《导游实务》(第二版)教案项目二 地陪导游服务（2）.docx

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1、导游实务教案模块二导游服务程序【教师姓名】:课题工程二地陪导游服务（2）课时2课 型新授知识 目标掌握导游人员迎接服务的程序及内容教学 目标能力 目标能灵活准确进行迎接服务工作德育 目标树立规范服务的服务意识重点迎接服务的程序及规范标准难点灵活准确进行迎接服务工作教法体验式导学法、情景教学法教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、模拟导游板书设计教学内容及设计引思导学：创设探究情境，准备体验出示导游服务程序合作探究，导入新课用目标师生双边活动设计出示目标，导入新课播放视频，引导学生回顾导游员服 务程序归纳汇总知识要点，在微格教室模 拟，教师点评工程二 地陪导游服务任务二迎接服务任初析员擀嫡游

2、团后圜故什么?教学内容及设计师生双边活动设计二、旅游团抵达后的服务1 .认找旅游团认找的方法：一般情况无领队和全陪的情况2 .核实旅游团情况3 .集中清点行李行李集中的位置：僻静、平安共同清点的人员：地陪、全陪、领队、行李员目前采取行李同车方式行李未到或破损申报的部门：机场登机处或有关 部门4 .集合登车注意东西方客人的差异客人上车时应站在车门旁客人上车后协助就座，检查物品，清点人数三、赴饭店途中的服务1.致欢迎辞1）代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢 迎2）对旅行社、本人作简要介绍3）隆重介绍司机4）表示提供服务的诚挚愿望并期望得到游客的配 合5）预祝旅游愉快、顺利播放视频强调小知识

3、强调致欢迎辞中的考前须知空缶车 Hl I I JU邵 ifn w?退彳做JP 二功4廷 1*1：2、调整时间地陪：介绍时差，调整到北京时间全陪：地陪不必重复3 .首次沿途导游4 .抵达饭店时的提醒工作任务拓展根据本节课的学习，分析情况，思考问题：1 ,导游员在途中服务中进行了哪些讲解？属于 首次沿途讲解吗？2 .你知道行车途中应该注意哪些问题吗？思考“对西方客人提供服务时，需 要注意哪些问题？ ”出示两组案例适时点出情感目标音频资料：不同风格欢迎词感受个性化的导游词，引导学 生进行知识拓展延伸学习学生在中格教室练习、观摩、互评教学内容及设计师生双边活动设计归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计1、总结本节课知识框架2、选择火车站、汽车站、码头、机场任一作为背景, 以小组为单位，上交课程模拟视频课 后 反 思