2022年售后服务顾问定级考试(奇瑞品牌)试题.pdf
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1、1 奇瑞品牌服务顾问试题考试时间60 分钟服务站简称：姓名：得分：一、填空题（每空1 分，共 38 分）1、客户满意：-。2、专业形象包括：、坐姿、行姿、微笑、问候。3、服务预约工具表格：、。4、维修防护四件套为：、。5、维修前诊断方法有：、。6、J.D.POWER 调查的七个因子是：、。7、轮胎磨损达到的限值后，胎面上将出现磨损带，指示轮胎此时性能和大大降低，必须更换。8、电源系统基本检查元件包括以下元件：、搭铁等。9、奇瑞汽车特约服务站维修服务管理系统规定任务委托书上的备件出库价不能超出，否则任务委托书将无法上传。10、只有在任务委托书具有项目并且做完后,才能拷贝索赔信息,做索赔申请单。1
2、1、服务站在做保养或小修服务项目时,整个维修服务过程不能超过个小时.12、在做业务接待时,如果不能肯定某一车辆是否已经过了索赔期,请在中的模块中的中核查。二、简答题（共62 分）1、电话礼仪接待技巧有那些？（6 分）2、你在接待台看到一用户车开进接车区，你应该当即作出哪些举动？（6 分）2 3、奇瑞汽车维修保养接车问诊单中除了用户和车辆基本信息外的核心项目及内容有哪些？（9 分）4、奇瑞汽车特约服务站任务委托书中除了用户和车辆基本信息外的核心内容有哪些？请逐条列出名称及填写方法（9 分）5、服务核心流程中的“验车/结帐”环节有哪些要点？（14 分）6、在业务接待的“进厂处理”中，车型填错应如何
3、处理？（3 分）7、在维修服务过程中，如果发现新故障，在系统中应如何处理？（3 分）8、请简述一下车辆完工后，用户不及时来提车时，在系统中应如何处理？（4 分）文档编码:CG10U6D10N10Y3 HX7G1C3E3C9 ZC5Y8D3Y6P7文档编码:CG10U6D10N10Y3 HX7G1C3E3C9 ZC5Y8D3Y6P7文档编码:CG10U6D10N10Y3 HX7G1C3E3C9 ZC5Y8D3Y6P7文档编码:CG10U6D10N10Y3 HX7G1C3E3C9 ZC5Y8D3Y6P7文档编码:CG10U6D10N10Y3 HX7G1C3E3C9 ZC5Y8D3Y6P7文档编码:
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