（2022年-2023年）电大资源与运营管理模拟题 详细解析-二汇编.docx

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1、2022年-2023年最新学习一好资料资源与运营管理课程模拟题二单项选择题(1-80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分)1：关于招聘规划及其步骤，说法正确的选项是( )o (A)计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 答案：B 考点编号：ZSK01 考点内容：招聘规划的步骤 解析：参照资源与运营管理(上册(第二版)(以下简称“资源上”)教材第7页，招聘 规划的步骤。对

2、于大企业和那些管理人员来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的 步骤为：确定招聘的人数和岗位；选择招聘的方式和渠道；确定招聘时间；发布招聘信息；制定招 聘预算。招聘的方式和渠道有许多，常见的有：猎头公司、报纸广告、互联网、员工推荐。 2：所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去()的余额。(A)本钱 (B)长期投资 (0负债 利润 答案：C 考点编号：ZSK04 考点内容：利润、现金和所有者权益概念 解析：资源上教材第74页，所有者权益。所有者权益是在某一时间企业所拥有的净价值， 或者说企业拥有的资产减去企业的负债。3：小薛在一家制造厂做财务工作，计算本钱时她不该将()算入公司

3、的直接本钱。(A)水费 (B)研发费用(C) 直接人工费 (D)原材料、元件和耗材 答案：B 考点编号：ZSK05 考点内容：传统的本钱分类解析：资源上教材第93页，本钱的类型。直接本钱也叫可变本钱，是指直接计入各种产品成 本的费用，一种费用是否属于直接费用，取决于能否确认其与某一种产品的生产有关，是 否便 于直接计入。在生产型企业中，直接本钱包括：原材料、元件和耗材；直接人工；其他直接本钱 如水、电费等。4：小何所在的公司是一家广告公司，在进行本钱计算时，该公司适合使用()本钱模式。(A)总体 (B)单位 (O工程 (D)混合答案：C 考点编号：ZSK06 考点内容： 单位和工程本钱模式解析

4、：资源上教材第103页，工程本钱模式。适合采用工程本钱模式的公司有建筑公司、顾 问公司和广告公司等。 5：关于财务预算这一概念，说法正确的选项是( )o (A)财务预算必须服从决策目标的要求 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料 (A)防止较低职位的人不敢表达自己的观点和意见(B)防止较高职位的人的意见比拟低联位的人的意见更受重视 (C)使得每个人的重要性都相同 (D)提高整个过程的趣味性答案：D 考点编号：ZSK48 考点内容： 德尔斐法解析：资源上教材第190页，德尔斐法。德尔斐法是一种定性预测方法，企业可以通过开放 式会议进行小组预测。在开放式会议中，来自不同级别的管理者和

5、员工自由地交换想法。但 是，这种情况下，职位较高的人的意见或看法往往比职位较低的人的意见更受重视。更糟的 是，职位较低的人可能并不敢表达自己的真实观点和想法。为防止出现这种情况，德尔斐法 隐去了参与预测研究的各成员的身份，使得每个人的重要性都相同。39：在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP,它 指的 是()。(A)物资需求计划 (B)企业资源计划 (C)制造资源计划 (D)额外资源计划 答案：A 考点编号：ZSK49考点内容：资源调度的类型解析：资源上教材第214页，生产调度。MRP指物资需求计划，是生产调度的一个重耍的工 具。 40：某公司在评估它的资源

6、性能时，交付的频率指标属于资源的()性能标准。(A)质量 (B)速度 (C)弹性 (D)本钱 答案：B 考点编号：ZSK50考点内容：资源性能的评估标准和指标解析：资源上教材第232页，资源性能的评估标准和指标。可以用质量、速度、可靠性、弹性和本钱来评估资源性能，各性能标准对应的物质资源的性能 指标分别如下：质量：每一次交付中含有的有缺陷的、污染的和破损的数量；退换的订单；内部客户和外部客户 的抱怨等级；库存浪费等级；浪费等级。速度：供应商响应的时间；订货到交货的时间；交付的频率；供应链的速度。可靠性：订单的平均迟交时间；交付延误的订单的百分比；时间安排的遵守情况；在供应商中 占的产品的百分比

7、；设备故障水平；产品寿命。弹性：加快供应速度所需的时间；改变订单所需的时间；生产量；改变时间安排所需的时间。 本钱：库存周转率；消耗物和废弃物的本钱；实际本钱与预算方案；运转生产力；折扣。41： 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的选项是()o(A)组织的客户就是组织提供最终产品的对象 (B)确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估 (C)有的企、也不存在内部客户 竞争对手可以归类为组织的外部客户 答案：B 考点编号：ZXK01 考点内容： 谁是客户 解析：参照资源与运营管理(下册)(第二版)教材(以下简称“资源下教材”)第13 页，谁是客户。客户不是单纯针对外部来说的，即便是

8、组织内，只耍有人期待“服务”，不 管他们是员谊是上级主管，或者是同事，者阿以被视为组织的客户。外部客户也不仅仅只 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料有用户一种身份，他们还可能是股权持有者、本地居民、立法者和供销商。42：系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策” 是对()要素进行的改进。(A)明确权责并进行纪录 (B)提高质量 (C)规划和提供资源 (D)控制过程答案：B 考点编号：ZXK02 考点内容：系统管理的五要素解析：资源下教材第30页，系统管理的五要素。包括：明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测。“完

9、善质量政策”属于“提高质量”要素。 43： 要确保工程切实可行，管理者需要对工程进行初步的本钱分析。为了有效地开展这一工作， 管理者需要做到的要点包括()o估计一下需要多少人估计一下需要多长时间确定计算本钱的方法是什么确定每个 人应承当的责任(A) (B) (C) (D) 答案：A 考点编号：ZXK03 考点内容：管理者如何对工程进行初步的本钱分析解析：资源下教材第75页，本钱分析。初步本钱分析要做以下几点：估计需要多少人和多 长时间；估计需要多少设备和设施；确定计算本钱的方法是什么；对资源进行本钱计算，并 进行加总。44：关于工程收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的选项是()。(A)工程收

10、尾阶段的工作常常是零碎、繁琐、费时、费力的(B)工程收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败(O工程收尾时应该召开工程总结会议(D)工程收尾阶段最重要的两件事是工程监督和工程验收答案：D 考点编号：ZXK05 考点内容：工程收尾阶段最主要的两件事解析：资源下教材第103页，工程收尾阶段。在工程收尾阶段，最主要的两件事是进行工程 验收和撰写工程报告。45：虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技 术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的()。(A)工作流程的问题(B) 管理者本身的问题(C) 组

11、织的问题 人的问题答案：C 考点编号：ZXK06 考点内容：管理者经常遇到的五方面问题解析：资源下教材第114页，管理者经常遇到的问题。管理者经常遇到的问题来自人、工作流 程、人与工作流程的协调、管理者本身、组织。组织的问题是指组织的运转受到资金、人员 技能、组织文化、组织结构和管理风格等诸多因素的制约。46：有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种 决策类型是()o(A)向上级请示型 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料 (B)思考型(0反复试验型(D)直觉型答案：D 考点编号：ZXK07 考点内容：判断决策的类型解析：资源下教材第119

12、页，决策的类型。决策的类型分为：(1)直觉或常规型：有时管理者并不需要用复杂的“四步法”来解决问题，他们完全可以 根据经验或直觉迅速解决问题；(2)反复试验型：有一些问题，管理者不能凭直觉马上作出决策，同时也不能借助于一些 特定的处理方法，那么其可以用反复试验的方法解决此类问题；47：变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是()。(A)办公区域合并(B)有一位老员工退休(C)更新发票系统(D)部门重组答案：B 考点编号：ZXK08 考点内容：变革的概念解析：资源下教材第158页，变革的概念。公司可能出现的变革包括：公司换商标、部门改 名称、部门重组、办公区域合

13、并、更新发票系统等。48： DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项，通知IT部门把相关材料在今天11 点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵抗变革的形式 属于()。(A)批评变革(B)积极抵抗(C)公开对抗(D)消极抵抗答案：D 考点编号：ZXK09 考点内容：对变革的抵抗有两种不同形式解析：资源下教材第175页，变革的阻力。抵抗变革的两种主要形式是消极抵抗和公开对抗。消 极抵抗总是令人难以觉得，例如人们不积极参与讨论，甚至隐瞒、延误信息。49：很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想在变

14、革的过程中赢得支持和参与，需要( )o(A)对变革充满热情(B)强制实施变革(C)为每个关系人列出利益清单(D)确定变革的最正确时间答案：C 考点编号：ZXK10 考点内容：如何赢得支持和参与解析：资源下教材第187页，如何赢得支持与参与。赢得支持与参与的步骤与方法有：(1)明确变革目标，展示变革的理由和利益；(2)预见反响和对抗，准备好应对的方法；(3)为每个关系人列出利益清单；(4)关系人会从不同的角度看待变革，需要告诉他们变革为其带来的诸多利益；(5)接受反响，进行商讨，确定变革的最正确时间；(6)让团队成员参与到变革的计划过程当中； 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料(

15、7)让每个人了解计划；(8)直面对抗；(9)对变革充满热情。50：宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收 集相关信息。这种确认客户需求的方式是()o(A) 访谈 (B)问卷调查 (C)观察 (D)当面交谈 答案：C 考点编号：ZXK12 考点内容：确认客户需求的方式解析：资源下教材第15页，确认客户需求。要想知道客户的特定需求，最好的方法就是去 问他们本人。我们通常采用问卷、普遍调查和当面交谈等方式。 51：客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的选项是( )o (A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客

16、户接触的历史资料、客 户选择偏好等 (B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 (C)客户关系管理系统的优点在于本钱低(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求 答案：C 考点编号：ZXK13 考点内容： 客户关系管理(CRM)的优缺点 解析：资源下教材第26页，CRM系统的优缺点。CRM系统具有以下优点：增加满足特定客户 需求的能力；更好地运用组织所掌握的信息；加快对客户的响应时间；根据客户的反响，提高采 取行动的能力，比方设计新产品；把总体的商业战略、市场运作、销售战略与客户服务有效地 联系起来。52：过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是66

17、的重要概念。如果处理能力(), 那么表示过程中的自然偏差超过了容错范围。(A)等于1 (B)小于1 (C)大于1 (D)无法衡量 答案：B 考点编号：ZXK14 考点内容：6b的四个相关概念 解析：资源下教材第31页，“6b ”的有关概念。(1)正态分布：在统计学中，如果从各个不同过程中采样，那么随着样本数量的增加，可 以预测这些数据会呈现出正态分布。(2)过程的自然偏差：统计学中的正态分布表示，大局部的观测值会落在平均值两侧3个 标准偏差以内的区域。所以，在控制过程中，一般认为过程的自然偏差可以通过在过程平均 值两侧分别加减3个标准偏差进行描述。(3)容错范围：为了解决控制过程中自然偏差是否

18、可接受的问题，操作管理员需要对过程 设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作容错范围。(4)处理能力：测试处理能力的一个简单方法是，将容错范围(可允许的偏差)除以过程 中的自然偏差。处理能力如果为1,表示容错范围与过程的自然偏差是一样的；处理能力如果 小于1,那么表示过程的自然偏差超过了容错范围。53：对工程进行风险评估的第一步是为工程列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围 内的是()o(A)公司的政策导致该工程的停止 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料 (B)资源的缺乏导致该工程延期 (C)供应商一直以来供货及时(D) 团队成员生病而影响该工程 答

19、案：C 考点编号：ZXK17 考点内容：风险评估的步骤 解析：资源下教材第81页，风险评估的步骤。风险评估的第一步是为工程列出一个可能出 现的问题表，这些问题包括：没有在预定的截止日期前完成、工程结果不能令人满意、本钱 超过了预算、所需要的人员没有到位、总经理取消了该工程等。54：工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的选项是()o(A)在编写工作任务书时，解释该工程和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作(B) 工作任务书是建立在对工程进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上的(C)工 作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量

20、完成任务的详细活动 (D)工作任务书只是针对工程成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书 答案：D 考点编号：ZXK18 考点内容：工作任务书 解析：资源下教材第89页，工作任务书。工作任务书(SOW)是一种确定工作分配的行之有 效的方法。它建立在对工程进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。除了为 团队和自己编写工作任务书，也可以设计供应商的工作任务书。55：管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于()o(A)长期问题 (B)短期问题 (C)琐碎问题 (D)主要问题 答案：C 考点编号：ZXK19 考点内容： 问题的类型 解析：资源下教材第116页，问题的类型。根据

21、问题分量的不同可分为主要问题和琐碎问题。主 要问题包括如何实现目标和计划，以及如何处理严重阻碍目标实现的事件，比方生产停工或罢 工。琐碎问题包括答复赞助邀请、重新详细布置工作等。56：某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写 道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有表达SMART原 那么中的()原那么。(A)明确的 (B)可测的(C) 可实现的 (D)有时间约束的 答案：D 考点编号：ZXK20 考点内容：SMART原那么的内容 解析：资源下教材第124页，SMART原那么。通常，我们确定的目标要符合SMART原那么,对SMAR

22、T 原那么的具体解释是：明确的一一清晰不模糊；可测的一一可以定义和测量；可实现的一一挑 战性兼顾现实可行性；相关的一一适用于预期目标；有时间约束的一一有截止或结束日期。57： 由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人 力资源部门配合对几个候选人做绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是()o(A)水平思考 (B)直觉思考 (C)评估 监测 答案：C 考点编号：ZXK21 考点内容：制定决策时所需要的基本技巧 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料解析：资源下教材第139页，决策技巧。决策技巧有：逻辑思维、水平思考、直觉思考、反 复试验、收集

23、和筛选信息、分析、注重细节、监测、评估、修改目标、承当风险、调查、与 别人沟通以及别人的参与。58：面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：“我个人认为 弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理， 所以我愿意尝试。”由 此我们可以看出小王在变革中的角色是()o (A)反对者 (B)追随者 (C)伪装者 (D)领导者答案：B 考点编号：ZXK23 考点内容：面对变革时四种类型的人解析：资源下教材第168页，四种类型。追随者是指那些并不真正认同变革但会尽力推动变革 的人。59：愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿

24、景 的是()o。12月底前将次品率降低到3%。3月1日起开始推行新的消费者投诉程序(0本周内更换陈列室展品(D)提供市场上最具有价格竞争力的复写纸答案：D 考点编号：ZXK24 考点内容：确定变革目标解析：资源下教材第183页，确定变革目标。愿景可以表现为一个简短的句子，能迅速呈现 出变革成功后的完美景象，是直接的、鼓舞人心的。60：创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后， 接下来要做的是()o(A)实施创新活动(B)为企业的战略选择提供资源(0对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新工程中 (D)反思和总结答案：C 考点编号：ZXK

25、25 考点内容：创新管理的五个阶段解析:资源下教材第202页，创新管理的过程。创新管理过程包括五个阶段，题干所描述的是第一个阶段的内容，接下来的阶段依次是选项C、B、A、Do61：某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对的声音，员工反对的原因可能有()。工具手段、系统和标准过于复杂员工压力过大层层质量把关普及整个组织增 加本钱，损害财务状况(A) (B) (0 (D) 答案：B 考点编号：ZXK27 考点内容：全面质量管理的赞成与反对解析：资源下教材第9页，赞成和反对TQM的说法。反对TQM的说法有：管理层无法作出必要 的安排；工具手段、系统和标准过于复杂；员工压力过大、授权过多；所需

26、时间太长、所需资 源太多；不可能持续改进；要求员工多干，可是不增加报酬；TQM并不适合所有的组织；要想 实施，花费时间过长；增加本钱、损害财务状况。62：企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时耍注意“五要”和“五不 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料 要”原那么，其中属于“五不要”原那么的是()o不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 不要经常提供物质奖励不要忘记对表扬和投诉作记录不要忽视内部客户 (A) (B) (C) (D)答案：C 考点编号：ZXK28 考点内容：关心客户的原那么解析：资源下教材第18页，关心客户的原那么。“五不要”原那么包括：(1)不要忘记发动

27、所有员工讨论客户服务工作；(2)不要忽视内部客户；(3)不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩；(4)不要忘记对表扬和投诉作记录；(5)不要说“这不是我的错”或“我不知道这事由谁负责”。63：企业耍到达优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行 纠正后，接下来应该()o(A)订立产品和服务的质量标准(B)依据标准控制质量(C)持续改进(D)对每一项质量指标规定其应到达的标准值答案：C 考点编号：ZXK29 考点内容：到达优质产品和服务的六个步骤解析：资源下教材第32页，到达优质产品和服务目标的步骤。包括六个步骤：订立产品和服 务的质量标准；确定如何测量每一项标准；对每一项质量

28、指标都要规定其应到达的标准值；依据标 准控制质量；发现质量低劣的原因并进行纠正；持续改进。64： PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明创造的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依 次表示()o(A)规划、执行、检查、操作(B)规划、检查、执行、操作(C)操作、规划、执行、检查(D)检查、操作、规划、执行答案：A 考点编号：ZXK30 考点内容：PDCA循环改进图解析：资源下教材第45页，PDCA循环改进图。PDCA循环依次表示“P：规划”、“D：执行”、 “C：检”、“A：操作” o65： 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的选项是()。(A)这一方

29、法的第一步是审视目前形势和问题“2H”表示如何做和本钱如何0 5W2H法是确认顾客需求的一种方法0如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或 策略可取答案：C 考点编号：ZXK31 考点内容：5W2H改进法解析：资源下教材第50页，5W2H改进法。5W2H法是以5个“W”开头的英语单词和2个以 开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找新思路，进行设计构思，从而作出新的创造工程或者作出新的决策的方法。66：以前程公司健康和平安手册的编写工程为例，不能计入“效益” 一栏的是( )o (A) 降低保险费 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料(B

30、)防止法院的罚金(C)减少工人的临时替换率(D)编写本钱答案：D 考点编号：ZXK33 考点内容： 本钱-效益分析的步骤解析：资源下教材第79页，本钱-效益分析的步骤。计入“效益” 一栏的有：降低保险费；降低生病的支出；降低产品和原材料的危害程度；减少设备的修理费用；提高生产率；减少 工人的临时替换率；防止法院的罚金。67：工作分解结构法的关键在于对工程的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果 可以用()来表示。(A)树形结构图(B)甘特图(C)任务时间表(D)工作任务书答案：A 考点编号：ZXK34 考点内容： 工作分解结构法的步骤解析：资源下教材第87页，工作分解结构法。工作结构分

31、解的最终结果可以用树形结构图或者金字塔形结构图来表示。68：工程计划的制订包含诸多细节问题，但总体来说应遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序， 正确的选项是()o将工程计划综合在一起，形成一份全面的文件对已经编制出来的工程计 划进行整理将文件提交给工程发起人批准(A)(B)(C)(D)答案：D 考点编号：ZXK35 考点内容：一个工程计划的制订应遵循的3个步骤解析：资源下教材第95页，工程计划的细节问题。完成一个工程计划时遵循以下步骤：首 先对已经编制出来的工程计划进行整理;然后将工程计划综合在一起，形成一份全面的文件； 最后将文件提交给工程发起人批准。69：当工程发生变化时，无论变化的原因是什

32、么，都需要尽快地对工程计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是( )o(A)召开团队会议讨论变化可能产生的影响(B)放弃工程的实施(C)追究相关人员的责任(D)报告给上级，等待上级的指示答案：A 考点编号：ZXK36 考点内容： 处理工程问题的方法解析：资源下教材第100页，处理问题。无论发生变化的原因是什么，都需要针对变化尽快地对工程计划采取必要的调整和改动。第一件要做的事情就是召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、本钱和时间产生怎样的影响。70：工程报告中附录的内容不应该包括()o(A)为项B报告提供意见的人员名单(B)工程计划和监督过程中使用的方法(0所使用的调查问卷

33、表(D)工程使用的图标和支持文件答案：B 考点编号：ZXK37 考点内容： 工程报告的结构解析：资源下教材第104页，工程报告的结构。工程报告的结构包括：执行概要、简介、方 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料 法和程序、成果、建议、附录。附录的内容包括：为工程报告提供意见的人员名单、所使用的 调查问卷表、工程所使用的图表和支持文件等。71：荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，假设公司采用头脑风暴法寻求这些建议的解决方案，第一步应该( )o(A)召集一定数量的人员在一个房间里开会(B)确定要解决的问题(C)分析它们当中是否有真正有用的解决方法(D)

34、要求大家迅速想出解决问题的方法答案：A 考点编号：ZXK39 考点内容：头脑风暴法的步骤解析：资源下教材第125页，头脑风暴法的步骤。头脑风暴法的步骤是：第一步：A选项内容；第二步：指定某人在活动挂图或活页纸上记录各种解决方法；第三步：B选项内容；第四步：D选项内容；第五步：写下解决方法；第六步：C选项内容。72：关于头脑风暴法中“无须评论”的原那么，说法正确的选项是( )o(A)牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多(B)让思绪尽情飞舞，越与众不同越好(0尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法(D)不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可答案：D 考点编号：ZXK40 考点内容：头脑

35、风暴法的原那么解析：资源下教材第125页，头脑风暴法的原那么。头脑风暴法的原那么包括暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论。73：根据SWOT分析法，()角度可以用来分析团队的外部环境。(A)组织战略(B)文化和结构(C)资源配置的效果在顾客中的声誉答案：A 考点编号：ZXK42 考点内容：利用SWOT分析法分析团队解析：资源下教材第126页，SWOT分析。在运用SWOT分析法时，可以从以下角度分析团队或组织所面临的机会和威胁：(1)工作结构，如新的工作方式、需要掌握的新的工作技巧；(2)组织战略，如团队在整个公司中处于什么地位、公司如何看待它；(3)资金，如本钱最小化、价值最大化；

36、(4)竞争对手，如外包或与其他部门合并的可能性。74：对工程或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的()步骤c(A)查明问题(B)寻求解决方案(C)作出决策(D)执行和评估答案：D 考点编号：ZXK43 考点内容：决策的执行和评估 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料解析：资源下教材第135页，第四步：执行和评估。在决策的第四步，作出决策以后，还需 要执行决策，然后评估其效果。75：变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是()o(A)由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制(B) 由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑

37、的热潮(C) 工作流程的改变导致一局部员工失业 (D)财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制 答案：B 考点编号：ZXK45 考点内容：引发变革的内部原因解析：资源下教材第163页，引发变革的原因。一些变革是由组织内部因素引起的，这些变 革可能来自：(1)团队外部因素：这些变革源于企业的其他部门。(2)团队内部因素：这包 括团队内部主动进行的变革，可能是管理和工作流程上的变革。76：可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表()。(A)政治的 (B)经济的 (C)科技的 (D)社会的 答案：D 考点编号：ZXK46 考点内容：PESTLE因素的

38、内容 解析：资源下教材第164页，PESTLE因素。P：政治的(Political), E：经济的(Economic), S ：社会的(Social), T：科技的(Technological), L:法律的(Legal), E：环境的(Environmental)o77：应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的选项是()o(A)经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强 (B)随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反响产生疑问，同时，拒绝的决心也开 始动摇 (C)在这一阶段，人们开始探究和实施变革 )人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人

39、，自信心进一步减弱 答案：D 考点编号：ZXK47 考点内容：应对变革的心理周期解析：资源下教材第173页，应对变革的心理周期。 应对变革的心理周期包括五个阶段：(1)拒绝：刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵抗，尤其是对于那些意想不到的、 自上而下发生的变革。(2)抵抗：随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反响产生疑问，同时，拒绝的 决心也开始动摇，但还是存在抵抗情绪。(3)愤怒和责备：克服抵抗情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备 他人，自信心进一步减弱。(4)接受：经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。(5)探究和融合：在这一阶段，人们开始

40、探究和实施变革。78：不属于影响变革力量中的阻碍力量的是( )o (A)缺乏变革的资源 (B)不欢迎变革的企业文化(C)团队、顾客、管理层及个人的反对 (D)资源充足答案：D 考点编号：ZXK48 考点内容：影响变革的两种力量解析：资源下教材第185页，影响变革的两种力量。影响组织变革的力量有驱动力量和阻碍 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料(B)财务预算就是指现金预算(0财务预算的先导是财务控制(D)财务预测需要以财务预算的结果为依据答案：A 考点编号：ZSK07 考点内容：财务预算的内涵与形式解析：资源上教材第112页，财务预算。财务预算与财务预测、财务决策及控制等环节的关

41、 系是：财务预算需要以财务预测的结果为根据，比财务预测更具体；财务预算必须服从决策目 标的要求；财务预算是财务控制的先导。6：从危险性等级来看，2022年8月舟曲县泥石流灾害属于()o(A)平安的(B)临界的(C)危险的(D)灾难性的答案：D 考点编号：ZSK08 考点内容：危险性等级划分解析：资源上教材第166页，危险性等级划分。危险性等级划分为四个级别：(1)平安的：不会造成人员伤亡及系统损坏；(2)临界的：处于事故的边缘状态，暂时还不至于造成人员伤亡、系统损坏或系统性能降低，但应予以排除或采取控制措施；(3)危险的：会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施；(4)灾难性的：造成人员重

42、大伤亡及系统严重破坏，必须予以果断排除并进行重点防范。7：对于一个蔬菜种植基地来说，()是它的主要资源。(A)大棚(B)塑料薄膜(B) 土地工具答案：C 考点编号：ZSK09 考点内容： 主要资源和辅助资源解析：资源上教材第182页，主要资源和辅助资源。用于核心业务的资源是主要资源，相对的，为这些核心业务提供支持的资源那么是辅助资源。8：某蛋糕制作店按照一名顾客的 要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于()o(A)消耗品(B)次品(O非有效库存(D)有效库存答案：D 考点编号：ZSK10 考点内容：有效库存、非有效库存解析：资源上教材第220页，有效库存。有效

43、库存是指真正符合客户需要，能给客户带来价值的商品库存。9：关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的选项是( )o(A)在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好(B)指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半(C)绩效突出是指导伙伴必备的素质(D)指导伙伴只要耐心就可以了答案：B 考点编号：ZSK12 考点内容： 安排指导伙伴解析：资源上教材第48页，安排指导伙伴。安排指导伙伴的工作非常重要，做不好会事倍 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料 力量两种。阻碍力量包括：团队、顾客、同事、管理层及个人的反对，缺乏变革的资源，不欢 迎变革的企业文化等。79：关于创新管理方法中的设问法，说

44、法正确的选项是( )o(A)要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想(B)规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想(0以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意(D)依据整体分解，信息整合的原那么答案：A 考点编号：ZXK49 考点内容：可应用于创新管理的方法解析：资源下教材第205页，设问法。设问法指把有关问题以提问方式列举出来,制成一个表， 然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。80：考 虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的

45、？ ”这一问题，表达了创新管理审 核框架的()指标。(A)组织是否有创新战略(B)组织是否有有效的实施机制(0组织是否建立了有效的外部联系组织是否有支持创新的组织气氛答案：D 考点编号：ZXK50 考点内容：创新管理审核框架解析：资源下教材第206页，创新管理审核框架。创新管理审核框架包括四个方面：组织是 否有创新战略；组织是否建立了有效的外部联系；组织是否有有效的实施机制；组织是否有支 持创新的组织气氛。二、案例题(第81-100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选 或错选均不得分)案例1：200X年X月X日，

46、某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280 万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。经过有关部门调查，该起事故是 由于矿工平安意识薄弱、纪律松散造成的。根据以上案例，回答以下各题。81 .该起事故是由于矿工长期的平安意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级 平安教育，关于三级平安教育，说法正确的选项是()。(A)三级平安教育只针对新员工进行(B)平安教育后员工无需考核就可以上岗(C)在进行教育前，首先要明

47、确教育的对象，不同对象平安教育的目的也不同(D)平安教育持续的时间半天或一天都可以答案：C 考点编号：ZSK42 考点内容：三级平安教育解析：资源上教材第156页，三级平安教育。三级平安教育的对象包括全体员工，不同的对象 平安教育的目的不同，时间上也有限制，如新上岗的员工必须进行不少于三天的三级平安教育， 经考试合格后方可分配工作。82 .三级平安教育中，部门的职责不包括()o(A)介绍本部门或车间生产特点、性质(B)介绍消防平安知识 更多精品文档2022年-2023年最新学习一好资料(0介绍部门或车间平安生产和文明生产制度(D)讲解国家有关平安生产的方针、政策、法律和法规答案：D 考点编号：

48、ZSK42 考点内容：三级平安教育解析：资源上教材第156页，三级平安教育。三级平安教育即企业级教育、部门或车间级教育和 班组级教育。其中部门和车间级教育的主要内容是：介绍本部门或车间生产特点、性质；根据部门 或车间的特点介绍平安技术基础知识；介绍消防平安知识；介绍部门或车间平安生产和文明生 产制度。83 .企业新职工应按规定接受三级平安教育，这里的新职工不包括( )o(A)新聘正式员工(B)新客户(C)新招合同工(D)新招兼职人员答案：B 考点编号：ZSK42 考点内容： 三级平安教育解析：资源上教材第156页，三级平安教育。新上岗的员工包括合同工、员工和实习人员。84 .该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是()。(A)立即上报有关部门(B)和伤亡者订立赔偿协议，减轻其承当的事故责任(C)