市场督导培训资料.doc

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1、0市 场 督 导 培 训 资 料1一、 市场督导的工作职责1、所管辖区域促销人员的管理，包括日常工作安排、管理促销员日报表、监控并评估其工作表现。2、及时准确填写并提交分公司要求的相关报表。3、对零售商、店员和临时促销员进行企业文化、产品知识、销售技巧及售后服务政策的培训。4、建立及定期更新当地零售商及经销商档案，并对零售商进行分级以加强TCL 在地区的终端销售。5、作为 TCL 代表与当地零售商建立、维系和进一步改善关系。6、协助业务人员加强硬终端的建设，通过和零售商的紧密联系提出终端建设的合理化建议。7、协助业务人员拓展新渠道，开发新网点。8、协助 TCL 零售计划的实施，包括维护市场价格

2、体系。9、协助执行促销活动及其他市场宣传推广活动。10、 宣传品、礼品的管理：包括派发、陈列、维护、更新及库存管理等。11、 为宣传品、灯箱、门头、专柜等在零售店争取最佳陈列位置。12、 确保产品、模型及相关宣传品的外观质量（清洁、美观、吸引） 。13、 在销售、市场及售后等方面收集本公司、营运商、竞争同行和本地销售渠道的第一手市场信息。2二、 市场督导考勤制度1、考勤管理1）市场督导必须严格遵守公司作息时间。2）市场督导应按时上下班、不迟到、不早退、不擅自离岗、不旷工。3）市场督导有特殊事由无法正常上下班时，需按请假程序办理。2、工作时间1）工作时间：8：30 至 17：302）周工作时间：

3、实行六天工作制， 办事处可自行安排轮休。3、考勤惩处办法1）市场督导上下班迟到早退 15 分钟以内（含 15 分钟） ，按迟到早退处理。2）市场督导上下班迟到早退 15 分钟以上至 1 小时以内（含 1 小时） ，按旷工一小时处理。3）市场督导上下班迟到早退 1 小时以上，按旷工半天处理。4）对一个月内迟到、早退累计达到三次的市场督导，勒令其作出书面检讨，并给予书面警告一次，扣除当月四分之一基本工资。5）市场督导应在规定的工作时间上下班，无特殊情况下，须先到办事处或指定地点报到后,方能外出办理业务。6）市场督导因公外出须说明去向和返回办事处时间，否则按外出办私事处理。7）因公不能到公司上班或下

4、班前不能返回公司者，应事前通知所在办事处推广助理或相关人员。8）上班时间未经办事处同意，擅自外出办理私事者，一经发现，按旷工一天处理。9）市场督导无故旷工半日，给予书面警告一次，扣除当月四分之一基本工资；月累计旷工三天，扣除当月基本工资，并给予书面警告一次；月累计旷工五天以上或全年无故旷工累计十天，给予除名处分；连续旷工五天以上，视为自动离职。10） 市场督导考勤具体由办事处行政助理或相当职能的区域人员执行，根据每月的考勤表进行考勤考核，并于每月 2 日前上报至市场部，市场部据此作为市场督导当月工资的核算标准之一。办事处推广助理或相关人员需严格按照本制度要求进行日常考勤，市场部将不定期进行考勤

5、抽查，如发现考勤执行存在徇私舞弊的情况，市场部将对相关责任人做出严肃处理。3三、 市场督导请假制度1、请假种类请假可分为事假、病假、公伤假、婚丧假、产假五种。请假期间都应交接好工作，以保证工作的连续性。2、事假关于事假的规定：1）请事假理由不充分或严重影响公司工作，公司不予准假或缩短假期。2）事假一次不得超过三天。3）如遇特殊情况无法办理正常请假手续者，事后需补齐手续。4）事假未办理请假手续未经办事处主任批准者，以旷工论处。3、病假因病、非因工负伤请病假须说明病情，经办事处主任批准后，方可休假。市场督导事后需补填请假单附表十二，并附交医院证明或诊断书，交办事处推广助理备案。关于病假的规定：1）

6、每月可享有二天的有薪病假。2）虚报病情者一经发现，按旷工论处，并递交书面检讨一份。3）病假手续不齐全或未经办事处主任批准者，视情节而定。4）病假一个月以上者，根据市场督导工作表现、工作年限作个别处理。4、公伤假公伤假是指市场督导因执行公务受伤而享有的假期。关于公伤假的规定：1）公伤假须出具医院证明或诊断书，所需天数由医生开具证明核准。2）公伤假期间，基本工资照常发放。3）一个月以上报总经理批准。5、婚丧假请婚丧假须填写请假单 ，经办事处主任批准签字后，交办事处推广助理备案。关于婚丧假的规定：1）按照国家有关规定，未满 23 周岁的女员工或未满 25 周岁的男员工，婚假为三天；23 周岁以上的女

7、员工或 25 周岁以上的男员工，婚假为十五天（原则上试用期员工不予安排婚假） 。丧假统一为三天。2）婚假需连续一次性使用，不得间断性使用。3）婚丧假为有薪假期。6、产假员工申请产假须填写请假单 ，经办事处主任批准签字后，交办事处推广助理备案。关于产假的规定：1）员工在分娩期可享受四个月的有薪产假，如难产或双胞胎可再续增十五天产假（须提供医院证明） 。2）妊娠三个月以上之流产或死产可享受四星期的有薪假期（须提供医院证明） 。3）因配偶分娩的男员工可享受七天的护理假，为有薪假期。7、请假工资的扣除公伤假、婚丧假、产假均为有薪假期，基本工资照发。事假、病假的扣除：41）事假工资=本人月额定工资/26

8、事假天数2）病假工资=本人月额定工资/26病假天数 50%5四、 终端常规宣传标准1、 手机模型：1）每个售点柜台内均要有 TCL 每一款机型机模，如售点有多个柜组，要求 75%以上柜组内有 TCL 机模；2）售点内残损的手机模型，市场督导应及时更换；3）有 TCL 促销员的柜台上应摆放全套 TCL 手机模型。2、 印刷宣传品：1）门口及主要通道至少一个金喜善大立牌、易拉宝或 X 展架，优先摆放于朝向店外的玻璃窗处，应尽量并排摆放多个，起到集中使用的效果；2）柜台上摆放一个小的金喜善台卡，柜台内/旁如没有灯箱或展板，应至少摆放一个大立牌或易拉宝；3）柜台内使单页摆放成各种形状（如扇形）作为柜台

9、内的衬底，加强视觉效果；此项要求原则上每个柜台上必须以此标准进行布置；4）足量 TCL 各机型的宣传页（督导根据店内规模控制数量） ，如数量缺少应及时补充；5）店头、柜台及主要通道每处至少 4 张、6 张、8 张等方式张贴各机型海报，成行或以方联方式张贴，要注意海报损坏或被覆盖时要及时更换；6）店内柜台处及主要通道应悬挂 TCL 挂旗至少各一串，如无挂旗，督导应使用 4 开海报制作吊旗；吊旗的使用应注意对屋顶的占领；7）应使用不干胶对空白柜台及卖场相关位置（如楼梯等）进行布置；8）特殊宣传品需根据不同阶段、不同要求使用，如为大卖场定制吊顶海报；9）市场督导与促销员应于一个工作日内及时补充与更换

10、损坏 POP。3、 终端宣传物料领用规定：为保证各区域常规宣传的质量，各区域市场督导必须按规定领用宣传物料1）市场督导每周一必须制定周宣传物料计划表 ，对本区域终端宣传的使用进行计划使用，并报至 SBU 主管处统一向市场部申请。2）市场督导必须对每周、每月的物料发放进行统计，并清楚其流向。4、 宣传物料领用流程：1）申请人填写宣传物料申领单；2）申请人持单至销售部、市场部审批；3）申请人将申领单上报财务部审核、开出库单、财务负责人签字确认；4）申请人出据出库单（附财务部签字） ，至财务部库房提取物料。6五、 硬终端建设注意事项为进一步加强终端灯箱、专柜、门头等制作的力度，配合销售工作，突出TC

11、L 手机形象，加强品牌宣传力度，特制定终端门头、专柜、灯箱申请、制作工作要求。1、门头灯箱制作：TCL 公司原则上只提供门头灯箱的喷绘画面，灯箱的结构框架由经销商提供，或由经销商与我公司共同承担制作费用。2、专卖店制作/授权服务中心制作：填写TCL 专卖店申请表 ，报专项费用申请。3、各区域申请制作门头、专柜、灯箱等项目，由 SBU 主管对所负责区域进行整体规划，并对对制作网点进行现场考察后，填写TCL 公司门头、专柜、灯箱制作申请表 ，上报市场部终端管理组。4、为保证制作工作的有序，请各 SBU 主管于每星期一上午将本区域计划制作的项目明细，上报市场部终端管理组（暂时交于陆振之处） ，由终端

12、管理组统一安排制作时间，于星期三将制作时间表反馈各区域。5、制作灯箱画面需提前五天上报市场部；制作灯箱、门头需提前十天上报市场部；专区、专柜制作上报市场部后，由市场部根据实际情况统一安排制作。6、灯箱、门头、专柜制作完毕后，三天内由各 SBU 主管与经销商签署TCL 专柜、门头、灯箱协议书 ，一式贰份，上交市场部。7、为配合 SBU 主管工作，终端管理组下发本终端形象制作手册 ，每区域一套，由 SBU 主管保管。终端形象维护要求1保持灯箱、专柜的整洁、完整及正常照明；促销员每日上班必须做好柜台、灯箱及展示品的清洁整理工作；2灯箱表面禁止张贴任何海报或悬挂其它宣传物品，保持形象的完整统一；3灯箱

13、、专柜如有损坏，需及时填写灯箱、专柜维修申请表 ，上报市场部终端管理组，由终端管理组安排维修；4店内如发生变更现象，需及时通知市场部7附： TCL 灯箱/专柜协议书甲方：惠州 TCL 移动通信有限公司北京分公司（以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）为了给广大消费者提供良好的优质服务，创建良好的购物环境，加大经销商和厂家的宣传力度，维护甲乙双方的利益，经友好协商，就灯箱及专柜事宜，达成以下协议：1. 乙方向甲方免费提供位于 的 （公司） （位置）的灯箱 /专柜位置，其中灯箱位置 个，专柜位置 个，其它 ，用以宣传 TCL 手机，有效期 ，此协议自签署之日起生效。2. 乙方同意负责办理该灯箱、专

14、柜及其它建设项目的申请手续及现场安装工作。3. 甲方于同期向乙方免费提供适用于上述位置的灯箱、专柜等。乙方承诺在本协议生效期间，在未得到甲方的书面同意之前，不得更换或撤下甲方提供的灯箱、专柜等。4. 如乙方所经营之该店铺进行内部装修或搬迁，需提早一周通知甲方，根据此协议的精神，乙方应为甲方在装修后或新店铺中免费保留有同样宣传效果的灯箱、专柜等的位置。5. 乙方在使用过程中，不能使用此灯箱损坏甲方的形象，损害甲方利益。6. 甲方灯箱被部分或全部覆盖和遮挡，影响其美观和视觉效果，甲方有清理覆盖物和遮挡物的权利，并由该地区 TCL 督导长期监督。7. 乙方有责任对该灯箱、专柜等进行维护和清洁。8.

15、乙方应保证灯箱、专柜等保持良好，充足照明（内打灯或外打灯） ，甲方保留随时检查灯箱、专柜等的权利。照明时间： 到 （门头灯箱应在夜间打灯） 。9. 此灯箱使用权归乙方所有，所有权归甲方。10. 乙方违反协议，甲方有权向乙方索赔，并得到相等的经济补偿。11. 本协议一式贰份，甲乙双方各持壹份，双方签字盖章后生效。12. 协议附件：灯箱、专柜位置图片、照片8本协议的最终解释权归惠州 TCL 移动通信有限公司北京分公司，未尽事宜，双方友好协商。甲 方：惠州 TCL 移动通信有限公司 乙 方：北京分公司 经手人： 经手人：日 期： 日 期：附：灯箱、专柜位置照片9附：工作流程图TCL 灯箱、专柜制作协议书（一式贰份）星期一上报星期三反馈对设计制作方案反馈信息验收 验收SBU 主管对区域进行整体规划，填写制作申请终端管理组终端管理组 对上报制作网点进行实地考察，进行销量考核广告公司出制作方案与费用预算广告公司制作