简短银行客服年度工作总结5篇.docx

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1、简短银行客服年度工作总结5篇简短银行客服年度工作总结12022年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的 也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿 烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年 来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客 户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服 务融入到服务工作的点点滴滴

2、中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所 想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服 务来稳定客户。二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行银 行员工从业禁止性假设干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严 格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务 水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我 把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。三、努力提高

3、自身服务和业务素质，积极为客户服务20_年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户 忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有 的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要 从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定 差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。 不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积 极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性

4、服 务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。四、工作中存在的缺乏及今后的打算一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出 现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知 识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形 势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的 目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，朝着以下 几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适

5、 应建行开展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多缺乏。在一些细节的处理和 操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮 助中提高自己，发扬长处，弥补缺乏。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的 精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步, 明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏 踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展，争取更好 的工作成绩。简短银行客服年

6、度工作总结220年_月_日营业部召开了职工队伍作风建设发动大会。在这次大会上王涤总经理对 加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领 导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。宣读了作风教育学 习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习发动，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬 民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况 总结如下：一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高_的执政能力、保持和开展的先进性的必然 要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要

7、求。领导干部的作风状况，是衡量一个政是否 具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政.是否值得信 赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具 有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重 要保证。二、开好，认真开展对照检查通过学习，对照自身的缺乏，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。月一日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。 会议中大家敞开心扉，认真找出自己的缺乏，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批 评与自我批评。大家本着不搞

8、评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出 解决方法的原那么展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点:（一）、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工 作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作;（二）、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究， 看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。（三人 基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信 贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，

9、我部 经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较 高。（四）、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行 改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识, 总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。（五）、学习业务知识劲头缺乏。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工 作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向， 确保我行资金平安。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰至U, 没有必要花时间去专门学习。通过这次评议活动全体同志

10、认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存 在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、 劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这 次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频 繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业！ ”。这既是对我们的要求，更 是对我们的关心。总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理， 他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从

11、分 发挥你们的聪才智，取得一流的业绩！ ”。三、认真整改、抓好落实1、增强服务理念，拓展新企业随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排 部署下，我部对X三海保鲜库、农垦乳业等X家新企业进行了调查并建立了工程库。2、适应业务开展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新 下发的管理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。3、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落 实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整

12、改内容, 整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。4、严格考核考评，加强催促检查抓好作风建设，必须建立系统地督查考核方法，及时督查按期考核，以督查促管理， 以考核抓落实。我部将加大内部管埋力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核 制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实表达干与不干、干好干坏不一样的激 励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。简短银行客服年度工作总结3我参加工作已有一年了，在这一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学 生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作情况总结如下

13、：我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有 一丝的马虎和放松。这一网点位于路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的 工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的 各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的 时候，我会十分虚心的向老同志请教。里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导， 令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，出现 了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭

14、策我努力的学 习业务技能和理论知识。而且，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为 网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求 落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真 意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里 感受到温暖的含义是什么。总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定 了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。

15、工作一丝不苟，积极主动、 负责尽力把工作做到。展望新的一年，我因为网点合并来到了新的网点。我相信这会有更多的机会和竞争在 等着我，但是我也要先锤炼自己，积极努力，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳 脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生, 这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自 己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当 然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习

16、中磨练自己, 在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补缺乏！简短银行客服年度工作总结4今年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在银行客服的工作岗位上，感触就 更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一 定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行 领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动 和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。以下是我今年的工作总结。一、学习金融法律法规一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不 断提高自己的理论素质和业

17、务技能。特别是后来到了个人理财中心做银行客服后，多问、多 学、多练。做为银行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严 要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。 在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终 使顾客满意而归。在我做好自己工作的同时，我也尽我所能帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题, 只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。 对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不 会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使

18、自己的业务素质提高。二、完成营销工作营销是银行客服的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到 “双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即: 顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要 付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料, 将客户姓名、 、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好，归档整理。 把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打 提醒客户过来，客户都会配合我及时过来办 理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的

19、收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继 站”，他们会用亲身经历把的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。三、学习新的技巧时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况 发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化, 提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行客服，更好地规划自己的职业生 涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存一定的欠缺，我会在今后 的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的银行客服。做好本职工作,

20、与全行员工一起，团结一致，为完成今年的各工程标任务作出自己应有的贡献。简短银行客服年度工作总结520_年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在 行领导的关心保护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管 工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达万，未出现一笔过失事故，为 树立我行良好形象做出了应有贡献。一、不断加强学习，强化主动服务意识营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然 我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知 自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行

21、社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因 此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习 业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作中牢 固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无 论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积 极向上的开展气氛里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研, 业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要 求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理

22、念，始终将客户利 益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到 操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信 任。二、创新营销方式，提高客户营销水平20年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计戈以 夏季攻势、秋季争霸、冲刺09,均取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信 只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是 以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐 心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在

23、实际办理业务时，我都冲锋 在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便, 灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节 假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援 助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时， 我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客 提出的问题正好言中我们服务工程的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰 非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚 恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户 都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以 务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容 的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行开展做出更大 的贡献。