《导游实务》(第二版)教案项目四 出境旅游领队服务（1）.docx

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1、导游实务教案模块二导游服务程序【教师姓名】:课题工程四出境旅游领队服务（1）课时2课 型新授教学 目标知识 目标掌握领队在接团前的准备工作及我国出境服务的内容能力 目标能灵活准确进行各环节的服务德育 目标树立规范服务的服务意识重点接团前的服务准备工作及我国出境服务难点灵活准确进行相关服务环节的工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动板书 设计工程四出境旅游领队服务 任务一服务准备 任务二我国出境服务教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验“乘客大闹亚航”合作探究，导入新课的目标修描相乘客大闹亚航事件后续处理结果M玲姗何为领第？令财与全陪、聊的环同？领 队是做

2、什么的？任务一服务准备一、熟悉出团资料1 .熟悉团队情况2 .核对证件3 .商定出团说明会相关事宜播放视频引导思考：如果你是该团领队会怎 样做？出示任务目标导入新课播放领队服务程序视频，增加感性 认识引导学生阅读教材注意引导学生与地陪、全陪的工作 程序进行比照，区分其不同点。教学内容及设计师生双边活动设计二、知识准备1 .旅游目的地概况2 .旅游专业知识三、物质准备1 .带团必备物品2 .工作辅助物品3 .个人生活用品四、召开出团说明会1 .出团说明会的主要内容2 .说明会上领队要注意的问题任务二 我国出境服务一、出发前集合1 .提前抵达集合地点2 .为游客签到3 .发表简短讲话二、办理海关申

3、报三、办理登机及行李托运手续1 .告知游客航空公司关于行李的规定2 .协助游客办理登机与行李托运手续3 .将过边检、登机所需物品发还给游客四、通过卫生检疫1 . “黄皮书”查验2 .其他卫生检疫特殊检查五、通过边防检查及登机安检1 .边防检查的步骤2 .登机前的平安检查六、飞行途中服务任务拓展根据本节课的学习，模拟练习，提高趣味。归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容强调各环节中具体操作要领案例训练提出任务：模拟召开出团说明会学生开动脑筋，分角色扮演播放视频，熟悉服务流程提出任务，创设情境，分角色模拟教师分析点评,强调具体要领 学生观摩互评,关注细节出示案例，强化知识点，情感升华为学生提供展示自我的舞台作业设计：1、总结本节课知识框架，完成任务拓展环节问题2、设定情境，以小组为单位，模拟出团说明会课 后 反 思