《导游实务》(第二版)教案项目二 地陪导游服务（3）.docx

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1、导游实务教案 模块二导游服务程序【教师姓名】：课题工程二地陪导游服务（3）课时 22 新授型教学 目标知识 目标掌握导游员入店服务、核对商定日程的程序及服务标准能力 目标能灵活准确进行入店服务工作德育 目标树立规范服务的服务意识重点入店服务的程序及标准难点灵活准确进行入店服务工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、模拟导游板书设计工程二 地陪导游服务任务三入店服务任务四核对商定日程教学内容及设计师生双边活动设计引思导学：创设探究情境，准备体验酒店图片循环播放合作探究，导入新课用目标商好春秋国际旅行社报传H划书利团检第南中国国际嫉行社1 GLOTS-0205B*aU* 1济南软融人： 2。

2、入削国社计调F而男，32人1618岁全fa158#M-3323构成女，A岁1停队：IE1HE*2015年1。月1日（济南一者的东动的H-A卜隔,批次时同：8时41分时间2014年10月2日（WS 济南）乘动车【可济南.开车时间 18时01分活动内容入住馍咯用1（情况tfW 安建O1.才题淘施依性折、海军用物馆、 八大关、五四广场、奥帆中心中现IT畲D2：青岛qr山回济南中集、中y：畲冬注1 .统hi为济南学校加个生成an”2 .闭金安拌：1早3正，*0月1日中今白理.铁标：中叁:S元/人；中晚冬，20元/人地接社青总行秋国际嫉行社团队等级京娱团计调温保 ：86721432他陪派加 t 138M

3、0WM6819代东育周敏的汽布有1公川（30座金龙）F机138S0I57S欣赏不同风格的酒店 回顾导游员服务程序播放视频提出问题：“地陪在入住饭店中做了哪些 工作？”任务分析分析团队情况，思考入店服务环节应做的工作?教学内容及设计师生双边活动设计任务三入店服务一、 登记入住1、协助办理住店手续图示登记入住所需证件及材料分组总结领队与全陪的职责领ft一金.隋收叠证件交押金/领房卡协助分房分发房卡提醒还证件B2、介绍饭店设施和服务外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间、医务室3、照顾游客入住4.处理游客个别要求和问题1客房内设备不达标准2游客要求调换不同朝向的房间3客房内有老鼠螳螂等情

4、况4游客要求住更高标准的客房5住双人间的游客要住单人间6同屋闹矛盾要求住单人间出示饭店内部图片，引导学生辨析其位置名称拓展知识：识别饭店公共图标列表出示游客的个别要求小组讨论总结教学内容及设计师生双边活动设计二、带着旅游团用好第一餐提出问题：谁通知团队游客?谁通知酒店前台?提出问题：谁通知团队游客?谁通知酒店前台?1、餐前交代2、餐中服务三、宣布下一步活动安排1、事先与全陪和领队商量2、宣布当日或次日活动四、照顾行李进房五、确定叫早时间任务四核对、商定日程一、与全陪或领队核对、商定日程安排二、将商定结果通知游客三、慎重对待领队、全陪和游客的修改意见1、对方提出修改或新增旅游工程2、对方提出与原

5、日程不符且涉及接待规格的要求情形处理措施提出小的修改意见或增 加新的游览工程反映；合理加卬能的，尽力安排； 加收费用的，市先将明并收取； 无法满足的，解释说服。情形处理措施提出小的修改意见或增 加新的游览工程反映；合理加卬能的，尽力安排； 加收费用的，市先将明并收取； 无法满足的，解释说服。提出的要求与原日程不 婉言拒绝,说明不便单方不执行 符且涉及接簿窥格时合同；确有特殊理由，并由领队提出，第示旅行社并按指示办理。出示案例以及不同情况处理措施 辨析领队、全陪的工作职责，训练学生的分析辨析能力3、与全陪或领队手中的接待计划有出领队或全陪手中的计划 首先报告施行社，查明原因，分 与地陪的计划有局部出 清贵任；接待方贵任，实事求是 入时说明情况，并向领队和游客赔礼抱歉.及时纠正。任务拓展根据本节课的学习，分析案例，思考问题归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计1、总结本节知识点2、案例，每组上交5个有关本节内容的案例3、完成教材中的拓展练习课 后 反 思