2022年工作总结客服部 .pdf
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1、20XX 年工作总结不经意间,20XX 年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。在这一年时间的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助,使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体,更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。在这一年的工作中我学习到了很多新的知识,人变得更加充实,成长了不少。在工作实践中不断的地遇到新问题又不断地解决问题,在这样的一个过程中慢慢地充实自己,积累经验。首先工作职责履行情况:一理念、特色及定位。二代职工作。三项目现场各项工作的参与。1、现场营销人员培训资料的完善;2、项目销售资料的完善;3、项目宣传资料的完善;
2、4、预售许可证申请资料的完善;5、现场客服部资料的完善;6、项目备案工作的落实;7、场地广告的落实;8、项目推介会的落实;9、房地产顾问公司招标工作的筹备;10、销售合同的准备、签署及备案的工作;其次是工作中存在的问题,回顾检查自身存在的问题我认为:一学习力不够,当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷,新的房地产调控政策不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二执行力欠缺,在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己思想素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。最后一点是下一步工作思路:客户服务工作的
3、好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不尽是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。在社会发展逐步深入,产品竞争日益激烈,当产品标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。一从以下几个方面来完善团队建设:1、提高客服人员基本素质:A.心理素质(忍耐与宽容);B.品格素质(注重承诺,不失信于人);文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G
4、7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1
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7、Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码
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11、.丰富的行业知识及经验;G.熟练的专业技能;H.优雅的语言表达技巧;I.思维的敏捷,具备客户活动心里的洞察力;J.具有良好的人际关系沟通能力;K.具备专业熟练的客服电话接听技巧;L.良好的倾听能力。3、加强客服人员品格素质要求:A.忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德;B.谦虚是做好客户服务工作的要素之一;C.拥有博爱之心,真诚对待每一个人;D.用于承担责任;E.强烈的集体荣誉感。4、加强客服人员综合素质要求:文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H
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19、能给予的事情上,他会集中在“为什么不能”,“凭什么不能”上。正确方法:看看我们能够帮你做什么,这样就避开了跟客户说不行,不可以.以等,这些都叫负面语言。B.在客户服务的语言中,没有我不会做 你说我不会做,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。正确方法:我们能为你做的是。C.在客户服务的语言中,没有这不是我应该做的 客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释。正确方法:我很愿意为你做。D.在客户服务的语言中,没有我想我做不了 当你说“不”时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,为什么文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10
20、Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 ZZ4Y7Z5V3Y8文档编码:CW9H1Q10A3H9 HO1G7U10Q1P9 Z
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