2022年工程质量回访和顾客满意度调查制度 .pdf

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1、工程质量回访和顾客满意度调查制度1、为更好地为用户服务，不断总结经验，改进工作，提高企业的社会信誉，为竞争创造条件，必须实施质量回访和顾客满意度调查。在顾客及相关方满意度调查表中，调查项目中，无很满意选项时，满意：3 分；一般：2 分；不满意：0 分。有很满意选项时，很满意3 分；满意：2 分；一般：1 分；不满意：0分；很不满意：-1 分。满意度=实际得分/满分*100%。2、质量回访和顾客满意度调查工作由安质部组织实施。3、回访和调查时应主动到业主单位征询意见，但也可采用函件形式征询业主意见。4、回访和调查时间：在保修期内的工程项目每半年回访一次，在建和超过保修期的工程当业主要求时应适时进

2、行回访。5、回访和调查时认真听取顾客的意见，填写工程质量回访记录表。6、回访调查人员应将回访意见及时整理成书面材料，报告主管领导及存入用户档案。7、不论用户提出什么问题，都不能采取敷衍、搪塞等不负责任的态度，做到事事有落实，对需要保修的工程项目应及时保修。处处为用户着想，事事让用户满意。工 程 质 量 保 修 书工程名称竣工日期建设单位名称施工单位名称本工程在质量保修期内，如发生质量问题，本单位将按照建设工程质量管理条例的有关规定负责质量保修，属施工质量问题，保修费用由本单位承担，属其他质量问题，保修费用由建设单位承担。质量保修范围在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：1基础设施工程、地

3、基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限为年。2保修期从交(竣)工验收合格之日起计算，为期年。注：1、建设工程保修期，保修期从验收合格之日起计算。2、建设工程超过保修期以后，应有产权所有人(或物业管理单位)进入正常的定期保养和维修。施工单位法人代表施工企业(公章)年月日顾客及相关方满意度调查表施工单位（盖章）：序号：顾客单 位联系人电 话地 址正在施1、施工前期准备技术准备：很满意满意一般不满意很不满意人员配制很满意满意一般不满意很不满意生产前期与业主沟通合作很满意满意一般不满意很不满意工项目信息2、产品质量：质量控制计划的制定：很满意满意一般不满意很不满意原材料质量控制

4、：很满意满意一般不满意很不满意工序质量控制：很满意满意一般不满意很不满意产品外观整体质量控制：很满意满意一般不满意很不满意质量问题投诉处理：很满意满意一般不满意很不满意产品返修情况：很满意满意一般不满意很不满意3、工期情况按业主批准的形象进度：很满意满意一般不满意很不满意对工期调整能力：很满意满意一般不满意很不满意4、环境和职业安全健康环境保护意识很满意满意一般不满意很不满意环境保护投入很满意满意一般不满意很不满意环境保护措施制定和实施很满意满意一般不满意很不满意安全控制很满意满意一般不满意很不满意顾客及相关方满意度调查表（续表）5、其它生产过程中与业主合作很满意满意一般不满意很不满意现场文明

5、施工很满意满意一般不满意很不满意成本控制很满意满意一般不满意很不满意新技术、新工艺、新材料的应用和创新很满意满意一般不满意很不满意合同履约很满意满意一般不满意很不满意生产过程中人员配制很满意满意一般不满意很不满意机械设备配制很满意满意一般不满意很不满意已交工项目6、工程保修保修及时性很满意满意一般不满意很不满意保修服务态度很满意满意一般不满意很不满意新技术、新材料、新工艺使用情况很满意满意一般不满意很不满意产品档案资料整理很满意满意一般不满意很不满意问题投诉处理：很满意满意一般不满意很不满意6、其他意见或建议顾客(盖章)：年月日注：本表 栏由施工单位填写栏由正在施工项目的业主填写栏由已交工项目的业主填写在适用的内打“”回访记录表单位：序号：业主工程名称开工日期竣工日期参与回访人员回访日期回访内容1、交工后使用过程中的工程质量情况：2、交工后的服务情况：年月日业主意见用户盖章年月日处理意见回访单位盖章年月日验证情况验证单位盖章年月日顾 客 意 见 处 理 表单位：编号：顾 客单位是否顾客投诉是代表人否 意见内容：记录人：日期：处理方案：部门：拟定人：批准人：实施情况：实施人：验证情况：验证人：请在适用的内打“”