商业街开闭场管理方案.docx

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1、商业街开闭场管理方案商业街预计于2020年3月交付使用，根据集团的工作部署以 及商业经营特点，我中心计划从商业街的开场和闭场两个管理环 节，实现商业街开放式管理与封闭式管理的相互转换，通过对开 闭场工作的规范管理，确保商业街的正常运营与平安。一、商业街营业时间上午12： 00凌晨1： 30二、开闭场管理每天上午12:00开场，每晚1：30闭场，商业街商铺统一开、闭店。三、人员进场控制1、上午12点商业街开场前，设置东门固定岗，负责在通道口管 控人员进场秩序，商铺员工和送货车辆统一由东门进出，商户或 营业员凭工作证进场，严禁任何无关人员在开场前进入商业街。2、严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的

2、车辆进商业街停放， 货物出闸凭物业服务中心确认的放行条放行，并严格检查清点。四、清场管理1、凌晨1： 30闭场后，15分钟内引导场内顾客离场，30分钟内 催促商户、营业员离场，所有离场人员只出不进，统一从东一门 通道离场。2、监控中心重点关注场内各点位动向，对清场过程进行实时监控。3、所有通道关闭后巡逻岗要再次确认是否清场到位。4、清场结束后锁上相关区域所有对外通道门，对商业街实现封闭 管理，东门岗秩序管理员至指定岗位值班，执行夜间布岗方式。五、巡场规定1、巡场频次：每两小时巡场一次。2、巡场内容：检查顾客与营业员有无违反商业街管理规定，有无 平安及消防隐患、设备设施是否出现故障及损坏。3、每

3、次巡视结束，填写巡场记录表，详细记录每次巡场情况。六、物业服务内容及人员配置部门岗位人数岗位职责秩序管 理部东门秩序 维护岗1负责整个商场的治安保卫、消防 管理、车辆管理、维护正常的工 作、经营秩序客服 管理部客服助理1负责商户的内部管理，受理商家 的咨询、投诉，协助商户入场与 装修的相关手续保洁 公司区域保洁1负责商业街的公共区域保洁工程 管理部维修技工1定期对商业街的共用设施、设备 进行巡视，出现故障及时维修， 确保各类设备正常运行。合计5七、施工管理(1)装修单位均需持物业服务中心发出的装修许可证及按规定 装配消防灭火器材后方可施工。（2）定期检查施工（装修）现场，监控特殊工种施工是否符

4、合安 全管理的规定，如高空作业、动火作业等。八、防火巡查（1）落实消防措施，做好商业街内的防火工作，所有秩序管理员 需熟悉灭火器和消防栓的准确位置、使用方法。（2）出现火情，秩序管理员第一时间处理，尽量缩小范围，减少 商品损坏。（3）发生火灾时应立即拨打火警 119,秩序管理部加强门控, 及时引导顾客疏散。九、突发事件处理1、非营业时间发生盗窃（1）立即向媒体港工程经理报告，根据上级指令向辖区派出所报 警，外围设岗，无关人员不得进入。（2）保护好案发现场，直到公安人员到达，协助配合调查和取证 工作。2、营业时间发生盗窃（1）接商户或顾客报警被偷盗，立即向秩序管理主管报告，同时 到达事发地点，详

5、细了解情况。（2）秩序管理员配合监控中心关注园区所有出入口，观察形迹可 疑人员。（3）如果发现盗窃者，迅速控制嫌疑人，防止逃脱，抓获后向辖 区派出所报案。3、可疑物件处理（1）商业街内发现可疑物件，镇定保护好现场，不要擅自触动或 翻开。（2）当可疑物初步判断比拟危险时，应设立隔离区域，指引人 员避开该区域，予以进一步检查。（3）当可疑物判断为危险爆炸物时，应立即向公安机关报警， 并疏散商业街内所有人员，待警方到场处理。（4）当可疑物为一般遗拾物件，那么交由客服管理部处理。4、突发疾病（1）当商场发现病人时，根据病情，确认是否需要帮助。（2）患者病情较轻，神志清醒需要帮助时，立即将患者安置到通 风良好安静处观察，并征求患者意见是否报急救中心或联系患者 亲属。（3）患者病情较重，不能自理，立即报120急救中心，保护现场 和患者，设法了解患者亲属联系方式，等待急救中心和患者亲属 到来。十、相关记录开闭场平安检查记录表巡查签到记录表