校医院“优质护理服务活动月”实施方案.docx

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1、校医院“优质护理服务活动月”实施方案为全面推进优质护理服务工作在我院深入开展，提高护理服 务质量及服务内涵，医院决定开展优质护理服务月活动。实施 方案如下：一、指导思想：更新服务意识，改进工作作风，提升整体护 理能力和服务水平，促进校区医院优质护理服务广泛开展。二、活动目的：本着满足病人需求为出发点，以“病人为中 心”，提供更接近实际、接近临床，更平安、有效、方便、快 捷的护理服务。三、领导小组：组长：副组长：组员：四、活动时间：五、活动内容：采取多种培训形式，更新护理服务理念，转变工作作风。开 展形式多样的健康宣教活动。根据校区医院工作实际及服务对 象的个性需求，提供专业化的亲情护理。（一）

2、科室：1、端正工作态度1.1 服务态度：语言规范，礼貌热情，主动服务。做到爱 心、耐心、细心、责任心。1.2 仪表着装：仪表大方，工作衣帽整齐，佩戴名签，行为 规范。1.3 工作纪律：坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的事。2、提供人性化服务在全院各护理岗位营造一种关心病人、尊重病人，以病人利 益和需要为中心的优质护理服务的气氛。创新服务理念，制定 开展人性化护理服务措施，方便师生需求。提供主动、方便的 服务。做到三主动：主动巡视、主动观察、主动服务。使护士 切实履行好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支 持、沟通和健康指导等护理职责，提高护理质量、保障患者安 全。真正表达护理服务的人性

3、化、专业化和规范化。3、开展内容丰富的健康教育3.1根据校医院的特点，为病人提供适宜的康复和健康指 导。3. 2有针对性的对疾病预防、用药宣教。3. 3制定有效的病人健康干预措施。3. 4健康宣教和护理援助到位。3. 5帮助指导病人增强预防保健意识，倡导健康的生活方 式。（二）护理部：1 .查看总护士长针对开展优质护理服务活动月的院内计划。2 .组织总护士长定期查看各院活动开展情况。3 .随机抽查护士对开展优质护理服务活动月知晓情况。4 .随机考核护士对病人所采取的健康教育方式及其效果。5 .定期向患者发放护理工作满意度调查问卷（满意率在95% 以上为合格）。六、工作要求：1、总护士长带着护理组认真落实活动内容，活动过程给予 相应指导，保证活动的顺利实施。2、医院全体护士做到人人皆知，全员参与，到达提高整体 护理服务能力及水平的目的。3、各校区医院在活动进行的第4周进行病人满意度调查， 并将调查结果汇总，针对存在问题进行总结、分析，制定对 策，使护理质量持续改进。4、护理部主任随机抽查活动进展情况，并联合各校区总护 士长在活动结束最后一周，对各院进行全面检查。5、各校区要认真总结活动开展情况，并将总结以纸质版的 形式于活动结束后一周内上报护理部。护理部