2022年刚到新公司的工作总结.docx

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1、精品_精品资料_刚到新公司的工作总结2022 年在河北旅行集团的历史上是一个开元之年,是一个新老酒店交替之年,也是一个蓄势待发蓬勃进展之年.一年来, 在各级领导和集团董事会的正确领导和大力支持下,酒店人艰苦奋斗, 开拓创新,锐意进取,使酒店的经济效益逐月攀升,极大的提升了酒店的品牌形象和综合竞争力, 取得了较好的社会效益和经济效益.回忆一年来的工作, 现总结如下： 一、仔细做好新酒店开业前的各项筹备工作,确保新酒店按时开业.2022 年上半年,新酒店开业筹备期间,酒店全体员工上下齐动员,以饱满的热忱投入到开业前的预备之中,涌现出很多先进集体和感人事迹.（一）开荒保洁.对于新酒店开业,开荒保洁是

2、一项非常艰难的任务,因此,酒店领导带领各部门员工,共同打好这一仗.餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、行政部等肩负着酒店绝大部分区域的开荒保洁工作,大家拿着铁锨、扫把不怕尘土飞扬、不怕劳累疲乏, 有的员工加班加点十几天不回家,有的员工病倒了,输了点滴刚好些,就又返回工作岗位.客房部的保洁任务尤为艰难, 他们为了给客房和公共区域进行清洁. 跪在的上用刀片、 牙刷等做工具对大理石的面、 墙面、玻璃上的污迹一块块、 一点点的进行清洗, 经常工作到深夜, 大家丝毫没有一点怨言.（二） 开业前期. 在保证不影响旧宾馆正常经营的情形下, 又要确保新酒店如期开业,酒店抽调各部门人员,将数以万计的家具、电器、棉织

3、品等,一件件的分类、清理、搬运到新酒店楼中并摆放指定位置.前厅部员工在经理的带领下,有条不紊的开展工作, 在做好环境布置、清洁, 清除大堂味、仍要调试新酒店微机运营系统,组织员工学习把握使用方 法,为开业做预备. 餐饮部员工日夜奋战,利用一切时间为新酒店的开业做积极预备,旧宾馆的工作完成后,没有一个人离开,都来到新酒店,大家将疲乏抛在脑后,又投入到热火朝天的工作中,卸货、搬运、清洁、摆放,等把这一切都整理完毕已是凌晨两点多.康乐部员工将一件件健身器械、养生按摩、美发设备,卸车搬运至5 楼经营区,并将一套套沙滩椅、遮阳伞运至泳池细心摆放,同时联系厂家,清理泳池下水池壁污垢,准时掌握藻类的滋生.（

4、三） 筹备开业. 后勤保证部门协作前台经营部门,紧锣密鼓的做好各项开业筹备工作. 为了使每位员工开业时穿上崭新的工装,降服房员工加班加点, 将新制作的几百套员工工装编号分类.人力资源部竭尽全力服务各部门,和谐解决开业前面临的各类人事问题,聘请 300 多名新员工,进行强化培训、随时补充上岗.保安部人员抓紧学习,准时把握新酒店消防监控系统的日常保护,最大限度的发挥新设备的使用功能.同时保安部仍要兼顾旧宾 馆、新酒店的施工场的安全,每天进入新酒店的施工队达20 多支,施工人员近千人,楼内处处是施工材料和设备,安全保卫工作任务很繁重.工程部作为修理保证部门,既要兼顾旧宾馆的修理保养, 又要熟识明白新

5、酒店的设施设备情形,他们每天对新大楼的各个点位逐层、 逐项进行排查, 确保全部设施设备运转正常.行政部的员工除了对新酒店的员工餐厅、更衣室、浴室、员工宿舍进行布置整理外,仍要对旧宾馆全部部门遗留下的物品进行盘点处理,建立台帐. 综合办公室每天处理各种纷繁复杂的日常工作,做好部门之间沟通和谐工作,分发各种文件、通知, 仍要为新酒店开业办理相关手续.财务部作为酒店的经济中心,每天都忙于账目的结算、库房的盘点、物品的收接,同时仍要保证新酒店微治理系统的正常运行,责任重大.选购部担付着酒店开业全部物品的选购工作,时间紧,任务重,他们走市场、比产品,不辞辛苦,保证购买到物美价廉的产品.二、制订各项规章制

6、度,逐步健全内部治理.为进一步加强内部治理,集团、酒店建立和完善了各项制定.（一） 制定会议制度.为加强会议治理,集团、 酒店分别制定了每两周召开一次的集团例会, 以及每周召开一次的酒店周例会、酒店运营会议和酒店高管会议.同时仍完善了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_酒店每日晨会制度, 对每日晨会上提出的问题及会后落实情形,当日书面回复, 并做到每周有“晨会问题汇总 ”、每月有 “晨会问题统计 ”,使工作完成情形和跟进事宜一目了然,领导不 但在第一时间内明白到各部门工作进展情形,仍能使领导的指示准时贯彻落实,大大提高了晨会的质量和酒店的工作效率.（二）建立各项制度文件. 为进一步

7、加强内部治理, 庄重各项纪律, 规范员工行为, 集团、 酒店先后制定并下发了一系列文件,如工作岗位治理制度 、员工仪容外表及着装要求、财务信息保密制度 、员工通道治理制度 员工餐厅治理制度 、员工宿舍治理制度、的下停车场治理制度 指纹考勤机使用制度 、各岗位工装洗涤制度 、员工更衣室及浴室治理制度等个制度文件,使酒店的规章制度不断得以健全和完善.（三）编辑了中茂海悦酒店工作流程及岗位责任制.结合酒店实际情形,历时 三个月编辑整理文字近七十万字,规范并完善了各部门工作流程及岗位责任制,印刷后下发给各部门, 让每一位员工都明白自己的岗位职责和标准的操作流程,使各项工作都有条不紊、井然有序,利于酒店

8、的长远进展.三、推出营销新举措,千方百计抓效益.为创建中茂海悦酒店品牌,创新经营,突出特色,全面提高服务质量,为酒店创收和增加效益.（一）打造 “香溢月饼 ”新品牌. 2022 年中秋节期间,各部门员工的积极参与销售, 使酒店月饼生产、销售工作均取得首次开门红.我们凭借一流的生产设备,新型的工艺、精良的制作和特殊的口味赢得了广大消费者的一样认同,胜利推出“中茂海悦酒店香溢月饼” 这一品牌, 为春节 “香溢食品礼盒 ”的市场销售, 奠定了良好的基础.2022 年月饼销售 14525盒,经济收入 .85 元.（二）胜利举办了圣诞点灯仪式和圣诞晚会. 2022 年 12 月 3 日和 12 月 24

9、 日、 25 日举办了酒店开业以来的第一次圣诞点灯仪式及圣诞晚会.晚会以 “纽约 1920 欢快圣诞 ”为主题,吸引了来自社会各界 1300 人次参与.餐饮部、前厅部、工程部、保安部等从酒店整体环境布置到场的的挑选, 从晚会现场菜品的细心制作到挑选专业团队的出色演出, 付出了辛勤的劳动,才使晚会举办得圆满胜利,赢得了参与晚会来宾的好评,取得了圣诞票销售593 张,收入元的良好效益.（三） 加大春节促销力度. 为提高效益, 春节期间酒店特推出阖家团聚宴、禧庆团圆宴、 虎年鸿运宴等品种繁多、 丰富美味的年夜饭.同时酒店特级厨师细心烹制了以“祥福、家福、如意、合家欢 ”等不同寓意的多款春节礼盒,为来

10、宾奉送无限祝愿.期间酒店仍大力推出 “春节祝愿卡 ”,依据来宾需求,卡分为1000 8000 元不同面值,来宾可在酒店内各经营场所消费,享受大幅的优惠.（四） 举办餐饮美食节和开业促销活动.先后举办了全鹿宴美食节、长江三鲜及龙鱼美食节暨 7、8 月份的餐饮开业促销活动等,吸引了社会各界人士,前来就餐.为努力打造自己的品牌, 并依据来宾需求, 餐饮部不断改进饭菜品种,推陈出新, 推出从色泽、 形状、口感和养分搭配均深受客人宠爱的新菜69 个.（五）确保销售收入稳步增长.酒店科学的确定了以商务散客为主、注意团队会议, 实现现代市场营销网络的营销定位.2022 年共接待大中小型会议242 个.因此,

11、出台了一系列营销政策, 吸引新老客户, 拓宽营销渠道.成立市场营销企划部,制定每月促销活动策划方案并胜利设计了纽约1920 圣诞晚会.加强与网络订房中心合作,开发了全球订房网、中国联通电话导航等大型订房中心,2022 年由订房中心举荐的业务从开业初期的60 间夜, 达到了目前每月约500 间夜的业绩. 新酒店开业以来, 与客户签订固定协议达到615 家.为不断开发沿海城市、 外企与中外合资以及国有大型企业客源市场,酒店高管亲自带队到北京、天津等的拜望老客户,开发新的潜在市场.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_四、重视人才抓治理,为酒店进展供应智力？支持.建立相宜酒店进展的人力资源

12、政策,吸引和培育酒店需要的人才, 为酒店进展服务.（一） 聘请酒店所需要人才. 为迎接新酒店开业,人力资源部依据酒店定编及经营需要,积极组织聘请工作,先后在正确东方网、省人才网、银河网及省、市报刊上多次刊登聘请信息, 并通过国际猎头中介公司举荐酒店高管人员.开业至今在酒店就职的中高级外籍 治理人员 5 名,国内各省份应聘就职的中层治理人员10 余人.同时为引进高素养员工,酒店仍多次参与省人才、经贸大、师大等多个单位的聘请会,并与石家庄职业技术学院、铁路职业技术学院等 6 家院校取得联系,组织同学到酒店实习.通过广泛及多渠道的人员聘请,先后为酒店 27 个岗位,面试近千人,应聘上岗约500 人.

13、（二） 注意培训成效. 为使原酒店员工和聘请的大量新员工,符合并达到五星级酒店的素养要求及业务水准,开业初期,组织了期全员学习酒店应知应会、治理制度、 服务礼仪的培训及考试, 使全体员工对新酒店的设备设施及服务要求有了初步的明白.为进一步提高员工的整体素养,分别举办不同岗位、不同级别的员工培训班,学习收看国际酒店白金管家案例精辟 、服务气质的塑造的视频教学以及请外籍治理人员进行酒店形象服务的 21 点等培训 20 余次, 与此同时, 仍充分发挥酒店、 部门、岗位三级培训网络的作用, 对员工进行交叉式不间断的强化培训,在酒店首届“百日练兵 ”暨岗位技能大赛 ”的活动中, 取到了很好的成效.（三）

14、 合理定编.开业前期,结合新酒店的经营规模和治理模式,酒店初步确定了 各部门的人员编制及组织结构图,后经多次修改, 在酒店开业之初基本确定. 在合理、 必需、精简的原就下, 2022 年下半年酒店又对各部门的用工情形进一步核定,重新确定了各部门的编制.（四）发挥薪酬的鼓励作用.为使酒店的薪酬制度更具吸引力和竞争力,在经过对市内多家同星级酒店的调查及明白,我们起草了新酒店薪酬制度 并征得各部门的看法, 酒店开业对员工整体薪酬做出调整,绝大部分的员工晋升了工资.为充分发挥工资的鼓励作用,2022 年 10 月集团、酒店高管亲自挂帅逐个部门、 逐个岗位的核定员工工资,在综合各部门对工资调整的看法及建

15、议,再次对一些岗位和员工调整了薪酬.近期依据2022 年酒店进展目标,制定及完善了绩效治理制度和业绩考核体系,调整了各部门的奖金安排方案.五建立吸引人才、留住人才的用人机制.2022 年我们建立和完善了人事治理体系,明晰了奖惩、考核、异动与选拔晋升机制,使企业的人力资源治理与开发制度,更加适应酒店的进展与需要. 建立了员工工作档案治理制度,有利于全面正确的评判员工及提拔使用,为酒店发觉人才,留住人才,储备人才供应了平台.每月开展了服务明星、正确员工的评比活动,使表现优秀的员工得到了应有的精神与物质嘉奖,弘扬了正气,树立了榜样.五、仔细做好财务核算,努力增效节支.充分发挥财务部门的职能作用,掌握

16、成本, 节源开流, 精确供应各类财务数据和信息,为治理层供应决策依据.（一）实行全面预算治理.自 12 月 1 日起,酒店实行 “全面预算治理 ”及绩效考核奖惩方法 （草） ,以“谁治理、谁负责、考核谁 ”的原就,实现目标考核经营责任制.财务部编制出了符合酒店运营要求的 “预算表 ”和“损益表 ”.预算表依据部门的业务性质进行重新分类,使之更精确的进行收入掌握和成本核算,便利决策层进行决策分析.（二）严格审批制度.为了提高财务内部及用款部门的工作效率,财务部制定并多次修改了财务审批制度,对借款、 费用等报销付款的时间、 审批流程等做出相应调整,有利于各级领导层层把关,3 / 6可编辑资料 -

17、- - 欢迎下载精品_精品资料_恪尽职守,不仅大大提高了工作效率,仍防止了“一支笔 ”所产生的不利因素.（三）实施严格的成本掌握制度.为严格执行成本掌握制度,财务部每周出具 “成本周报 ”,以便成本掌握信息得到准时更新, 便利掌握部门调整掌握方法和重点.并在价格掌握上, 严格执行选购价格由使用部门和运营副总批准的规定,并参与市场调查, 分析和发觉实际工作当中显现的问题,使决策层在提高经营收入的同时降低成本,实现企业利润最大化.（四）运营软件系统的切换.12 月 12 日,财务部和酒店经营部门克服了时间短,任务紧等不利因素,积极参与系统培训, 全程跟进初期设置,全面参与测试,确保酒店治理系统由胜

18、利转为.酒店运营软件的启动,标志着中茂海悦酒店与国内五星级品牌酒店软件系统接轨.六、扎实有效的做好后勤保证工作,确保酒店良性运行.后勤保证部门,以酒店经营为中心,全力做好各项工作.（一） 落实安全保证工作.为保证来宾、 酒店和员工的生命及财产安全,给下榻酒店的来宾供应一个安全、舒服的就餐消遣环境, 酒店依据有关部门的要求,制定了一系列安保制度与条例,并在硬件设施上完善了消防系统、监控系统、门禁系统及停车场治理系统,保证了酒店经营的顺当进行.（二）全员消防大演习.是为搞好消防工作,2022 年 11 月 7 日中茂海悦酒店会同石家庄市消防三中队首次举办了消防演习.通过演习提高了全员消防安全意识,

19、使酒店员工在遇到火情时, 能够正确使用酒店消防设备,同时能在自救的情形下,帮助住店来宾快速疏散, 最大限度的削减酒店财产缺失和人员伤亡.在演习终止后, 保安部借时又举办了多次消防学问培训,巩固和扩大演习成果.（三） 制订了重大任务和突发大事的紧急预案.为在突发大事和紧急情形下,做好安全保卫工作,酒店制定了“重大任务和突发大事的紧急预案”,在酒店开业、接待球星队、 石家庄城市博览会、 明星歌手队等重要团队时,依据预案和疏散方案, 圆满的完成了接待保卫任务,为酒店赢得了良好的声誉.（四）切实做好节能降耗及设备保护保养工作.在削减和降低酒店能源消耗与设备保护保养方面,工程部实行了多项措施,每天对全酒

20、店用水、电、气（汽）进行查表核实,发觉跑、冒、滴、漏现象准时解决.将锅炉房热水温度掌握在正确状态,依据天气变化随时调整.对楼层照明,在不影响光线的情形下,更换线路,增加时控,削减耗电,更换1600余个小功率射灯. 开业至今坚持做好排风系统、蒸汽系统、 空调系统和污水系统的保护及保养,三次大修五个后厨的全部排油烟设备,防止因油烟味给客人带来的不便.同时仍帮助项目办完成大项施工整改18 项.七、关怀员工生活,努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境. 营造具有企业特色的企业文化,凝结人心,关爱员工,树立企业形象.（一） 为员工排忧解难.深化员工队伍,明白员工的思想动态,准时为员工解决工作和生活中存

21、在的实际困难.先后组织了有 12 个部门部分员工参与的 4 次座谈会,酒店总经理亲临会场, 仔细听取一线员工的心声, 当面解答员工提出的的问题, 并对员工提出的问题要求相关部门限期整改,整改及回复情形张贴在员工餐厅的宣扬栏上.（二） 确保广大员工吃饱吃好. 为使员工每顿能有可口的饭菜, 酒店调整了员工就餐标准,中午餐每人每顿 3 元.员工餐厅不断更新改善饭菜品种,保证饭菜质量.敬重民族习俗, 每顿备有回民餐. 在零点为夜班人员供应热腾腾的宵夜. 建立了较完善卫生消毒制度和卫生防疫制度,在给员工供应洁净、舒服的就餐环境的同时,保证了就餐食品的安全.（三） 丰富员工的业余文化生活.组织了游泳竞赛、

22、 踢毽竞赛、跳绳竞赛等多项体育活动.更换图书室书籍 151 册,每周一、三、五下午开放阅览室,给爱好读书的员工开创可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_了一片小天的.（四）酒店每月为过生日的员工发放生日蛋糕.给当日生日的员工每人发放生日蛋糕,送上酒店及员工们的祝愿和温馨,使员工特殊是家在外的的员工,会感受到家的暖和,从而对酒店产生归属感.（五）表达酒店的人文关怀.为让员工休息好,酒店在F2 层为近百名员工供应了间休室,并建立了近两百名员工的单身宿舍,解决了员工的中途休息和外的员工的住宿问题, 规范治理制度并支配特的人员24 小时值班,便利了员工上下班.八、加强团队建设,树立酒店品牌.

23、用先进的治理理念,打造一流的员工队伍,为企业的进展奠定良好的基础.（一）加强中层以上人员的治理及培训.集团公司着重抓领导班子及中层以上治理 人员的组织建设,多次组织各种类型的会议及座谈会,统一思想,更新观念, 学习和吸取酒店先进的经营治理理念和技术.聘请国家旅行局余昌国处长,进行“治理创新 “理论的培训.组织中层以上治理人员到聚成公司参观学习,激发广大治理人员的工作热忱及对企业的责任感.（二）创建酒店报刊. 2022 年底我们胜利创办了中茂海悦报,这是中茂海悦酒店成长历程中的一桩大事、也为酒店企业文化建设丰富了内容.通过报纸向客人介绍酒店完 备的硬件设施和温馨的软件服务,介绍酒店整体动态, 使

24、员工准时明白酒店大事小情,提高员工服务意识,也为员工供应了一个倾吐心声、呈现精神风貌的舞台.（三）集团党委换届胜利.12 月 17 日召开中共河北旅行集团委员会第六届党员大会,大会严格依据党章要求,进行换届选举,选举产生了以李克俭为党委书记、张继跃为党委副书记, 杨靖组织委员, 李鹏宣扬委员,穆春生纪检委员的新一届党委.我们信任在新一届党委的正确领导下,旅行集团的党建工作,将会越办越好.（四） 顺当通过省级五星级评定.依据酒店经营和长期进展的需要,酒店向河北省旅行局评星办递交了申报五星级旅行涉外酒店的申请.凭借酒店完善的硬件设施,以及依据星级酒店访查服务规范进行强化培训,找问题、查不足,使酒店

25、整体软件建设有了显著的提高.经过省评星专家组初评及复查评审,酒店以 427 分的成果顺当通过省评星办的初评.近期我们又顺当通过了国家旅行局星评专家组的初评工作,2022 年酒店上下共同努力,争取早日完成五星级酒店挂牌工作.（五） 加强企业文化建设.集团、酒店高层在抓好经营的同时,注意搞好企业文化建设.酒店发动各部门、员工编辑本部门语鼓励用语,通过酒店、部门、员工自上而下,反 复多次,最终共收集、整理鼓励用语计十五条.员工通道宣扬栏现已成为员工宠爱的园的, 高管介绍, 培训信息,服务明星、正确员工呈现及每半月更换一次的员工风采栏目,集中呈现了酒店各部门的团队建设和中茂海悦酒店人的精神风貌.（六）

26、整理 2022 年酒店大事记16 条.九、各子公司与集团同步进展.各子公司在集团领导的带领下,圆满完成了09 年的各项任务,业绩增长,在社会上赢得了较好的信誉.（一）装饰公司以经营为核心,整合资源,推行区域营销模式,拓宽经营范畴,加强经营配套服务意识.调整组织架构,引进各类人才,改革薪酬体系,全面推行绩效考核制度, 09 年装修合同总产值二千万元,较好的完成了集团公司下达的经营任务.（二） 佰伦贸易公司在金融危机的波及下,积极联络客商,丰富产品销售渠道,连续开展木材代加工业务,同时催收欠款,实现纯利润近11 万元.（三）河北旅行治理中等专业学校圆满完成了毕业证验印及新生录用工作,将国家助学金发

27、放到同学手中,并合理支配同学进入社会实践,探究新的教学模式. 积极协作人力5 / 6可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资源部做好员工聘请与培训,仍承接了近十家外部单位的员工培训工作,在同行业培训机构中享有肯定的知名度.（四） 酒店治理公司对市场进行深化的调研,走访各的大型企业,捕获信息, 查找合作机遇. 加强人员培训不断更新学问,保持领先的治理水平,提高同行业竞争力,充分发挥品牌优势, 注意治理质量. 一年来酒店治理公司连续治理酒店七家,其中四家酒店顺当续约,新增治理酒店四家,全年实现营业收入元,利润元.（五） 银杏古泉水公司在工作中重合同守信用,大力进展合作新客户, 并加强生产

28、质量治理,严格操作流程,加强员工队伍建设,较好的完成了集团公司下达的任务指标.2022 年酒店整体经营思路：（一）完成和超额完成 2022 年任务目标. 为确保完成董事会下达的2022 年任务指标,酒店各部门要全力以赴,加大经营治理力度,建立健全鼓励机制,实现利润最大化.（二） 加大酒店宣扬力度.借助新闻媒体的媒介作用,积极宣扬中茂海悦酒店,提高酒店知名度,扩大影响,树立企业形象.（三） 酒店整体接待服务水平有待进一步提高.连续加强全员培训, 提高员工的综合素养,为五星级酒店培育和造就一支优先的员工队伍.（四）创建酒店品牌.找准市场定位,开发潜在市场,拓宽经营渠道,提高饭菜质量,引进和开发新菜品,提升核心竞争力.（五） 实行较敏捷的营销政策.仔细精确的进行市场和酒店客户群体分析,做好各项营销活动的策划工作, 要制定吸引客的户政策, 政策的制定要有利于防止老客户的流失及新客户的开发.员工们, 2022 年是劳碌又充实的一年,是辛苦又取得丰硕成果的一年,是我们奠定坚实基础的一年. 2022 年将是酒店跨步前进的一年,让我们携手同行,努力奋斗,为了中茂海悦酒店的美好明天,加油吧；可编辑资料 - - - 欢迎下载