488第九章：质量管理体系与质量管理措施.docx

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1、第九章：质量管理体系与质量管理措施质量就是企业的生命，这是不言而喻的实践真理。为保证公司的开展 和壮大，公司建立了具有特色的适应总承包管理开展的质量管理体系，并 连续几年取得了多项工程创北京市结构长城杯、整体长城杯、国优、鲁班 奖的佳绩，这些成绩的取得，就得益于我公司规范化、程序化的质量管理 体系。9.1. 质量管理体系我公司的质量管理实行公司、工程两级管理方法，质量管理由公司牵 头组织、指导、监督，由工程负责落实与改进，从而形成了良性循环的质 量管理机构（详见“质量管理机构示意图”）。9.1.1 公司质量管理体系公司按照本企业的工程管理模式，严格按照GB /T19002IS09000标 准建

2、立有效的质量保证体系，制定公司的质量管理程序文件和质量 手册，明确公司各部门和工程主要领导的质量职责，强化质量的过程控制 和程序化管理。公司各部门为工程质量指导、监督层。9. 1.2工程质量管理体系：公司派经验丰富的一级资质工程经理担任该工程的工程经理，挑选技 术过硬、能力强的工程技术人员组成工程质量管理小组。工程根据公司的 质量体系程序文件和质量手册，制定工程的质量计划。明确工程的质量 管理体系及各分包的质量职责。工程质量管理机构组成详见“质量管理机构示意图”:行质量、工期、信誉和服务等方面的考核，从根本上保证工程所需劳动者 的素质，为工程质量目标奠定坚实的基础。(5)、做好培训和交底增强全

3、体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，工程将定期组织 质量讲评会，同时组织到内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主 管领导和专家进行集中培训和现场指导；工程还将做好规范、标准和技术 知识的培训工作，促使工程人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生 质量问题的源头。工程对分包主要管理人员也要进行施工质量管理的培训，对分包班组 长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训I,未经培 训或培训不合格的分包队伍不允许进场施工。工程责成分包建立责任制， 并将工程的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并催促其对各 项工作落实。(6)、加强合同的预控作用合同管理贯穿工程施工经营管理的

4、各个环节，对人员的质量要求写入 合同中，合同内容力求全面严谨，责权明确，不留漏洞。(7)、严格材料供应商的选择，加强材料进厂检验结构施工阶段模板加工与制作、钢筋原材、装修材料及加工成品采用 等均将采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、 施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。材料、半成品及成品进场要 按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。材料、设备采购的保证体系见下表:材料、设备采购质量保证体系图发放（材料设备部）建立领发料台帐不合格品评审处理（技术设计部、质量部）执行不合格品的控制工作程9. 3. 3加强过程控制,创“过程精品”(1)、严格按方案施工我们对每

5、个方案的实施都要通过：方案提出一讨论-编制一审核T修 改T定稿一交底一实施等几个步骤进行。施工中有了完备的施工组织设计和可行的施工方案，以及可操作性强 的技术交底，就能保证工程的整体部署有条不紊，施工现场整洁规矩，机 械配备合理，人员编制有序，施工流水不乱，分部工程方案科学合理，施 工操作人员严格执行方案、交底的要求。这些，都将有力地保障工程的质 量和进度。(2)、坚持样板引路分项工程大面积展开前，由工程的专业工程师，根据专项方案、技术 交底，组织劳务或分包进行样板分项(工序样板、分项工程样板、样板墙、 样板间、样板段等)施工，样板工程验收合格后才能进行专项工程的大面 积施工。这样一来，劳务和

6、分包在样板施工中也接受了技术要求、质量标 准的培训，便于工程做到统一操作程序，统一施工做法，统一质量验收标 准的管理。(3)、实行“三检制”在施工过程中我们将坚持检查上道工序、保障本道工序、服务下道工 序，做好自检、互检、交接检；遵循分包自检、总包复检、监理验收的三 级检查制度；严格工序管理，认真做好隐蔽工程的检测和记录。(4)、实行挂牌制度实行技术交底挂牌；施工部位挂牌；操作管理制度挂牌；半成品、成品挂牌，以明确责任。(5)、实行质量例会制度、质量会诊制度，加强对质量通病的控制定期由工程总工主持，由工程经理部及分包方的施工现场管理人员和 技术人员参加，总结前期工程施工的质量情况、质量体系运行

7、情况，共同 商讨解决质量问题应采取的措施，特别是质量通病的解决方法和预控措施, 最后由工程总工以月度质量管理情况简报的形式发至工程各负责人、 各部门，简报中对质量好的要给予表扬,需整改的部位注明限期整改日期。(6)、加强对成品的保护的管理由于各工种交叉频繁，对于成品和半成品，容易出现二次污染、损坏 和丧失，影响工程进展，增加额外费用。我们将制定成品(半成品)保护 的措施，并设专人负责成品保护工作。在施工过程中对易受污染、破坏的成品和半成品要进行标识和防护， 由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的，及时恢复。工序交接检采用书面形式，由双方签字认可。工序交接检的单据必须 由下道工序作业人

8、员和成品保护负责人同时签字方为有效，并保存工序交 接书面材料；签字确认后，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或 丧失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。(7)、奖罚制度我们在工程施工中将实行奖惩公开制，制定详细、切合实际的奖罚制 度和细那么，贯穿工程施工的全过程。由工程质量总监负责组织有关管理人 员对在施作业面进行检查和实测实量。对严格按质量标准施工的班组和人 员进行奖励，对未到达质量要求和整改不认真的班组进行处分以利于提高 质量。(1)、工程质量管理体系由决策层、监控层、管理层、作业层四层组成，从结构上保证工程质量要求的实现。(2)、工程经理总工程师、生产经理、商务经理、

9、机电副经理组成 工程质量管理决策层；技术设计部、质量部、工程部、机电部、材料设备 部、合约预算部组成监控层；各劳务与分包的管理人员组成管理层，负责 检查、控制、改进质量落实情况；各劳务与分包的施工人员组成作业层， 负责落实工程的质量要求。质量管理机构示意图4. 1 服 务814.19统计技术116内部质量审核4.1培训4. 15质量记录的控制4 防4. 1搬运贮存包装护和交付13纠正和预防措施 44. 12不合格品的控制1检验和试验状态410验测和验备制4.检、量试设的控4.9检验和试验4.8过程控制4.7产品标识和可追溯性工4.6业主提供产品的控制4.5采购和分包4.4文件和资料控制4.3合

10、同评审4.2质量体系4.1管理职责工程书记工程经理工程商务经理及相关部门质量职责：根据本公司的工程管理模式，以及IS09000的要求，对工程各部门及工程主要管理人员的质量职责进行明确规定，做到“分工明确、责任到人”：(1)、工程经理是工程质量的第一责任人，组织工程质量筹划，制定工程的结构和总 体质量目标，并指导和监督工程质量工作的实施；合理配置并组织落实项 目的各种资源，按质量体系要求组织工程的施工生产活动；对工程分包商 实施全面管理；协调工程经理部和业主之间的关系。(2)、工程总工程师制定分部、分项和阶段质量目标，组织工程各部门制定、落实质量保 证措施，对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进

11、；组织工程人员进行 图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键 过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交 底至作业班组；负责工程技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责工程的 技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组 织对工程质量进行检查评定；负责工程竣工技术资料的收集、整理和归档 及统计技术的选用。(3)、工程现场经理现场经理作为负责生产的主管工程领导，应把抓工程质量作为首要任务, 在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正 常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准 组织自检、互检

12、、交接检的内部验收。(4)、工程机电副经理负责组织机电专业、技术人员进行图纸会审，编制机电各系统的施工 方案，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制 质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责机电 工程技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责机电工程的技术复核工作， 参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对机电工程质 量进行检查评定；负责机电工程竣工技术资料的收集、整理和归档及统计 技术的选用。(5)、工程商务经理从签定合同文件的角度进行质量控制，在合同中明确质量标准及解决 质量纠纷的方法，为实际操作提供可行的依据。(6)、工程技术设计部门及机电

13、部参与编制施工组织设计、施工技术方案、工程质量计划；负责执行和 落实各项技术管理制度和措施；参加不合格品、不合格项分析会，负责制 定、检查、纠正和预防措施的实施情况；负责各项检验和试验，正确选择 取样、送检工作；负责工程施工全过程的测量工作；做好各项计量器具验 收、登记、统计、送检工作；负责建筑安装施工过程控制；负责工程技术 文件资料的管理和控制；负责进行自行分包系统的二次设计，负责与指定 分包的二次设计进行协商和沟通，对可能出现的质量问题进行预控。(7)、工程质量部进行现场检查和监督，及时与技术部门沟通和联系，组织施工人员定 期进行现场会诊和学习；参加不合格品、不合格项分析会，参与检查、纠

14、正和预防措施的实施；负责工程质量检验各项记录的管理和控制。(8)、工程工程部负责编制工程施工生产计划、检查生产计划执行情况；负责施工生产 的协调、调度、现场文明的实施，处理好施工生产的进度与质量问题；落 实好工程过程产品保护和保修服务;搞好劳动力管理,及时调配人力资源， 满足施工生产需要；负责分承包管理和员工培训工作；负责管理评审、质 量记录、文件和资料的控制、内部质量审核、统计技术的推广应用等要素 文件贯彻实施。(9)、工程材料设备部负责工程施工所需物资的供应工作，负责进场物资的验证工作， 并做好记录；负责按产品标识和可追溯性工作程序；对现场物资进行 产品标识和唯一性标识，并对其检验和试验状

15、态进行有效性标识。(10)、工程合约预算部负责工程经理部合同的管理，监督工程合同的履行情况，进行合同评 审，保存评审资料。(11)、工程工程师、质检员对工程质量严格执行国家、行业和地方政府主管部门公布的质量检验 评定标准和规范，行使监督检查职能，巡回检查，随时掌握辖区内的工程 质量情况，对不符合质量标准的情况有现场处置权；负责分局部项工程的 检查验收与评定，对发现不合格品应及时报告工程负责人，参加制定处理 方案，并验证方案的实施效果，行使现场质量处分权。(12)、工程材料员负责物资的采购、标识、管理，配合技术人员进行现场检验，保证所 采购物资的质量符合要求，保证所采购物资的附属资料准确、齐全，

16、并及 时交付相关单位；监督物资使用时限的有效性，发现过期使用物资立即制 止，并及时退场更换。(13)、工程工长施工工长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的 观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查，随时指出作业班组 的不规范操作，质量达不到要求的施工内容，催促其整改。施工工长亦是 各分项施工方案,作业指导书的主要参与者，并应做好现场技术交底工作。9.2. 质量标准工程质量目标：优良9.3. 质量管理措施.3.1目标管理我们对单位工程的分部工程进行目标分解，以加强施工过程中的质量 控制，确保分部、分项工程优良率、合格率的目标，从而顺利实现工程的 质量目标。9 . 3. 2加

17、强预控(1)、工程开工之初，编制工程筹划、创优计划、质量计划等。(2)、加强对图纸、规范的学习工程将定期组织技术人员、现场施工管理人员以及分包的主要有关人 员进行图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范 施工。同时也给图纸多把一道关，在学习过程中对图存在的问题及时找出， 并将信息及时反应给设计院。(3)、施工前编制施工组织设计、专项施工方案、技术交底施工前我们将编制施工组织设计、专项施工方案、技术交底、用以指 导工程的施工。编制时严格按照北京市长城杯的评审要求，结合工程实际 认真编写，并掌握施组战略的指导性、方案战役的部署性、交底战斗的可 操作性，做到三者互相对应、相互衔接、

18、相互交圈，层次清楚、严谨全面, 符合规范，使之真正成为我们施工中可以遵循依靠的指导文件。相关技术工作的质量保证体系见下表：技术工作质量保证体系图纸会审及核定I审图 收集问 i 设计交底 T 整理纪要 i 会签1、图纸设计是否符合有关标准及规范、有无错误、尺寸标注是否交圈、钢 筋或构件安装是否与标高吻合、专业配合有无矛盾。2、施工机械、场地等能否实现设计要求，提出合理化建议施工组织设计编写 X 讨论 !彳多祖 !审扎匕 X 印发 Z 交底1、由工程总工负责组织编写，在工程经理和工程总工的共同主持下召集各专业工 程师、技术员、工长、平安员、质检员、班组长等施工负责人讨论论证，修订审批后 印发人员并

19、进行交底。2、施组要求施工程序合理科学、施工方法正确先进、提高新技术新工艺新材料 推广应用程序，质量控制全面合理、内容齐全。技术交底工程总工 X专业工程师 Z专业施工工 X施工班组长1、各分局部项工程开工前均须逐级书面技术交底并留下记录。2、施组或方案须将内容全部交清，明确质量标准、时间、材料机具及平安要求。材料试验工程总工试验员材料员资料员1、检查合格证、复试报告、施工试验报告是否合格,不合格情况及时上报。技术资料管理1、施工技术资料及时，做到准确、交圈、整齐、清洁无涂改。2、催促有关人员及时准确移交资料，定期整理和检查。(4)、注重对人员的选择我们将选择具有一定资质、信誉好且与公司长期合作的人员参与本工程的施工，我公司对人员已建立了一套完整的管理和考核方法，对人员进