门诊预诊服务台工作制度.docx

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首都医科大学附属北京医学中心暨北京优联耳鼻喉医院门诊预诊服务台工作制度发行编号：UN-PO-制定日期：2016年11月09日修订日期：分发日期：管制分类：口不管制院内管制口科室管制核准审查制定刘婉伊徐涛武文雅七件名称门诊预诊服务台工作制度XU 玉 136制宗.单传-护理部英码/总-英数2 /J / 41 .目的带格式的：油送：左3字符带格式的：油送：左3字符带格式的：缩进：首行缩进：1字符I；带格式的：缩进：首行缩进：1字符指导门诊预诊服务台的护理人员完成预诊患者的迎送、指导: 告知等工作内容。2 .范围适用于门诊全体护理人艮。3 .权责门诊预诊服务台的护理人员按本制度完成预诊服务相关工 作。4 .定义（无）5 .流程（无）6 .内容预诊服务台工作人员自觉遵守医院规章制度，不脱岗、 不串岗。6.1 仪容仪表要求依照优联医院服务礼仪规范。6.2 使用文明用语服务、谈吐文雅，举止大方。6.3 站立服务，勿大声喧哗，不做与工作无关的事情，上班 期间不允许接打私人 。6.4 主动服务，对患者的任何疑问要热情、耐心解答。6.5 微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，遇到 患者有询问声。7 .表单（无）8 .参考8 . 1优联耳鼻喉医院护理制度2015年版9 .附件（无）