售后主管岗位月度绩效考核表.docx

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1、售后主管岗位月度绩效考核表序列考核指标绩效考核标准分值(150)自我评价考核人实际得 分1投诉率按客户评价，每个因售后客服投诉 产品的中、差价扣05分，最低为 1分。53.52响应：回复率 /响应时间响应时间低于行业平均值503退款率退款纠纷率不高于0. 1%534退换货周期退换货周期比上月缩短，并且不高 于行业平均值535维护处理速 度退款中的订单月平均不高于250笔526服务态度随机抽查评价及客服聊天记录，一 个差评扣1分，最低为1分。537售后培训安 排新品不低于4场，客服提升1人/ 场15128业绩完率旗舰店、集市、拍拍、京东业绩统 计/目标业绩*100%25159DSR动态评分：不低

2、于上月DSR评分， 低于上月动态平分为15分，持平为 20分，月度上涨率*分值为得分， 总分值为30分。302010价值观见副卷302311考勤1、员工累计迟到或早退5分钟以内 （含5分钟）者免于处分；2、员工累计迟到或早退5分钟以上 10分钟以内（含10分钟）者，绩效 扣一分。3、员工累计迟到或早退10分钟以 上30分钟（含30分钟）以内者，绩 效扣二分。4、员工累计迟到或早退30分钟以 上者，按旷工半天核算，绩效扣三 分。5312及时反应和 解决异常情 况每周五之前提出售后客服需要反应 的问题和解决方案5313团队配合积极带动团队配合售前及店铺活动 和商品主推5414总结与计划周、月度总结及计划53总计得分备注：客服主管底薪为每月XXXX元，绩效奖金基数为XXXX元.根据每个月的不同绩效分值领取 绩效考核工资。总分值值为150分。每季度有季度奖金，按照不同季度分奖金额度。（店铺根据自 己的特殊情况再定）