2022年《个人与团队管理》课程模拟题二 .docx

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1、精品_精品资料_个人与团队治理课程模拟题二一、单项挑选题关于做方案前要考虑的事情,说法不正确选项（D 假如工作变化较大,可不用做方案）.关于信息技术供应的沟通形式与其特点,对应正确选项（A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通,仍可以实现图像、视频等沟通）.关于方案在提高工作效率中的应用,说法正确选项（A 要严格执行每天的方案）.关于非正式审查,说法正确选项（D假如没有余外的时间或者不熟识相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且明白主题的成员）.关于反馈的方法及其特点,对应不正确选项（D 建设性反馈反馈是一个单向的过程）.关于会议各个阶段的和谐,说法正确选项（D 在“帮助全组争论问题并供应

2、推动争论的方法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法）.关于组织目标,说法不正确选项（B组织内各个分支的总目标可以不同）.关于 Y 理论,说法不正确选项（C认为大部分人懒散,不情愿工作）.关于不授权的理由之一“对自己角色的懂得问题”,说法正确选项（D 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）.关于 SWOT 分析法中字母与其含义,对应不正确选项（ DS劣势, T机会 ）.关于制订工作方案,说法不正确选项（C 方案限制了行动的自由度）.关于身体语言沟通,说法不正确选项（C 相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多）.关于增强自我认知才能的两种方式,说法不正确选项（B 反思

3、仅仅是简洁的摸索问题）.关于学习中存在的障碍及其解决方法,对应不正确选项（D 工作无稳固感辞职,查找新的工作）.关于组织目标和价值观,说法正确选项（D 组织的目标打算了组织的核心价值观）.关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确选项（D 把双臂抱在胸前 ）.关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确选项（D 谨慎摸索,防止显现荒谬想法）.关于方案在提高工作效率中的应用,说法不正确选项（B 每天工作不同,所以不用事先做方案）.关于 X 理论,说法不正确选项（B 认为工作就是人的天性）.关于治理者,说法不正确选项（C 治理者留意的是结果,而不是任务方案和掌握）.关于正式审查,说法不正确选项（A 正式审

4、查需要采纳开放式的提问,勉励学员表达自己的想法）.关于评估学习成效,说法不正确选项（B 评估学习成效不需要评估学习对学员的工作造成的影响）.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确选项（A 假如发觉难以信任他人,那就意味着难以给他们布置任务）.关于目标治理方案的典型步骤,说法不正确选项（C 实现目标的行动方案由治理者自己打算）.公司开展方案需要各种资源,属于公司所需的设施资源的是（C 信息技术设备 ）.公司文化强调员工应当依据严格的流程进行操作,但小刘认为只要高效率的完成工作即可,面对这样的冲突,小刘的领导不应当实行的措施是（C 辞退他 ）.公司的几个青年高校生在争论明年报考 MBA

5、的事情,大家最关怀的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高.依据期望理论,以下四人中（ C 小吴（是大家公认的“高材生”,英语棒,数学强,学问面广,期望深造,又没家庭负担） ）向公司提出报考的可能性最大.沟通的要素包括（ A 目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法 ）和时间支配五个方面.依据 KOLB 学习周期,“总结从体会中获得的学问,并对这些学问进行争论,然后将全部的信息汇总,从中得出结论,接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（B 反思）阶段开头学习.依据赫兹伯格的双因素理论,属于勉励因素的是（D 小王的公司领导很信任员工,积极帮忙员工取得工作成就）.依据 PEST

6、分析法,劳动和社会保证属于组织的（A 政治法律 ）环境.各的方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责.这个冲突产生的根本缘由是（D 标准的冲突 ）.依据组织的整体目标,由（A 各个层次的治理者和他们的上级）来设定团队的具体目标.依据赫兹伯格的双因素理论,（D 成就、进展、责任）属于勉励因素.依据 KOLB 学习周期,进行体会摸索是从（B 反思 ）阶段开头学习.工作中常见的学习机会和形式有很多,其中不属于正式学习机会的是（B 工作观摩 ）.公司对员工的升迁有明确的规定,而小赵认为假如表现突出,就应当得到提拔,面对这样的冲突,小赵的领导不应当实行的措施是（B强调公司文化,严格批判他的这种想法）.

7、沟通的方式有很多,它们各有优缺点,需要依据不同的情形来打算使用何种方式.最适于书面沟通方式的情形是（B 需要永久保留记可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_录）.在自行预备工作报告的材料的过程中,需要留意的事项不包括（C材料必需通过自行调研猎取,不能直接利用相关部门的数据）.在谈判进行到中间时,（D 由于谈判是双向的,所以要尽量防止强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮忙的.在企业的进展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,供应明确的指导,帮忙懂得”属于（C培训 ）活动.在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时,第一步是（B 通过判定组织优缺点来分析组织内部情形）.在

8、平稳计分卡中,成本属于（C 内部流程 ）角度的指标.在培训终止后,要对学习成效进行四个层次的评估.在培训活动终止几周后,需要进行评估的内容不包括（C团队整体效率提高了多大幅度）.在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括（D 培训）方面.在工作谈判中,显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（B 蔑视产生自卑心理,不知所措）.Z 59.在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化掌握,某一步出错就会影响到团队整体业绩.这表达了组织文化中的（ D 政策和程序 ）.“在一旁观看别人的工作情形”属于非正式学习中的（A 工作观摩 ）.在工作场所应用 QQ、MSN、Sky

9、pe 等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的（B 即时信息沟通 ）.组织部门中,“负责主体业务的研发”是（B 业务）部门的基本职责.“在做出决策以前准时供应信息以供参考”,这是考虑到优质信息特点中的（D 恰当的时间 ）.在会议和谐阶段中,关于各个阶段的和谐,描述和做法相对应的是（B “协商问题和期望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 ）.在工作谈判中,显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（C 大声斥责不问缘由就赔礼）.在团队进展过程中,团队领导的支持作用不包括（C 不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥）. 组织目标和进展目标既有联系,又有区分.属于组织目标的是（B 提升客户

10、接待量,达到每天25 名客户 ）.在公司,小李具有明确的工作范畴,对于工作范畴以外的任务,小李有权拒绝.这表达了组织文化中的（B 工作角色之间的界限）.在作出是否收购其他企业的决策时,治理者必需从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的进展前景等情形,这时治理人员主要需要（C 思维才能 ）.在处理员工不满心情时,在（A 事情不能解决 ）的情形下,可以把团队的看法反馈给上级治理人员.在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们供应培训,这属于领导者三项任务中的（C 进展个人 ）.组织部门中,“全面主持工作,制订总体进展目标和方案”是（A 总经理 ）的基本职责.组织核心价值观和组织目标的关系是（

11、C 组织目标打算了组织的核心价值观）.组织文化中的角色文化是指（ B 组织体制往往具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路）.自信是胜利的必要品质,对建立自信有效的是（B 小张能坦率的表达自己的想法和要求）.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有表达沟通五要素中的（C 目的意图 ）要素.“综合”是绩效评估的标准之一,考察（D 团队的目标与整个组织的目标是否一样）属于以“综合”为标准的绩效评估折中是面临冲突时可实行的方式之一.关于折中的方式,说法正确选项（D 虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收成 ）.建设团队是领导者的主要任务之一.关于建设团队

12、的说法正确选项（B 领导者应当能够帮忙团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）.讲话中使用“嗯、啊、吖”这样的词语,说明临时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的 （C 声音补白 ）.进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确选项（B 灌输更多的信息 ）.竞争过程中,组织应当考虑四周的五种竞争力,这五种竞争力不包括（ D 是否会发生自然灾难 ）.进行反思的方法有很多,不正确选项（ C 不需要遵循规律 ）.时间是开展方案所需的必备资源,对这一资源的描述不正确选项（ A 工程团队成员每天 18:00 召开工作总结会 ）.世界人口趋于老龄化,老

13、年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的B 社会文化 环境.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C适度的费用 ）.SMART 目标中的 A 代表（ C 可达到的 ）.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外,仍具有（ D 精确无误 ）的特点.授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确选项（C 检查进展情形对被授权人的工作横加干涉）.商务文件除了需要精确无误、条理清晰外,仍应具有（B 开门见山 ）的特点.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_SMART目标中的 S 代表（ A

14、明确的 ）.属于培训的特点的是（D 用于目的明确、短期的有用技能、技术和程序的培训）.摸索和争论对于学习是至关重要的,团队领导可通过沟通帮忙团队成员摸索他们所学的学问.在沟通的过程中,做法不合适的是（ A 在庄重的、特别正式的氛围中绽开）.身体语言反馈是反馈的重要方法之一,关于身体语言反馈,说法正确选项（C 假如身体语言传达的意思与所说的话冲突,就会传达一种错误的信息）.授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来的主要工作是（B 检查进展情形 ）.运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段.属于第一阶段的工作的是（要让反思发挥作用,需要（B 熟识到情感和直觉的重要性）.B 尽可能的多提一些想法）.研

15、发团队正在进行一项训练方案,团队领导常常询问团队成员的学习情形,并赐予帮忙和指导.这属于训练步骤中的（ D 督导和检查 ）阶段.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件简洁的事情.在洪经理的一些领导行为中,不能帮忙他的团队营造信任氛围的是（C他在会议中常常夸奖那些他比较喜爱的同志）.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面.不利于营造团队授权气氛的是（B 李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉）.有些人可能需要压力来勉励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确选项（ C 拒绝别人的帮忙 ）.与环境的摆设属于同一种沟通方式的是（C 环境的颜

16、色搭配 ）.运用 SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确选项（A 通过判定组织优缺点来分析组织内部情形 .与个人相比,团队的工作方式能更好的应对变化,这可以表达团队优势中的（B 能敏捷的适应环境的变化）.研发部常常实行投票的方式挑选最终方案,这种达成协议的方式的优点是（C 能够削减作决策的时间）.一个完整的沟通过程包括（D 发送者发送信息,接收者接收信息再反馈信息给发送者）.演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给他人以自信、坚决的感觉,传达此信息的沟通方式属于（B 副语言沟通 ）.利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个的方也能够相互沟通,这表达了电子头脑风暴法（B 同步性 ）的优点

17、.刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了具体介绍,几乎占用了会议的全部时间.刘总在会议中遇到的困难局面是（B 独霸会场 ）.良好的决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳.“提出不平常的想法和解决方案”属于（B 制造性 ）的决策.李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为（D 李总确定愿景及实现愿景的策略,勉励和勉励.赵主管预备具体的方案和预算,组织实施方案）.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5% ”的目 标,与此相关的进展目标可能是（C提高公关部的宣扬才能）.领导者需要具备广泛的才能,其中（A 影响力、政治觉悟和

18、设身处的为他们着想的才能）表达了领导者的社会才能.沟通是一个双向的过程,（C 有人发表了关于团队治理的一些看法）无法说明沟通是双向的.六顶摸索帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的摸索方式,其中白色的帽子代表（B 中立与客观 ）.良好的决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳.“冲破壁垒和阻碍”属于（D 制造性 ）决策.利用活动跟踪表可以清晰的明白自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最终一步是（C 依据优先级别对一天的活动进行分析）.六顶摸索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法,其中红色的帽子代表（C 情感与感觉 ）.“领导者要公正,要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D 客观并一视

19、同仁）的方法.好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是（D 自我牺牲 ）.环境的颜色搭配可以传递肯定的信息,这是（C 道具沟通 ）方式的一种应用.华阳建筑公司的建筑工的分散在很多的方,各工的领导需要就建筑材料调拨和人员支配进行沟通,不适合他们的书面沟通方式是（ C 布告栏 ）.会议中有时会显现争辩的情形,面对这种情形,做法不正确选项（B 不予理会 ）.反馈是一种有效的增强自我认知才能的方式.关于接受反馈的方法,说法不正确选项（C把反馈当成是一种针对个人的攻击）.阻碍学习的障碍有很多,不存在学习障碍的情形是（A 小赵发觉自己所学的学问已经老旧了,他打算参

20、与培训班进行“充电”）.从一个人的面部表情可以看出肯定的信息,这种沟通方式属于（D 身体语言沟通 ）.从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是（B 工作量大 ）.处理员工不满心情的方法中,（C努力建设和谐的团队关系）对全部情形都是适用的.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是（A 员工的看法 ）.常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的才能得到了提高？”属于绩效评估的（ B 学习）标准.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_从组织内营销类部门有影响力的员工所把握的信息,来猎取客户需求信息的缺点是（C 员工为保证自身利益,不轻易将

21、这些信息进行共享）.查尔斯汉迪在熟识组织中提出的组织文化类型不包括（C 强势文化 ）.从整体上看, SWOT分析可以分为两部分,其次部分OT可以用来分析（ B 外部条件或因素 ）.销售部经理将本季度客户需求反馈信息供应应研发部经理,这种工作报告的形式是（C 平级形式 ）.小王方案 2022 年 1 月 3 号学完争论生入学考试的全部课程,其中“2022 年 1 月 3 号”表达了 SMART 原就中的（ D有时间规定的 ）原就.小孙在利用 SWOT 分析法进行自我评估时,发觉公司晋升制度不公正,自己很难获得晋升机会,这属于他的（ D 威逼 ）. 小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客

22、户排队时间不应超过4 分钟.排队制度必需对每个人同样公平.解决方案不应增加成本.这是团队决策的（D 建立挑选标准 ）阶段.相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法正确选项（A 更多的人参与争论并发表看法）.小李在利用 SWOT分析法进行自我评估时,发觉自己做事缺乏恒心,这属于他的（B 劣势 ）.小张向工程经理递交了一份建议书,提出了自己对工程进展的一些看法,这种工作报告的形式属于（D 从下到上形式）.小李常常在公司做工作报告,每次她都要花很长时间预备.预备材料的步骤不正确选项（A 将搜集到的全部信息写到材料中）.训练工作包含五个步骤,其中“筹备训练资源,建立培训授权”

23、属于训练步骤中的（B 方案和建立 ）阶段.小陈在团队中总是能够创新,常常产生各种新的有效的想法,他在团队中扮演的角色是（C 谋士 ）.小明毕业后被安排到打字室工作, 可他对打字并不很在行.他制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字,争取一年内达到每分钟 2022 字的速度,从而提高自己的打字水平.他的目标不符合SMART原就中的 D 可达到的 ）原就.小刘在制定自己的目标时,应当留意的是（C 目标应遵循并听从团队的目标）.办事拖拉严峻影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮忙的是（A 凡事都追求完善 ）.办公室的内部设计是一种道具沟通方式.关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确选项（B 高层和

24、一般员工之间会有肯定的办公距离）.不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的主要特点是（A 包括消费者和供应商 ）.表达需求有很多种方法,说出需求的方法不正确选项（A 对你的需求做到心中有数,不但要积极仍要好斗）.办公室的内部设计是一种道具沟通方式.除传统式办公室设计外,常见的办公室设计仍有（A 开放式设计 ）.不同类型的团队有不同的特点,其中工程团队的主要特点是（D 从事一次性工程,完成工程,团队解散）. 团队与团队的融洽相处需要彼此明白,彼此明白的内容不包括（C 团队核心客户资料 ）.团队领导可以通过各种方式帮忙团队成员摸索他们所学的学问,可实行的方式不包括（B 让团队成员自行解决他们遇

25、到的困难）.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处,属于信任的表现是（D 技术团队成员彼此珍视,相互敬重）.团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是（A 提出创新的想法 ）.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是（D 勉励者）.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险.属于承担风险的表现是（A 成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了 .谈判是一个双向的过程,除了作出合理反应的才能外,个人的（A 洞悉局面的才能 ）打算了谈判能否胜利.期望理论的基本观点是 （ B 认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情形

26、下,会被勉励去做某些事情）. 达成协议有很多种方式,方式及其优缺点对应不正确选项（B 投票使每个团队成员都能中意）.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是（A 效率受规模约束 ）.对抗是面临冲突时可实行的方式之一.关于对抗的方式,说法正确选项（C 能快速获得结果,但假如处理不好,就铺张时间）.王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是（D 顾客看法调查表 ）.为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策.决策过程的最终一步是（C实施并督导解决方案 ）.为了使团队之间融洽相处,团队之间要共享彼此的目标和方案

27、,对此做法不正确选项（A 确保各方的人员配置相同）.为了使团队成员工作起来感到心情舒服,领导者需要营造一种授权的氛围.关于营造团队授权气氛,说法正确选项（ A 要为团队成员供应必要的工具）.掌握过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C 与标准相比较 ）.掌握过程的步骤包括：与标准相比较.订正偏差.衡量实际绩效.正确的步骤是（B ）.迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（D 竞争状态 ）.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_某公司各的方销售点互占“的盘”的现象严峻,这个冲突产生的根本缘由是（B 相互竞争 ）.人们的行为通常反映出他们的性格,属于消极/ 自卑类型的人的典型行为

28、表现是（D 无条件的自我牺牲）.平稳计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,（A 竞争对手信息 ）不属于平稳计分卡所评估的内容.二、案例题（第 81 100 题,每题 1 分,共 20 分.请从四个备选答案中挑选一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多项、不选或错选均不得分）案例 1：小孙是人力资源部经理,最近他预备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参与,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任.第一位车间主任是他师兄,见面后小孙上去就是一拳：“我告知你啊,下礼拜给我派两个人参与培训班,如如不派,从今晚开头我就到你家吃、到你家住、到你家闹去；你派不派人？”旁观者皆大乐

29、,车间主任哭笑不得,赶快答应.其次位车间主任是他师傅,他换了个说法：“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您肯定得帮我这个忙,派俩人下周参与培训班,帮我圆上这个场.”师傅欣然同意.第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持.第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训方案,您看看,第四次课仍得麻烦您上.”张工表示坚决支持.“这第一次课仍得您派俩人参与,您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选.小孙顺当的获得了各车间的支持.依据以上案例,回答以下各题.81：小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是（C 让对方接受自己的观点）.82：小孙与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（D 将

30、自己的观点强加给对方）.83：小孙挨个的去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的（D 一对一 ）方式.84：口头语言沟通包含多种方式,小孙实行的方式的缺点是（A 不利于信息共享 ）.85：与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙实行的方式的优点是（B 可发觉单独的问题）.案例 2：新泰公司的创始人余总勤奋、严格, 具有剧烈的进取心.公司创建之初在出口纺织方面取得了胜利.之后,余总领导公司 9100 多名员工实行全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域,成为国家第四大企业集团.新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品

31、供应商.同时,仍与某国际知名汽车公司成立了合资企业.依据以上案例,回答以下各题.86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响.利益相关者指的是（D 影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）.87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于新泰公司的外部利益相关者的是（B 希尔斯公司）.88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于新泰公司的内部利益相关者的是（C9100 多名员工 ）.89：依据 Ansoff 矩阵,新泰公司实行的是（D 多元化经营 ）的市场战略.90：相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略

32、的特点是（B 开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大 ）.案例 3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%,利润率达到 15%,市场占有率提高3 个百分点.然后,他清了清嗓子说到：“下面,请大家依据自己所把握的各个分店的情形,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少.”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程.缄默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多.”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调自己店的困难.云经

33、理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚.”“好吧,我们店能增加销售额15%.”一分店店长说.随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右.依据以上案例,回答以下各题.91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（AWBS ）.92：在任务分解的过程中,（C 工程的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题.93：在任务分解的过程中,完成（C确定每个工作任务的组成部分）的工作后,需要核实分解的正确性.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_94：在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式明白情形.非正式的工作评估只有在（D 存在信任

34、 ）的前提下才能奏效.95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法.不属于正式评估方法的是（B 私下谈天 ）.案例 4：老乔是一位工程师,他在技术方面有丰富的体会.在技术科,每一位科员都认为他的工作相当杰出.不久前,原先的科长调到另一个厂去当技术副厂长了,领导任命老乔为技术科科长.老乔上任后,下定决心要把技术科搞好,他以前在水平差的领导手下工作过,知道那是什么味道.第一个月,全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”.在他上任的其次天,小张由于交通拥堵,上班迟到了三分钟,老乔当众狠狠的批判了他一顿,并说“技术科不需要没有时间概念的人”.其次个星期,老李由于忙着接待外宾,把一项技术改革提案晚

35、交了一天,老乔又大发雷霆,公开表示,再这样下去,就要把老李调走.当老乔要一份技术资料时,小林连着加班三天赶了出来,老乔连一句夸奖的话也没有.到了月底,老乔仍在厂部会议上说,小林不能胜任工作,建议把小林调到车间去.一年过去了,厂领导发觉, 技术科出问题了,缺勤的人很多,不少人要求调动工作,很多工作任务都应对不过来.科室里没有和谐团结的气氛, 厂领导下决心要解决技术科的问题了.依据以上案例,回答以下各题.96：老乔在上任后,对下属实行的是（A 命令）的领导方式.97：除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式仍有（B 参与 ）.98：老乔所实行的这种领导方式的适用范畴是（C紧急任务 ）.D 获

36、得解决问题的方法99：领导者在挑选领导方式时要考虑的因素不包括（B 自己的个人偏好 ）.100：老乔具有很高的工作意愿,但领导才能却很差.为此,厂领导应实行（A 低支持、指令多 ）的方式.案例 5：本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的治理者.在他的治理经受中,有一件事让他终身难忘.有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息.罗伯特兴奋的把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本 田看：“总经理您看,这个车型太棒了,上市后肯定会受到消费者的青睐；”罗伯特看了看本田,话仍没说完就收起了图纸.此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,赶忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回的走出了总经

37、理办公室.其次天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶.罗伯特见到本田后第一句话就是：“敬重的总经理阁下, 我已经买了返回美国的机票,感谢您这两年对我的照料.”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告：“我离开您的缘由是由于您自始至终都没有听我讲话.就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且仍提到车型的上市前景.我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且仍低着头闭着眼睛在休息, 我于是就转变想法了；”后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司打算投产这个新车型.新车上市给本田公司带来了不小的冲击.依据以上案例,回答以下各题.81：罗伯特在和本田进行

38、沟通时所使用的沟通方式是（C 口头语言沟通 ）.82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中表达的方法是（C 一对一 ）.83：罗伯特大事说明,领导者在和员工交谈时不应当（D 居高临下 ）.84：本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采纳一些沟通技巧,这些技巧不包括（A 不轻易表露自己的想法）.85：罗伯特大事说明,在倾听时要留意很多事项,做法不正确选项（D 一边工作,一边倾听 ）.案例 6：最近,红星公司的李总遇到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书.申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是：公司半年进行一次绩效考核,依据规定员工的工资幅度应当有肯

39、定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却始终没有兑现承诺,引起了员工的不满和埋怨.员工仍认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善.看完申请书后,李总很愤怒.虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满意市场的需求,需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应当以公司进展为重, 不能只为一己私利.随后,他把公司全部员工召集过来开会,会上他庄重批判了车间主任和其他员工的做法,说这是可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达

40、成任何协议.接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了更加困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了.依据以上案例,回答以下各题.86：从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是（B 双输 ）.87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A 只有一方获得好处）.88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于（C 专横武断）的人.89：不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是（D 不顾他人的感受）.90：为明白决该公司目前的难题,李总应当重新与员工进行谈判.他可实行的掌握谈判进程的技巧不包括（B 避重就轻）.案例 7：某机床厂依据目标治理的原就,把目标治理分为三个阶段进行

41、,其中第一个阶段是目标制定阶段,下面是目标制定的过程.一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查,结合长远规划的要求,并依据企业的具体生产才能,提出了2022 年“三提高”、“三突破”的总方针.所谓“三提高”,就是提高经济效益、提高治理水平和提高竞争才能.“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破.二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目标进行层层分解,层层落实到各个部门.各部门的分目标由各部门和厂企业治理委员会共同商定.三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后,接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人.部门内部小组 个人 目标治

42、理,其形式和要求与部门目标制定相类似,拟定目标也采纳目标卡片,由部门自行负责实施和考核.要求各个小组 个人 努力完成各自的目标值,以保证部门目标的如期完成.该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组,任务级再分解落实到工段,工段再下达给个人.通过层层分解,全厂的总目标就落实到了每一个人身上.依据以上案例,回答以下各题.91：该机床厂采纳（A 工作分解结构）的方法将任务分解到个人.92：在任务分解的过程中,（C 工程的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题.93：在任务分解的过程中,完成（C 确定每个工作任务的组成部分）的工作后,需要核实分解的正确性

43、.94：为了明白目标的实施情形,机床厂领导可通过非正式评估的方式明白情形.非正式的工作评估只有在（C 存在信任）的前提下才能奏效.95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法.不属于正式评估方法的是（B 私下谈天）.案例 8：达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话.徐总经理一脸恳切：“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告知我吗？”没人回答.徐总经理接着说：“这段时间来,公司业务进展很快,平常我始终忙于处理事务性工作,没有抽出时间来关怀你们,很愧疚.今年能从我所憧憬的名牌高校招收到你们,我特别重视你们,不期望你们离开.今日,我真心诚心来听取你们的想法和看法,有什么话大家尽管

44、说,我敬重大家的想法.”会议室稍有动静.小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里,但是,公司的治理令我们感到扫兴.从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活,干得不明不白,都不明白我们工作是为了什么.” 小胡接下去说：“聘请的时候,承诺的月工资是 2600 元,我们报到后才知道试用期工资仅 1500元/ 月,而我们这个月真正拿到的工资只有 1000 元.”听到这里,徐总经理说：“感谢你们讲了真心话.公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家,奋斗打拼,才有目前的成果.由于订单都做不完,我们始终没有时间仔细考虑治理上的问题.以后我们肯定会改进公司的治理制 度,期望能够解决你们提出的这些问题,做到公司全部成员和公司一起进展；”依据以上案例,回答以下各题.96：依据马斯洛的需求层次理论,人的行为打算于（ D 主导需求）.97：徐总真心诚心的听取员工的想法和看法,依据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满意员工的（B 自尊）需可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_求.98：小胡提出实际拿到的工资和聘请时承诺的工资不等.依据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满意人（ A 生理）的需求. 99：小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不明白工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满意感,依据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的（B 自我实现