2022年客房服务员年终总结酒店客房服务员年总结宾馆客房服务员总结 .pdf
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1、客房服务员年终总结酒店客房服务员年总结宾馆客房服务员总结 .小编精心推荐酒店工作总结|酒店年度工作总结|酒店年终工作总结|酒店个人工作总结【客房服务员年终总结一】20 xx 年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导,听从指挥。在平时的工作中,深刻
2、领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪,搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人
3、的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。三、团结协作,不计得失。和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:C
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11、研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题:1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY
12、7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:C
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19、结二】总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆创造最大价值。一:工作业绩回顾本区域为 89/f,总房量 86 间,从 xx 年 9 月至 12 月初日均接待量 54 间,出租率保持较高水平,客户投诉率2%,顺利接待了中青国旅等大型团队及vip 接待二:工作中不足文档编码:CY7D10G3N5F5
20、 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F5 HV4Y5Y3T9K2 ZO10G8Y10S3F9文档编码:CY7D10G3N5F
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