2022年办事处管理制度参考版.docx

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1、精品_精品资料_办事处治理制度（参考版）1 目的为加强办事处的治理,使办事处的工作科学化、规范化和制度化,特制定本规定.2 适用范畴本制度适用于办事处治理.3 职责办事处的设立及其产品的治理由总公司负责,人员的治理及销售的治理由合作方负责治理.4 日常治理内容4.1. 上班时间： 8:0017:304.2休息时间：按各岗位进行支配.4.4 员工工作守就4.4.1 每位员工都要有高度的责任心和事业心,到处以公司的利益为重,为公司的进展努力工作.4.4.2 树立服务意识,始终面对市场,面对用户,供应优秀品质的光学产品.4.4.3 牢记“客户第一”的原就,主动、热忱、周到的为客户服务,努力让客户中意

2、.4.4.4 员工要具备创新才能,通过培育学习新学问使个人素养与公司进展保持同步.4.4.5 讲究工作方法和效率,明确效率是企业的生命,实行四小时答复制（即全部上级支配的任务,均须在四小时内答复工作进度）.4.4.6 要有敬业和贡献精神,满负荷、快节奏、高效率是对全部员工提出的敬业要求.4.4.7 具有坚强不拔的毅力,要有信心有士气战胜困难、挫折.4.4.8 要善于和谐,融入集体,有团队合作精神和剧烈的集体荣誉感,分工不分家.4.4.9 要留意培育良好的职业道德和正直无私的个人品质.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4.4.10 明确公司的奋斗目标和个人工作目标.4.5 职员遵守

3、的行为准就包括：4.5.1 职员应遵守公司一切规章制度.4.5.2 职员应听从公司的组织领导与治理,对未经明示事项的处理,应请示上级,遵照指示办理.4.5.3 职员应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取.4.5.4 职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密.4.5.6 职员不得利用工作时间从事其次职业或与工作无关的活动.4.5.7 职员不得损毁或非法侵占公司财务.4.5.8 职员必需听从上级命令,有令即行.如有正值看法,应在事前陈述,如遇同事工作繁忙,必需协同办理,应遵从上级指挥,予以帮助.4.5.9 在公众面前做到外表干净,举止端庄,行为检点,谈吐得体.切记每位员工的言行是公司形象

4、和风貌的表达.4.5.10 公司内员工之间要团结合作,互信任任,相互学习,沟通思想,沟通感情.4.5.11 遵纪守法,遵守公共道德,对外交往要有理、有礼、有节.4.5.12 执行员工手册.4.6 工作时间八不准：4.6.1 不准谈天、吵闹.4.6.2 不准无故离岗、串岗.4.6.3 不准打私人电话闲谈天.4.6.4 不准唱歌、听音乐.4.6.5 不准看闲书、玩嬉戏.4.6.7 不准上班时间接待亲友或办私事.4.6.8 不准迟到、早退、旷工.4.6.9 不准渎职、失职,贻误公务.5仓库治理5.1 入库5.1.1 仓管员依据公司发货核实无误后将镜片码放到货位上,码放时应翻出原有镜片,将新入库镜片码

5、放在里面或内侧,以便能按先进先出原就取货,零可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_散镜片入库,应与原包装盒内散装镜片合并.镜片实物与清单所列不符时,应准时与公司联系.5.1.2 入库过程中发觉镜片包装错误、纸套打印错误应作好记录,并将镜片交公司仓库.5.2 配货5.2.1 配货前仓管员应认真查看取货单内备注栏,留意客户的特别要求.5.2.2 取货过程中,应按先进先出原就取货,坚持同一客户尽量选用同一包装、同一中心厚度的镜片,每个中盒拿空时应从货架上取下,发觉有缺货准时作好记录.a. 取货后,仓管员将镜片按序装入包装盒内,（留意各品牌镜片应装入相应品牌盒内）.装盒镜片不宜过松或过紧,各

6、盒按序编号,建装箱清单.装箱 清单应注明镜片品名、光度、 数量, 每一小盒应加总小计数.玻璃片高度数近视单光（一般为 -8.00 以上）、近视散光装盒时均需在盒内两端填塞报纸,以防运输过程中破裂.全部终止后,加总合计数.b. 客户配货完毕,无缺货,仓管员填写销售确认单,证明该笔作业单据编码、客户名、发货方式,出纳据此确认该笔作业销售完成,记入客户账单, 同时打印销售明细清单及销售结账单.对某些客户账记本人,货发往其他的方时,应书写单据,注明记账客户名、实际收货人名、收货的址、发货方式.5.3 记账5.3.1 仓管员取货完毕,需审核所发货是否与发货清单相符.出纳依据仓管员审核过的货、单相符的清单

7、确认该笔销售完成,并打印正式销售明细清单、销售结账单,同时打印特快单或邮寄单据,客户发货账记本人,货发往分店或其他的方店,应依据仓管员出具的收货人名称、的址,打印相应的特快单或邮寄单据.同一客户的销售清单、缺货单、发运单据应装订在一起送发货员,以防遗漏.5.3.2 出纳依据仓管员配送客户的宣扬用品清单,作出库登记,并打印正式的宣扬用品出库清单.5.4 发货5.4.1 仓库送货员依据仓管员审核过的货、单相符的清单,核对该批货物的品名数量,并装入箱内,配送至相关客户.5.4.2 被审核过的货、单相符的清单上注明数量与实际货物数不一样时,应复查出错缘由,经再次核点后,仍无法找到缘由时,应责成仓管员查

8、找缘由.5.4.3 镜片装箱完毕,仓管员依据审核过的货、单相符的清单上注明的宣扬用品配送标准要求,配相关的宣扬资料或道具,并编制清单交仓库出纳打印正式的宣扬用品出库单.客户有特别发货要求,依据要求进行.最终装包前,检查清单是否齐全,并装入信封内,最终打包交发货员工发货.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_5.4.4 当日发货终止,送货员将现金及发货清单第三联交仓管员、赊帐联交出纳,出纳记入客户帐单.5.5 客户退货5.5.1 仓管员对接收到的退货,依据先到先退的原就进行整理,开箱前应确认同一客户退货的件数,以防止不同客户货物相互混杂.5.5.2 开箱后,仓管员应将镜片区分不同品名、

9、光型,按球镜或柱镜由小到大次序排列,清点数量,并作退货清单,与销售顾问或客户留存在箱内的退货单核对,两者数量、金额不同时,应立刻联系销售顾问或客户,查找缘由,缘由无法查明时,应即时向主管作汇报.箱内无退货清单时,应电话告知销售顾问或客户实际数量及金额.5.5.3 整理过程中,对检验封签未开启的镜片,直接入仓库,对检验封签已开启的镜片,应将镜片抽出,检查有无防伪标志（小批量时适用）,当某一客户退货量庞大（通常达200 付以上或更多） ,可不抽出镜片直接清点数量即可.但某些价位较高的产品如1.670 ,应逐只检验,发觉有非公司防伪标志镜 片应另外存放,并准时汇报主管查找解决方法.5.5.4 某些客

10、户退回的已磨镜片,对由于正常的可辨认的质量缘由,如脱膜、加硬点、气泡、霍光等,仓管员可直接予以退货.但单位价值较高的镜片,需主管确认后,予以退货.对某些质量问题无法确认责任归属,如划伤,本着客户优先、兼顾公司利益原就,一般低价值镜片可予以退货.较高价值镜片,仍需向主管请示,按规定不行退货的镜片应交业务员带回客户,或同退货单直接寄给客户.5.5.5 对客户退回的订做片,一般均不予以退货.但以下可予以考虑：客户为重要客户.运输过程中受毁损.详细退入时,需上报主管,经总监批准.5.5.6 退货过程中发觉的碎片、已磨片均需在退入时登记相关的报损表单.客户退货整理完毕,应制作退货清单,一式二联,一联留存

11、,一联交仓库出纳记电脑帐,生成电脑打印的退货清单,同时应据此登记退货登记表的相关栏.并将退货清单装入信封通过邮寄、同货发送等方式交客户.5.5.7 退货整理过程中,区分出的直接入库、待检镜片、报损镜片应分别存放,每隔5 日需将退货镜片整理、归类、装箱并作退公司清单二联,一联交仓库出纳作出库登记,一联按序编号同货退回公司仓库,并登记退公司汇总表相关栏.某些非公司镜片退厂时,应另外包装并向接收人说明情形,以防混入正常公司产品内.5.5.8 按规定客户退货应退回的宣扬资料品：如镜布、配镜手册、道具等客户退回的应清点数量,少退或未退的依据需退回数量登记退货汇总及分析表相关栏.5.5.9 每笔作业终止和

12、每日终止前,需清理退货现场,包括桌面、各类包装盒、箱、打包单,退回的宣扬资料品交仓管员入库.每日下班前应无各种杂物累积.5.5.10 月中,汇总编制上月退货汇总及分析表、镜片报损单,然后交办事处主任（目前由所在区域销售顾问兼任）审核签字确认,每月15 日之前需将以可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_上表单各份传真回公司财务部.5.6 盘点5.6.1 办事处应按方案组织实施库存物品的盘点,原就上每年应进行一次全面盘点,每月循环轮番组织分品种盘点,准时订正库存物品数字的不精确性.5.6.2 盘点预备每次盘点前,办事处主任应对拟盘点品种的销售、退货、入厂、报损等各类库外产品进行完全清理,

13、同时对各项未结账务进行结账,须入库上货架的盘点前全部上货架,防止实物分立,某些因特别缘由无法合并之物品应向盘点人员说明,防止缺漏.5.6.3 盘点实施仓管依据办事处主管支配,打印出拟盘点物品的库存,并预备空白销售清单以备记录,然后按光度开头实施盘点.清点时应认真当心,坚持以下原就：a) 防止被别人干扰或干扰别人,用心致志、防止出错.b) 整盒清点,手握整盒时,适当摇动以确认是确为满盒,感觉较空时,应打开整盒封签,实施检查.确有数量不足者,取出与整盒分开存放,确是整盒者,贴上封签,归位.c) 清点时,各盒散装较多,应合并归总,清理出各零星装盒.d) 留意码放是否便于按先进先出原就取货,否就作调整,将后入物品码放在内侧或下面,先进物品码放在外侧或上面.清点时发觉的反常情形应准时报告主管,并相应的处理,如霉变、包装损坏等.6、公司（甲方）与合作方（乙方）的权益与义务6.1 罗克光学负责办事处产品的供应,保证正常销售所需的镜片,以及镜片产品的质量符合国家标准的规定.6.2 甲方负责帮助乙方完成对员工工作的培训工作.6.3 乙方负责成立办事处,落实的点、聘请员工.6.4 乙方负责建立销售渠道,保证产品销售工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载