关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。3、影响传播质量的因素有哪些？答：（1）引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点， 注意就是人的心理活动对一定对象的指

5、向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人知觉的选择 性。现在的时代是一个信息爆炸的时代，每天大量的信息充满着我们的生活空间，使人不可能对 每一条信息都能注意到。一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。（2）促进公众理解。信息在引起了公众注意后，还要易于公众理解。如果文字词不达意， 让对方不理解，当然无法实现传播的目标。（3）便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公关宣传的语言必须生动、简 洁、明快、优美。4、在组织形象地位图中，当组织形象是高美誉度、低知名度时，公共关系工作的重点是什

6、么？答：公共关系工作的重点就是员工关系，因此，搞好员工关系就是做好组织内部的公共关系 工作。1)理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做到分工明确，职 责清楚，各尽其职，和谐协调，实施有效地管理。具体地说，就是各尽其职，各尽其能；消除内 耗，增强团结。2)掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，通过科学管理去挖掘 人的内在潜力，开发人的智力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。用人之道一般是：知人 善任；信任、尊重；关心、激励。3)满足员工物质和精神的需求。一个组织的领导者必须十分注意满足员工的物质生活需求 和精神生活需求。三、论述题(每题15分，共30

7、分)1、公共关系的功能。答：公共关系的基本功能是指公共关系在组织生存、开展过程中独特作用与影响。公共关系 的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。一、直接功能公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、开展带来的影响与作用，主要表现在两个方面: 一是导向作用，二是增强组织实力的作用。1.导向作用市场经济要求组织迅速完成转轨变型，公共关系的导向作用能加速这一过程的实现。(1)组织观念导向。公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和 组织方针，使组织能顺应形势，在竞争中有精神支柱，发挥组织的整体势力和优势。(2)组织政策导向。公关理论的导入，为组织制定经营政策、质量政策以

8、及多种有效措施 增添了新鲜内容，使之更具生命力。如珠海重奖有功科技人员的政策就对组织吸引人才产生了巨 大的效应，极大地增强了组织的优势和竞争能力。(3)组织行为导向。公共关系对组织的员工素质提出了新的要求，对组织自身整体行为也 提出了新的要求，这对于改善组织的经营作风、工作效率，提高组织的工作质量与服务质量都很 有意义，有利于为组织赢得良好的信誉。(4)组织形象导向。公共关系的主要任务是为组织塑造形象。公共关系将争取公众的活动 变成一项自觉、科学的系统工程。如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度，科学地进行组织 形象设计、定位、确立，为组织创造巨大的无形资产。(5)组织舆论导向。公共关系将组织

9、放在信息社会之中去考察它的生存与开展，利用各种 传播媒介与手段来传播组织形象，传播组织的观念与政策，赢得公众的理解与支持。在现代信息 产业迅速开展的社会中，社会舆论正在发挥越来越大的作用。在社会主义市场经济条件下，公共关系的五种导向作用相辅相成，构成一个完整的导向系统。 它对组织在开展中创造良好环境，减少前进阻力、适应社会环境有着不可估量的作用。可以说， 在竞争中通过导向作用去最大限度地争取社会公众的这种公关功能，是其他管理手段和功能所无 法比较的。2.增强组织实力的作用强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础，公共关系作为组织竞争中的一大资源，假设能合 理开发利用，可以产生巨大的能量，有效

10、地增强组织实力，创造无形资产，促进有形资产积累。二、间接功能公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织、个人)所发挥的一种间接作 用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。1 .对个人的作用公共关系对个人的作用主要表现在三个方面：(1)促进个人观念的更新。(2)促进个人知识的更新。(3)促进个人能力的提高。2 .对社会的作用公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会 对社会环境产生影响，主要表现在：(1)优化社会经济环境。公共关系可以帮助组织争取最好的经济效益，引进大量先进管理 科学技术，提高组织的整体素质，同时促进组织经济的横向

11、联合、协调开展，促进整个社会经济的繁荣。（2）优化社会互动环境，净化社会风气。社会互动是指社会横向关系，人与人、群体与群 体之间的交往和相互作用。公共关系引导社会树立新观念，提倡双赢，并首先从我做起，引起社 会互动，为净化社会风气发挥着日益重要的作用。（3）优化社会心理环境。公共关系可以通过创造良好的环境与气氛，培育健全的社会心理, 通过利益调整与心灵沟通，到达和谐开展，从而使社会环境得到优化。2O论述危机处理的原那么。答：（一）及时性原那么危机事件的显著特征就是突发性。对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、 及时的快捷反响。公共关系危机会引发组织与公众之间的传播沟通危机，形象、

12、声誉危机，因此, 在第一时间作出反响，采取应对策略就显得尤其重要。唐纳德斯蒂芬森认为：“危机发生的第 一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认 为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”当危机发生时，政府应该承当第一消息的来源的职 责，及时有效的反响可以缩短危机的蔓延期，为组织争取解决危机的主动权，减少进一步的损失。（二）主动性原那么主动是组织理念的反映。在危机管理过程中，组织的主动姿态能够说明组织承当责任的勇气 和决心，而组织在危机管理中主动行为的前提是及时有效的第一反响。与其被动地做“鸵鸟”， 遭受公众质疑与批评，不如主动制定策略，公开信息。主动出

13、击是更好的防御，主动与媒介沟通, 配合新闻媒介的采访与公众的提问，掌握对外公布信息的主动权。（三）真实性原那么公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。组织面对公众、媒体的信息必须真实、可靠。 只有真实的信息才能安抚公众情绪，防止谣言与恐慌。虚假的信息只会起到事与愿违的作用，加 剧公众猜疑与不满，恶化危机。（四）公开性原那么信息公开是公共关系危机管理中重要的原那么。当今社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日 益兴旺，不可能存在“信息真空”。“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可 能是你的负面信息。”信息不公开只会增加组织危机管理的本钱。一味地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使

14、组织受损的声誉和形象更加恶化与丑化。杰里A亨德里克斯：“公共关系危机处理中心的任务就是为内部和外部公众提供信息， 为媒体提供新闻信息，建立信息咨询部回答问讯和控制谣言的传播”。2003年2月8日起，广州出现了抢购板蓝根、醋恐慌。造成抢购恐慌的一个重要原因就是写 有“广州发生致命流感，春节以来在几家医院有数位患者死亡”的手机短信息在民间广泛流传。 2月12日，广州公共关系府召开新闻发布会，公开辟谣，澄清事实后，民众恐慌得到了很大程度 的缓解。这说明信息公开是防止危机发生期间谣言传播、流言肆虐的更为有效的方式。（五）战略性原那么公共关系危机需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。组 织需要着眼开展的全局，将危机转化为生机，借危机转化为契机。在逃避一种危险时，不要忽视 另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，要有全局观念，全面考虑问题，要依照法律处理 问题，依法办事，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过外表现象看本质，创造性地解决问题，化 害为利。（六）公众至上原那么公众的权益高于一切。对企业而言，公众是消费者；对政府而言，公众是公民。但无论角色 如何，组织的生存与开展来源于公众的认可与信任。因此，公共关系危机强调危机中组织与公众 的沟通交流，以确保公众的“知情权”得到满足，使公众获得尊重，赢得公众对处于危机中的组 织的同情、理解与支持，更终维护组织形象。