2022年店铺运营管理制度 .pdf

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1、店铺运营管理制度第 1 章总则第 1 条为规范公司的日常运营，保证运营目标的实现，加强各部门之间、各店铺之间的沟通与联系，特制定本制度。第 2 条本制度适用于公司下属所有分店。第 2 章综合管理第 3 条分店的销售方针、销售计划、营销组织、规章制度等由公司会同分店长确定，具体的运营办法由各店根据实际情况决定。第 4 条分店的重大事项必须经过公司有关部门的裁决。第 5 条货款回收与赊销管理1公司。如计划内容发生变化，应通报公司。2赊销款管理由分店负责，除现金交易外，赊销款需记入客户台账。对滞纳货款的回收应制订特别回收计划，采取特殊回收方法。3第 6 条货款交纳1部负责。2第 7 条人员管理12由

2、分店店铺经理配合总公司人力资源部共同执行。3案，由店铺经理负责具体执行。第 8 条采购业务1采购原则上以合同采购为主。其业务活动主要由公司总部采购部负责，部分业务交分店办理。第 3 章采购管理2分店所负责的采购业务主要包括以下各项。（1）提出采购计划。（2）依据采购部的综合采购合同订货。（3）签订临时或小额的采购合同。（4）进货管理。（5）订货品的检验和退货。3数额大小，皆由公司总部支付货款。4（1计划表，通过公司转交采购部。（2）由认货。（3）综合合同外的特急或小额定货事务由分店自主处理，但应向公司提交订货单一份。第 4 章商品管理第 9 条商品管理的内容1店铺工作人员要严格验收入库商品，弄

3、清商品及其包装的质量状况，防止商品在储存期间发生各种不应有的变化。对吸湿性商品要检测其含水量是否超过安全水分，对其他有异常情况的商品要查清原因，针对具体情况采取不同的救治措施，作到防微杜渐。234主要包括保持仓库清洁卫生，温度、湿度适宜，各种消防设施完好等。56第 10 条商品的出入库都必须办理正式手续。第 11 条特殊商品应附有商品标签，每天进行盘点。第 12 条严禁将退货、暂存商品和样品与一般商品混放，质量有问题的商品应尽快作退货处理。文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9

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11、寻求妥善的解决办法。5程中推卸责任、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服务人员，商场要追究当事人责任，并按商场有关规定予以处罚。第 16 条顾客投诉处理1根据投诉对象的不同，投诉可分为如下表所示的三种类型。投诉类型投诉对象投诉意见对商品的投诉价格过高、商品质量差、标识不符、商品缺货等对服务的投诉店铺工作人员态度不佳、服务项目不足等对购物安全和环境的投诉购物环境如室内温度过高或过低、音响太吵、环境卫生状况差等；安全方面如因店铺管理不当而给顾客带来伤害或损失文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9

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19、顾；是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。（6）投诉处理反馈。第 6 章消防安全管理第 17 条消防安全制度1火责任制，作到层层有专人负责。23全管理，消防器材维护与保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。456地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。7、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。89须由工程人员、电工操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。1011报任何安全事故。12间隔(消防规定垂直距离不少于厘米)。文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T

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27、生效，到另有规定时终止。文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文档编码:CD2J10W3Z5S8 HR9H2F9Q1F8 ZK9T8K9H4Y9文

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