神经外科医疗纠纷应急预案脚本.docx

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1、神经外科医疗纠纷应急演练培训预案名称脑出血患者长期卧床突 发猝死亡后家属闹事演练地点神经外科病区参加人员全体医务人员演练时间2020-9-1812:30演练目的：熟悉医疗纠纷应急处置流程，增强处理医患纠纷能力，积累珍贵经验， 到达规范处置纠纷的目的。模拟场景：脑出血病人住院期间突发猝死死亡后家属闹事。人员分工：1:指挥组成员：2：演练组成员：医生：护士： O3：患者：谢某某演练过程：一:13:00护士彭为病人谢某某测量血压时，患者突发意识散失，呼之不应；二：13:00分立即通知值班医师杨军查看病人后立即予以心肺复苏进行抢救，并 通知当班护士一起配合抢救，同时告知科主任及护士长，13:30抢救无

2、效后死亡， 三：13:32分患者家属聚集在医生办公室滋事要求赔偿等四：杨医生向家属初步解释、沟通，家属不能理解，同时通知林主任科内出现了 死亡患者医闹的重大事件，同时通知保卫科到达现场维持秩序。五：科主任立即前来科室调查现场情况，向家属沟通和解释无效，立即向投诉办、 医务科汇报，同时联系二线值班医护人员前来科室接替值班医护，值班医护人员 回避并及时完善病历资料，以免发生肢体冲突。六：投诉办、医务部接到汇报后，向业务副院长蔡勤汇报情况。七：保卫科人员在现场维持秩序后，分管领导在科内调查情况，向患者家属耐心 解释、沟通，建议患者家属按司法程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷，家属 同意行司法程序解决纠纷

3、。八、值班医护人员完善病历资料后递交给科主任，投诉办、科主任、患者家属代 表在病案室复印病历，一式两份，病历原件封存，由病案室保管。演练效果人员 到位 情况口迅速准确口基本按时到位职责明确口职责不清操作熟练口操作混乱资位况 物到情口现场物资准备充分、全部有效 ,现场准备不充分个人 防护口全部人员防护到位口个别人员防护不到位大局部防护不到位组织 情况准确、高效口协调基本顺利、能满足要求/ 效率低、有待改进效果 评价口到达预期目标口基本到达/ 口没有到达，需重演练职责口职责明确、操作熟练 口职责明确、操作不够熟练评价情况/ 口职责不明确、操作不熟练应急 小组 分工口合理、高效,基本合理能完成任务存

4、在问题：流程不熟悉，各人员配合不到位整改措施：1.演练人员再次熟悉流程2.演练人员加强配合，熟记整个流程中需要通知各科室配合的 号码效果评价：于9月23日再次演练后，人员迅速准确，各环节衔接流畅，演练 顺利，到达预期目标次练果价 再演效评员位况 人到情/ 迅速准确口基本按时到位，职责明确职责不清/操作熟练操作混乱资位况 物到情,现场物资准备充分、全部有效/ 现场准备不充分个人,全部人员防护到位口个别人员防护不到位大局部防护不到位组织 情况/ 准确、高效口协调基本顺利、能满足要求口效率低、有待改进效果 评价/到达预期目标口基本到达口没有到达，需重演练职责 情况, 职责明确、操作熟练 口职责明确、操作不够熟练 口职责不明确、操作不熟练急组工 应小分/合理、高效 口基本合理能完成任务科内组织医疗纠纷应急预案演练脚本学习演练程序：1 .当班护士在为患者测量血压时，患者突发意识丧失，呼之不应.值班医师查看患者后立即行心肺复苏抢救无效 后死亡2 .值班抢救医师 通知科主任并初步与患者家 属沟通解释（沟通交流无效）4,科主任查看患者后与家属沟通解释仍无效，立即汇报投诉办及医务科，医务科汇报分管副院长.二线值班医师到达科室接替科室工作5 .值班抢救医护回避并如实完善病例书写，防止 进一步肢体冲突.经业务副院长、医务科、投诉办、科主任与家 属进一步沟通后决定走司法程序解决纠纷，并复 印病例