燃气公司客户服务回访工作制度.docx

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燃气公司客户服务回访工作制度1回访业务范E维修、置换、抄表、收费、安检、其它零散业务等客户 服务工作。每月末客户服务部对当月回访记录进行汇总整理形成 月度回访报告。2回访目标：通过回访监督户内施工、维修工、抄表员等入户服务情 况，同时加强与客户的沟通，收集客户的意见、建议，以提 高公司的服务质量。3回访比例要求：3.1维修、置换回访量为当日完成量10%;3. 2零散业务的回访量当日完成量100%；3. 3抄表、安检回访为当日完成量的2%；3. 4必回访户：维修换件收费超过50元的；因不具备施 工队条件或客户主动要求取消，所以未安装，退还收款的; 重点服务客户报修的。4回访形式：回访主要是通过 形式进行，结合上门回访和稽查。